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離職該怎麼開口跟主管說？怕被慰留、怕主管拖延，也怕主管當場說「好」，自己反而失落。104職涯診所Podcast「轉職三部曲」首部曲，邀請資深HR及職涯引導師，分享談離職前的6個準備，以及面談應對、工作交接的注意事項，幫助把決定想清楚，也為自己的職涯留下好口碑。

本集邀請到前國立政治大學校長、政大財務管理學系名譽教授周行一教授。周教授一針見血的指出，許多人這一兩年隨著市場榮景賺錢，便誤以為自己是「股神」，甚至計畫停止工作成為專職投資人，他直言：風大時連豬也會飛，但風停了，摔下來往往最重。

年終績效面談總讓人緊張，該說什麼才不扣分？想爭取升遷、培訓或表達期待，又怕被認為貪心？資深人資專家王冠軍提醒：績效面談不是加薪會議，而是展現成長與潛力的機會。掌握5大地雷與3步準備法，讓主管看到你的成長與貢獻，以及你對未來發展的企圖心。

當主管越界親吻，是權勢性騷還是強制猥褻？女員工和主管在封閉會議室進行離職面談，女員工卻被主管強吻，法院以《刑法》第 224 條強制猥褻罪判主管8個月有期徒刑。104法務團隊分析法律關鍵差異，性騷擾偏向「偷襲行為」，強制猥褻則有壓制力「搶劫行為」，每個人都有身體自主權，口頭推辭或肢體排拒已構成明確拒絕的法律標準。

「由於招募名額有限，很遺憾無法借重您的長才。」罐頭婉謝信，竟讓星宇航空被罰30萬！一位56歲的求職者，向星宇航空投了6個職缺，由於職缺和經歷背景相關，並非盲投，卻連續收到6封婉謝信。104法務團隊提醒企業雖然有選才自由，但「名額有限」無法當成萬年遮羞布，雇主必須舉證求職者當下不適任的理由；若求職者遭遇歧視，可向主管機關申訴，透過公權力調閱招募數據，維護自身求職權利。

處理客訴只能道歉嗎？職場教練Simon認為，天底下只有不會打「客訴怪」的主管，沒有難搞的客戶！客戶的痛點就是商機，不滿意的客戶最有可能激發產品創新！處理客戶時，應避開三大雷區：1.質疑客戶：別回應「只有你有這個問題」。2.僵化死守規定：缺乏同理心和處理彈性。3.客訴是客戶的聲音，攸關所有人，卻誤以為客訴只是總機、業務、客服的事，「與我無關」。

客戶帶多名大漢氣沖沖上門，你是直球對決？還是順著毛摸？職場教練Simon分享處理客訴的五大心法！1.提供客戶情緒出口。2.釐清客戶的具體訴求。3.傾聽與同理。4.回覆具體的解決方案和時間進度，但不過度承諾。5.判斷是單一事件，還是系統性危機。不但能化解現前的衝突，還能贏得下一份訂單。

不幹了！怎麼跟主管說？跟著心理學博士Spring、職涯引導師人豪、資深HR Alison進行一場「理性表演」。除了先確認「硬條件」，包括：離職日期、預告期、剩餘假期、交接清單等，建議收起負能量滿滿的個人抱怨，尤其主管就是創業者，一笑泯恩仇避免當場打臉對方；若主管立刻批准辭呈，請接住自己「瞬間不被需要」的失落感；若接受主管慰留，請留意忠誠度被打折扣、份量變輕的負作用；避免選在原職最忙碌的時候離職，以免將來reference check時，遭遇負評。

本集節目邀請到暢銷書《當爸媽過了65歲》的作者康哲偉。這次，他將焦點轉移到自己身上，從新書《當你過了45歲》出發，結構性地探討未來每十年的重要事件。邀請您一起收聽，跟著哲偉由時間軸看未來，讓我們都能以「幸好我提早準備了」來取代那句遺憾的「早知道就好」！

本集節目邀請擁有25年豐富經驗的室內設計師連育正Alan，Alan長期關注熟齡住宅的動線與居家安全，他將帶著我們重新檢視家中習以為常的角落，也談談為什麼「50歲」是著手規劃未來老後居所的最佳黃金期。