職場心得

客戶帶多名大漢氣沖沖上門，你是直球對決？還是順著毛摸？職場教練Simon分享處理客訴的五大心法！1.提供客戶情緒出口。2.釐清客戶的具體訴求。3.傾聽與同理。4.回覆具體的解決方案和時間進度，但不過度承諾。5.判斷是單一事件，還是系統性危機。不但能化解現前的衝突，還能贏得下一份訂單。

不幹了！怎麼跟主管說？跟著心理學博士Spring、職涯引導師人豪、資深HR Alison進行一場「理性表演」。除了先確認「硬條件」，包括：離職日期、預告期、剩餘假期、交接清單等，建議收起負能量滿滿的個人抱怨，尤其主管就是創業者，一笑泯恩仇避免當場打臉對方；若主管立刻批准辭呈，請接住自己「瞬間不被需要」的失落感；若接受主管慰留，請留意忠誠度被打折扣、份量變輕的負作用；避免選在原職最忙碌的時候離職，以免將來reference check時，遭遇負評。

隔壁部門同事老是過來指點你工作？先別急著自我懷疑！本文剖析「愛下指導棋」的人背後究竟有哪些動機，並提供解法與實戰話術，教大家如何擺脫職場越界干擾。

台積電（TSMC）優渥的分紅與薪資待遇，向來是理工頂尖人才趨之若鶩的夢幻首選，但為何有人願意在晉升關鍵期毅然放棄高薪，重返校園執教？現任陽明交通大學助理教授李宗恩親自撰寫長文回應，直言「錢最好的功能是增加選擇，而不是定義一個人的價值」，動人字句迅速在網路上引發轟動。

職場上不是所有「說對的話」都適合立刻說出口。公開質疑主管、派系衝突、對方情緒高峰時，都可能讓正確的話變成職場風險。人資小週末創辦人盧世安整理6個最好先閉嘴的場合，避免因時機不對而吃虧。本文節錄自《職場政治學》。

同事總愛對你的做法指指點點，明明說是好意，聽了卻一肚子火？日本公認心理師Rurouni指出，這份不耐煩其實來自兩個原因，並教你把對方的「表達方式」與「內容」分開看，不動怒也能留下有用的建議。本文節錄自《人際怪物退散！鈍感防禦心理學》。

報告做得扎實、數字邏輯都到位，卻總在會議上被「無聲消化」？人資小週末創辦人盧世安指出，職場的評估系統不只看你說得對不對，也看你對誰說、何時說、在什麼場域說。從一位產品專員的困境出發，拆解政治敏感度與EQ的差別，以及努力無法自動轉換成能見度的3個結構性原因。本文節錄自《職場政治學》。

提案做得完整，不代表一定能順利過關。人資小週末創辦人盧世安點出，真正影響決策的，可能不是職位最高的人，正式流程也未必是真正的決策路徑。從「認錯人、選錯路、押錯時機」3個常見誤區，看懂職場提案如何避免卡關。本文節錄自《職場政治學》。

你能想像全球每天發送出去的「表情符號」竟高達100億個嗎？在現在的職場世界，利用「emoji」來溝通早已是不可或缺的神器！然而，同一個符號在不同世代與文化眼中，解讀卻可能天差地遠，就像多數人以為表示讚賞的「大拇指👍」，在Z世代眼中，竟可能是敷衍甚至顯老的象徵？本文提供你在職場拿捏表情符號分寸的實用原則，教你用小圖示提升效率不踩雷！

總怕拒絕別人、讓人失望，最後卻讓自己愈來愈委屈？日本心理師指出，過度迎合他人期待，可能讓人用「被需要」證明自己的價值。練習「習慣讓別人失望」，適時拒絕不想做的事，才能停止一再被使喚。本文節錄自《人際怪物退散！鈍感防禦心理學》。