百工的一天

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咖啡店浪漫又悠閒?讓店員告訴你5個吧檯後的殘酷真相

咖啡館本身帶著一種優雅、具質感的氛圍,但當咖啡店員其實很辛苦啊,想在咖啡店工作嗎?這篇文章告訴你咖啡店的真正樣貌!

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2天前
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想轉職當UI設計師該怎麼開始?學會觀察身邊事物、不斷吸收設計靈感

UI設計師是因應網路興盛的時代而誕生的工作,可以藉由產品的巧思規畫,幫助使用者和產品產生連結、加深互動,提高產品的使用率,因此吸引許多人才的投身其中。想要轉職成一名UI設計師該從何開始呢?本篇文章有詳細的介紹!

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想當門市店員?先了解工作內容,才有機會被錄取!

門市店員的工作都在做什麼呢?我適合做門市店員工作嗎?如何在複雜的工作環境裡,成為一個好的店員?你會遇到更多樣化的客人,有觀光客、有學生、有有錢人……等等,每個族群的客人的需求不一樣,期望你給的服務也都不一樣,必須發揮觀察力、耐心傾聽,了解他們的需求,才能給出較好的服務。

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2020.10.26
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超商店員一週內從新手變高手的快速成長術:推倒名為「我覺得它很難」的障礙牆

現代的便利商店店員幾乎要十項全能,當一個新進的實習生要面對大排長龍、缺乏耐心的顧客們,心理壓力是非常大的;可是也因為在強大的時間壓力下,讓這些超商新手必須在最短時間內上手所有工作,延伸而出的短期快速成長術,相當值得師法。

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2020.10.26
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客訴就是轉機!別為了贏得辯論而輸掉生意,讓客人由黑轉粉的獨門心法

一般人很容易把客訴當成危機,事實上,只要懂得妥善處理,客訴反而是把「奧客」變成「粉絲」的轉機。此外,能不能妥善處理客戶,除了第一線的業務、服務人員,高層主管的態度也相當重要。

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2020.10.22
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社會為我們貼上「藍領」標籤,付出與地位不相稱的族群:做工的人

這個社會上對於藍灰領階級的關心,似乎永遠略嫌不足,特別是在台劇《做工的人》放映後,叫好之餘、似乎也沒有掀起太多關於劇情以外的社會討論。如果我們判斷人的標準是用勤勞、刻苦、認真生活作為依據,為什麼社會上對於「做工的人」的地位,始終無法和他們的付出相等呢?

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2020.10.22
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會吵的孩子有糖吃?那就給壞掉的糖|給奧客的暴走服務

有時候面對無理取鬧客人,企業可能選擇息事寧人,要求第一線服務人員照單全收,於是逐漸寵出「有吵有糖吃」的奧客,或許能避免一時衝突,卻也帶來長期副作用。也許這些會吵的孩子不需要「真正的好糖」...

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2020.10.22
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執業藥師轉職藥妝店最大的改變:病人,變成了客人

從專業醫療體系當中服務病人,到轉職到以顧客至上、每位造訪的人都變成「客人」,一位藥師從執業的醫院轉往民間的連鎖藥妝品牌擔任藥師,會在日常生活中碰上什麼衝擊呢?當專業走入服務業,又會讓工作產生什麼質變?

2020.10.22 | 104人力銀行 | 1261 次觀看
2020.10.22
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「阿公,我替您叫部計程車」|有感服務

大部分第一線服務人員總有一套服務SOP可以遵循,照著流程走的確可以提供「完整」服務,但流於形式的服務真的愈多愈好嗎?服務是否應該回歸「以人為本」?或許善用同理心、觀察力與機智,打造有溫度的有感服務才是真正服務競爭力。東京前往台北的航班,我是座艙長,距離降落台北大約還有一個半小時的航程,七七七的飛機,餐飲服務結束,乘客都在休息,而我守著駕駛艙門發呆著。此時,一位台籍阿公似乎不斷尋找出口,從經濟艙走到頭等艙,廁所門一間一間開,還喃喃自語:「怎麼沒有出口?我要回家!」

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2020.10.21
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畢業即就業當即戰力,醫師有所謂「出社會」這件事嗎?

醫師的職涯生活是特殊的,不像其他工作者有明確的「出社會」體驗,得花更多時間在專業知識的研讀,畢業前就開始接受實戰的訓練,然後馬上成為職場即戰力,畢業後的第一份工作就是終生的產業,好像真的沒有「出社會」這回事?

2020.10.21 | 104人力銀行 | 1259 次觀看
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