履歷面試

2024.01.31 | 15295次觀看

面試被問到「和同事有衝突」的情境題,如何見招拆招?|5種情境應對法

面試當下,面試官除了判斷你的學經歷是否匹配時,如果你的工作內容需要團隊或跨部門合作,也會冷不防來個情境題,藉此了解你的「職場EQ」,畢竟「溝通技巧」是職場必備的軟實力,本文模擬5個職場常見的情境題及應對方式,如果換作是你,你會如何處理呢?

文/林鼎淵(Dean Lin)

從第二份工作開始,幾乎每場面試你都會被問到:「過去在公司或是專案上扮演過什麼角色?遇到過哪些困難,以及你如何解決?」只要出現在履歷上的工作經驗都可能被詢問,所以請務必準備。

在工作中有遇過哪些挫折、衝突,以及你的處理方式

下面的內容可能由求職者主動說出來,或是被面試官問到,無論如何謹記一個原則:「要說出你是如何面對、處理這些事情,千萬不要淪為單純的抱怨!

大家為人處世的方法不同,筆者的做法僅供參考;主要是為了讓讀者在遇到問題前,可以先思考自己的處理方式,不至於手忙腳亂。

情境一:同事刻意挑你無法處理問題的時間捅你一刀

過去上班有碰過暗黑同事,遇到問題不在上班時間詢問,而是等你離開辦公室後,才在有總經理的群組 tag 你,說你負責的系統有 Bug。

處理方式】

● 先作反思

我會先回憶過去有什麼地方惹到他了,或是部門間是否有利益衝突;因為一個正常人沒道理在對方無法處理問題的時候,故意在有高階長官的群組 tag 他。

● 盡快回覆

儘管是下班時段,但因為對方在有高階長官的群組發佈訊息;所以我會盡快回覆,但不管對自己的程式多有自信,我都不會強調系統沒 Bug,因為你此時可能在吃飯、運動、逛街,根本無法確認這個問題是否存在。

筆者的回覆範例:「系統每個版本在釋出前,都有撰寫完整的測試案例來 確保功能穩定性,且通過測試部門的嚴密測試,針對 XXX 所提出的問 題,我會盡快確認,並於明早 10:00 做好彙整向大家報告。」這段回覆有 幾個重點:

  • 系統是經過測試,確認穩定後才釋出的。
  • 你有即時看到這則訊息。
  • 給出明確的報告時間。

這邊舉例的是不影響系統運行且無法確認是否為真的 Bug,如果是系統當機這類重大問題,你還是得即時處理。

彙整報告

  • 真的有 Bug

老實承認錯誤,並承諾 Bug 的修復時間。

  • 如果沒 Bug

筆者報告完後,會用這段話做結尾:「感謝 XXX 在下班時間努力工作,可能是因為他太累了才會有這個錯誤回報;這部分我會再跟 XXX 溝通,希望他之後可以先跟負責的工程師釐清問題,避免類似的烏龍再次發生,抱歉讓各位長官受驚了。」

筆者不會趁這個機會打壓對方,將對方的問題點出來、釐清責任歸屬就好;如果你沒辦法讓對方離開公司,那請做人留一線。

情境二:常常快到下班時間才找你討論(臨時會議)

有些人一整天上班時間都不找你討論,偏偏等到下班前 10 分鐘,才跑到座位跟你說有問題要討論。

【處理方式】

如果對方是故意的偶爾發生就算了,但如果對方刻意如此,請明確地告知他,你希望在上班時間討論;筆者的訊息範例:「如果有問題請在下班前一小時找我討論,這樣既不會耽誤彼此的下班時間,也有比較好的討論品質。」

如果勸告無效如果對方在你明確告知後依然故我,筆者建議直接請上級提醒對方;因為有些人加班不是因為工作做不完,只是想在長官面前刷存在感,自己想刷存在感沒關係,但如果影響到其他同事就真的不好了。

 Tips
不是所有事情都一定要靠自己解決,適時的請上級支援也是有必要的。

情境三:跨部門溝通遇到合作意願低又甩鍋的同事

職場奇葩多,遇到問題先甩鍋。有時專案需要多個部門一起合作才能完成,但有些部門的人就是努力地拖延進度;你可能在 2 個月前就把功能完成並交付到對方手上,可對方就是拖到最近才開始實作,但當上級問他功能怎麼還沒做完時,他會第一時間把責任推到你身上,說是因為你功能不夠完善才導致他無法作業。

【處理方式】

● 留存證據

職場上難搞的人太多,明明是自己的問題,卻把責任都推到對方身上;若公司有使用專案管理軟體,那就能將證據完美留存;如果沒有的話,建議要截圖對話紀錄,並且每封 Email 都要把上級加入 Loop,以此保護自己

● 尋找關鍵人物

如果你是專案負責人,但對方總是有各種理由拖延;到最後專案無法如期交付時,上級會找你麻煩,而不是找那個沒做事情的人麻煩。

如果對方是因為部門不同而不願意配合,筆者建議直接找對方的上級溝通,但請在問題發生初期就去處理;要是等到時程緊繃才去溝通,那就大勢已去,此時對方也會想辦法推卸責任。

情境四:跨部門會議遇到用階級壓人的長官

在組織結構龐大的公司,有時開會的結論不是看哪個部門的方案比較好;而是看出席會議的長官中,誰的階級比較大

【處理方式】

● 先了解會議出席人員

有高階長官出席的會議不可能沒有會議通知,筆者會先向主管詢問這些長官在開會時的習性,因為有些長官會用階級來判斷你是否有跟他說話的資格。

● 獲得相同話語權

如果不幸遇到只看階級說話的長官,我會請主管邀請能與之抗衡的長官在會議列席,這樣在溝通上才有平等的話語權

Tips
直接請一個有相同話語權的人,會遠比自己以下犯上好很多;這裡是現實 社會,不要以為自己是故事的主角。

情境五:開會冗長且不斷偏離主題

相信大家都有這個經驗,我們為了 A 的議題開會,但常常會開到一半就冒出 B、C、D 的延伸議題;不但造成會議時間大幅延長,有時甚至在會議結束後 連 A 的議題都沒有結論。

【處理方式】

● 以會議大綱為討論主軸

很多會議只有主題沒有大綱,這造成了很多與會人員根本沒搞清楚開會目的,所以偏移主題實屬正常。

有時就算會議通知有附上大綱,但大部分的人都只會瞄一眼,認真看的並 不多;所以在會議開始時要再次說明大綱,並強調要解決的議題,相信把情境限制住後,就能減少非常多的延伸議題。

● 紀錄延伸議題,安排在其他會議討論

開會過程中產生延伸議題實屬正常,但不建議在原本的會議中討論新的議題;除了會議容易失焦外,會議時間的延長也會使人無法集中精神,嚴重一點甚至會做出錯誤決策。

給全端工程師的職涯生存筆記

節錄自:博碩文化《給全端工程師的職涯生存筆記/林鼎淵 (Dean Lin)著 》


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