你心裡有不想合作的人嗎?職場合作為什麼常常讓人痛苦?作者馬歇克博士指出,可以利用馬歇克矩陣分析目前的合作現況,依據合作關係的兩個特性──關係品質、相互依賴,可以分為4種合作體驗,藉由調整得以找到最適合團隊的協作模式。
文/黛比.馬歇克
合作關係的兩個特性──關係品質、相互依賴──代表了馬歇克矩陣的兩個維度。「關係品質」的維度著重感受,「相互依賴」則是行為。這種感受與行為的區隔,提示了我們要如何調整這兩個維度,接下來也會在第三章及第四章回來討論。
這個模型要能應用在特定的合作關係,條件是參與其中的人必須要有意願合作,以實現具體的共同目標;而他們並不需要做得特別好或是喜歡合作。但是,鑒於這是一個合作模型,一開始的假設就是大家都有為合作投入一些努力。
如圖所示,關係品質和相互依賴這兩個維度,都有一個逐漸變化的範圍;為了方便簡單說明,我們將這些特性稱為「低」或「高」,分別說明四種不同的合作體驗。
當關係品質、相互依賴都很高(右上象限)時,就會產生「成功合作」(CollaborGREAT)的關係。
合作者全心全意地投入其中,他們的努力近乎滿分,也明白其他人都信任、依靠著他們。合作者們不但會認真對待相關責任並採取行動,也感覺到彼此之間存有聯繫,更會努力瞭解他人的需求、做出回應。一旦結合這種高品質的關係及高度的相互依賴,就能達成深厚的合作關係──大家真的能一起完成任何人都無法獨自達到的事。
當職場合作問卷調查的參與者,被要求在所有最重要或最有意義的合作關係中,選出一個最有影響力的人時,他們總是選擇「高關係品質」以及「高度相互依賴」關係中的合作對象。也就是說,他們會選擇真正可以「成功合作」的關係。
當關係品質高、相互依賴度低時,就來到左上象限的「高潛力」(high potential)。合作者們已經具備高關係品質的關鍵要素,只是相互依賴還未得到有力的強化,好讓合作的魔法生效。總體而言,合作者們喜歡一起籌備事物,但僅僅只是一同勞動、一起工作,可能無法完全帶出合作關係應該要有的深度和強度。你可能會認為,這些合作關係沒有充分發揮作用。
當關係品質和相互依賴度兩者都偏低(左下象限)時,這段合作關係就處於「發展初期」(emerging)。不會特別令人滿意,但可能也不會特別帶來壓力,處於一種中性狀態。這種關係下所展開的工作,可能並不深入且有一搭沒一搭,代表我們在共同的事務中只是暫時投入,也可以快速抽離。合作者之間可能不熟識,或根本不關心彼此;除了專案過程中必要的短暫接觸之外,彼此不太可能對這種關係投入太多關切。
最後,右下象限為「討厭合作」(collabor(h)ate)。在這種情況下,關係品質根本就被扔進垃圾桶,但合作者之間有高度的相互依賴,這就像將馬車固定在行為無法預測、舉止又粗魯的馬身上。在這種情況下,人們受制於他們不信任、不喜歡,也不想在合作中投入額外精力的隊友。如此一來,關係就會緊繃到令人難以忍受,任誰都會想要逃離。
馬歇克矩陣將這兩個維度融合在一起,進而產生四種不同的合作體驗:討厭合作、發展初期、高潛力,以及成功合作。
節錄自:悅知文化《協作原則:如何在職場建立非凡的合作關係/黛比.馬歇克 著 》