領導管理

不少企業收到職場霸凌申訴，先問「主管有罵髒話嗎？」「有錄音嗎？」王至德在「法老王-王至德律師」臉書粉專表示，實務上的職場霸凌，常常沒有這麼簡單。有些主管從頭到尾沒講一句髒話，卻可以把一個人慢慢搞到在公司裡像消失一樣。

年底打考績，拚命但沒達標的部屬和靠順風交出KPI的部屬，考績A該給誰？104人力銀行前總經理阮劍安用「田字四宮格」從結果與過程辨識人才，教主管打考績更有依據、不再天人交戰。本文節錄自《主管偷偷學》。

剛升主管、不知道怎麼帶人？Google 研究好主管 20 年，發現管理是能練習的行為：當教練、授權不微管、果斷決策⋯⋯一次看懂氧氣計畫 10 大行為與心理安全感。

和同事、合作夥伴的頻率總是對不上，又不可能先請對方交出一份優勢報告？蓋洛普認證優勢教練藍均屏分享辨識天賦的5大方法，從渴望、學習速度、壓力反應到語言關鍵字，帶你讀懂對方的思維頻率。本文節錄自《不內耗、心不累的優勢合作術》。

團隊離職率很低，員工卻不太願意推薦公司？Workday 2026年全球人才報告發現，員工推薦意願近年持續下滑，影響最大的也不是薪水！本文用數據拆解3個常見的留人迷思，提供3個測量團隊真實溫度的方法，再整理主管不用等預算就能開始的4件事。

主管罵人就是職場霸凌嗎？律師表示，職場霸凌案件裡，很常出現一種完全相反的說法，員工指控主管每天針對、根本是霸凌，但主管反駁是下屬工作做不好、自認正常管理。很遺憾，答案並非有罵就是霸凌，但也不是「主管是在管理，所以都不算」，真正麻煩的就是中間那條線到底畫在哪裡。

身為主管，挑毛病往往比稱讚容易。作者為米其林三星餐廳「麥迪遜公園11號」的前總經理暨業主，他指出，讚美是一種需要鍛鍊的肌肉；他在餐廳的營運日誌裡加了一個欄位「看見你發光的瞬間」，讓團隊每天都有人被看見、被公開表揚。本文節錄自《超乎常理的款待式領導》。

年終績效面談總讓人緊張，該說什麼才不扣分？想爭取升遷、培訓或表達期待，又怕被認為貪心？資深人資專家王冠軍提醒：績效面談不是加薪會議，而是展現成長與潛力的機會。掌握5大地雷與3步準備法，讓主管看到你的成長與貢獻，以及你對未來發展的企圖心。

以為提升員工AI技能、產能翻倍，穩定性就高？PwC調查的殘酷真相跟你想的不一樣！面對底氣十足的優秀人才，主管與HR如何透過流程架構與彈性分潤，成功留住核心即戰力？

處理客訴只能道歉嗎？職場教練Simon認為，天底下只有不會打「客訴怪」的主管，沒有難搞的客戶！客戶的痛點就是商機，不滿意的客戶最有可能激發產品創新！處理客戶時，應避開三大雷區：1.質疑客戶：別回應「只有你有這個問題」。2.僵化死守規定：缺乏同理心和處理彈性。3.客訴是客戶的聲音，攸關所有人，卻誤以為客訴只是總機、業務、客服的事，「與我無關」。