獵才趨勢

處理客訴只能道歉嗎？職場教練Simon認為，天底下只有不會打「客訴怪」的主管，沒有難搞的客戶！客戶的痛點就是商機，不滿意的客戶最有可能激發產品創新！處理客戶時，應避開三大雷區：1.質疑客戶：別回應「只有你有這個問題」。2.僵化死守規定：缺乏同理心和處理彈性。3.客訴是客戶的聲音，攸關所有人，卻誤以為客訴只是總機、業務、客服的事，「與我無關」。

客戶帶多名大漢氣沖沖上門，你是直球對決？還是順著毛摸？職場教練Simon分享處理客訴的五大心法！1.提供客戶情緒出口。2.釐清客戶的具體訴求。3.傾聽與同理。4.回覆具體的解決方案和時間進度，但不過度承諾。5.判斷是單一事件，還是系統性危機。不但能化解現前的衝突，還能贏得下一份訂單。

每天收件匣塞滿信、不知道從哪封開始看？這篇教你用 Outlook Copilot、Gmail Gemini 和 ChatGPT，把信件自動分類、整理出重點、先打好回信草稿，照著做就能上手。

前Google X商務長莫．加多警告，2028年前某些產業恐有30%工作消失。當AI重塑初階職缺與人才標準，在職者該培養哪些難以取代的能力？

高額獎金就是好Offer嗎？本文拆解底薪、變動獎金、股票與一次性獎勵，教你試算實際總年薪、評估轉職成本，判斷一份Offer的長期價值。

9 月想轉職但又擔心領不到年終？獵頭顧問從年終獎金、新 offer 價值、職缺開缺原因與轉職時程，整理 4 個判斷重點，幫助在職人才評估現在是否適合開始看機會。

招募天數縮到 44.9 天創新低，新人六個月留任率卻同步跌至 62.2%——快，不等於對。104《人資 F.B.I.》與《員工 C.E.O.》兩份報告對照後發現，企業端做的事與員工端在意的事，存在四個關鍵落差。本文用「看見、找到、接住、留住」招募漏斗四階段，帶 HR 定位自己卡在哪一關，並對應 104 吸引力系列產品，把明年的招募預算花在真正的落差上。

2027 年部門預算怎麼編？從人力需求、外包成本、AI 與 SaaS 工具、教育訓練到情境預算，整理主管編年度預算必算的 5 筆帳，讓資源配置更精準。

明明很累，躺上床卻開始想工作？研究發現，睡前反覆思考工作可能影響睡眠。解析「工作反芻」現象，以及如何讓大腦真正下班、找回工作與生活平衡。