觀點

客人二年前購買了記憶枕，然後在二年後表示商品瑕疵，多次吵著退貨，曾把窗口氣到七竅生煙，掛電話之後在辦公室裡大罵。其實生意做久了，你會明白，客人以產品有問題為理由退貨，不一定是產品有問題。吳淡如建議遇到無理客訴最好找出雙方尚可接受的止損方法、儘快了結，別為了爭道理而消耗你的機會成本。

面試談到不錯的薪資，還有哪些事要注意？作者分享3個案例，指出包括：所有談好的條件一定要寫在Offer Letter上、注意「低底薪 x 多月份」結構組合，以及需考慮其他主客觀條件，告訴你過來人關於「薪資談判」的4個心得。

你身邊有這樣的朋友、同事嗎？常抱怨公司爛、上司壞，甚至時不時嚷嚷著「要離職」，卻一待好多年？職場專家莎莉夫人觀察，真正的走投無路，是沒有選擇；因為沒有選擇，就無從挑剔。會抱怨、還能嫌的人，不會離開；會離職的人，通常都很安靜。

你曾觀察過那些辦公室裡擁有好人緣的同事，受歡迎的原因嗎？是特別幽默風趣、還是熱愛社交，或者都不是？本文作者認為，人際關係的本質，取決於你能否滿足所在場域存在的目的。以職場來說，大家上班的最大目的就是把事做完、準時回家，所以講話是否好笑、有沒有和同事吃飯社交都不是「職場好人緣」的關鍵，而是「這項特質」。

剛入職場時，我也不是很確定自己想不想當主管，後來，當上了管理者才明白，原來這和我想的有多不一樣。真的必須當過主管，才能體會主管的酸甜苦辣。既然我們每天花那麼多時間工作，主管又能有較高的視野、較好的學習機會，又有較高的薪資，有機會的話，至少嘗試看看，如果發現自己真的很痛苦，至少曾經歷過。

今年，AI會如何發展？撇除老掉牙的那些預測，《MIT科技評論》整理了四大應用趨勢，看看2024的ChatGPT和電動車等AI會進化到什麼程度。其中較令人留意的，是生成式AI讓深偽（Deepfake）變得簡單，麻省理工特別提醒2024年是全球許多國家的選舉年，AI生成的選舉虛假資訊和深度偽造，將成一大難題。

對台灣上班族而言，除非是跨國線上會議，否則不容易體會「時區對工作影響有多大」。本文作者為資深矽谷工作者，分享「多時區、一年二次日光節約時間」帶來的困擾。他認為，跨多時區工作是「美國時間」的挑戰，而「日光節約」更是落井下石之首，尤其身處IT業，散布在全美各不同時區的網站伺服器光是定時就是一大煩惱。

許多工程師在專案討論時常會提及「技術債」，這是指開發人員為加速軟體開發而忽略長期效益與品質，只求短期取得快速開發成果的作法，此舉常導致未來公司需要花費更多時間、技術與資源來修補不足之處，甚至衍生額外的開發負擔，就像一筆「公司債務」一般。千萬別覺得背「技術債」只是工程師的事，PM、專案成員，甚至老闆，都是造成「技術債」的主要原因，大家別再輕忽它的影響了！

職場裡，有些同事或主管是雙面人，萬一被欺負該忍嗎？又該怎麼自保、討公道？作者認為，面對這種雙面人，留下工作日誌、email往返、Line紀錄，是必要自保之道。「忍」到蒐集足夠證據、時機成熟，再出手一舉殲滅，即使失敗也千萬要冷靜「復盤」，別白白浪費學習機會。本文教你哪些情況下可以忍、哪些不用，以及發難前後的不同情勢分析。

高齡化社會來臨，不僅衝擊人口結構，就業趨勢也受影響。近年「銀髮就業」、「職涯再就業」成風潮，「歡迎高齡者」加入的工作數4年成長1.66倍，主動應徵人次3年成長25%，說明中高齡工作者已成企業重要的人力來源。專家提醒：企業應針對中高齡工作者提出「職務再設計」等措施，設法營造友善的工作環境，以利更長遠的合作。