光鮮亮麗的百貨業是許多年輕工作者嚮往投入的職場,但你知道百貨業背後的辛酸嗎?很多人熟知的「樓管」工作到底在做什麼的?號稱「天花板以下,地板以上所有事都要管」是真的嗎?此外電商崛起是否會衝擊百貨業的生存呢?本文藉由第一手紀錄的12個QA,帶您一探百貨業的第一手觀察。
文/林暘傑(統一時代百貨台北店人力資源team經理)
光鮮亮麗百貨充滿著活力與朝氣,每年都有許許多多年輕人投入,看著80後、90世代、很快的千禧世代的人就要投入到職場之中,也開始慢慢體認到,自己已經待了不少的時間。
從科技/製造業轉入行百貨產業一眨眼也超過五年,雖然比起很多前輩而言,可能還只能算是個新鮮人,也都只是待在人資單位而已,對產業發展與經營絕對是個門外漢。剛過三十載,人生的下一步呢?
有人說服務業投入門檻低,又簡單又不需要技術,雖然技術和知識透過十幾年的傳統教育體制讓大家都可以有一定的專業水平,但學校沒有教我們的則是對工作熱忱、服務精神、態度,也許透過下一個十年的磨練也能培養出這些服務達人精神,但這期間卻已經是踏上了職場搏鬥。
人資單位常被要求幫助同仁找到職涯的方向,職涯其實比我們想像的還要長,不同時期會有不同的議題,沒有一定的答案,也沒有一個終身受用的路線,世界唯一不變的事情就是「改變」,需要時常的思考接下來自己的下一步呢?
以下是網友對百貨業的舉手提問,透過問答讓大家對百貨能更進一步了解。
12個QA帶您一探「百貨業」第一線觀察
A:職場上不斷精進工作能力,讓自己重要性被公司變得無可取代,在各行各業應該都是一樣的道理。這行業裡,很多人也是被爭相挖角,也有的人黯然退場,就看個自的努力了!
A:最常見的就是所謂的樓管及行銷企劃,其他像是設計單位,一般企業都有的資訊、總務、財務、會計、人資等的單位也都有。
【補充資料】什麼是「樓管」?
2025年2月發生台中新光三越百貨氣爆案,其中有兩位樓管人員不幸殉職,引發網路熱議討論,究竟「樓管」是負責什麼工作的?為何會出現在改裝施工的現場呢?
根據同為「樓管」工作的threads網友描述,「樓管」其實是必須處理百貨公司中各種問題的人員,包括客戶投訴、櫃員間的調解(業務糾紛、小團體)、廠商聯繫、各種活動洽談、檔期活動的招商與規劃以及作出日常的數據統計和報告。
開玩笑來說,「樓管」的工作範圍可以歸納為「百貨樓管就是天花板以下,地板以上所有以上事物都要管理」,舉凡燈壞了要報修、冷氣不涼、活動檔期到需要告知專櫃如何正確擺放能吸引顧客、業績不佳時需要爭取活動優惠,甚至還要權充主持人,工作內容非常包羅萬象。
A:樓管-百貨的核心工作,除了公司內部之外,跟廠商、消費者也都有接觸的機會,有很多跟樓管連結性很高的工作機會都可以嘗試看看。明確點來說的話,例如:公司內部輪調、品牌端、電商、行銷企劃等等,都可以非常多元發展。
A:每間公司有不同的作法,要輪班和不輪班的都有。但百貨業幾乎全年無休,人不可能全年無休,大部份的業務都是須要讓員工輪流上班,支持公司的整體營運。
A:關於這點我不是專家,網路上也有很多討論的議題和專業的報導,電商對實體通路一定是有影響的,以下幾點針對實體通路仍是會存在觀點,讓您參考。
A:關店、展店的消息年年都有,還是要看各實體通路是否能找到合適自己的營運模式。
A:
A:實體通路很多元,百貨、量販、超市、零售等,虛擬通路更是近代盛行,不同通路都有許多發展的可能性和機會。
A:如果有在百貨設點,也許多少已經有和百貨行銷合作的機會?或者可以和公司內品牌通路的人員聊聊,也許就有這樣的經驗可以和您分享。另外,可以看看各百貨的DM和百貨各式活動設計囉。
A:百貨從業人員大多偏向高親和性、善於與人交際的特質,給您參考參考囉。
A:公司內部通常都設有資訊單位,雖然各公司資訊單位被要求負責的範圍可能多少有些差異,但大多也會是恨資訊相關的內容;或者現在大家投入相當多精力在網路媒體平台的經營,這需要結合行銷、廣告的一些想法或技術,能發揮相當出色。
A:自主性追求看是要到什麼樣的程度,很多人選擇創業就能全盤的自己掌握,但要面臨的市場競爭與生存壓力也是不容小覷。
沒看到有興趣的職缺嗎?