面試當下，面試官除了判斷你的學經歷是否匹配時，如果你的工作內容需要團隊或跨部門合作，也會冷不防來個情境題，藉此了解你的「職場EQ」，畢竟「溝通技巧」是職場必備的軟實力，本文模擬5個職場常見的情境題及應對方式，如果換作是你，你會如何處理呢？
文／林鼎淵（Dean Lin）
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從第二份工作開始，幾乎每場面試你都會被問到：「過去在公司或是專案上扮演過什麼角色？遇到過哪些困難，以及你如何解決？」只要出現在履歷上的工作經驗都可能被詢問，所以請務必準備。
在工作中有遇過哪些挫折、衝突，以及你的處理方式
下面的內容可能由求職者主動說出來，或是被面試官問到，無論如何謹記一個原則：「要說出你是如何面對、處理這些事情，千萬不要淪為單純的抱怨！」
大家為人處世的方法不同，筆者的做法僅供參考；主要是為了讓讀者在遇到問題前，可以先思考自己的處理方式，不至於手忙腳亂。
情境一：同事刻意挑你無法處理問題的時間捅你一刀
過去上班有碰過暗黑同事，遇到問題不在上班時間詢問，而是等你離開辦公室後，才在有總經理的群組 tag 你，說你負責的系統有 Bug。
【處理方式】
● 先作反思
我會先回憶過去有什麼地方惹到他了，或是部門間是否有利益衝突；因為一個正常人沒道理在對方無法處理問題的時候，故意在有高階長官的群組 tag 他。
● 盡快回覆
儘管是下班時段，但因為對方在有高階長官的群組發佈訊息；所以我會盡快回覆，但不管對自己的程式多有自信，我都不會強調系統沒 Bug，因為你此時可能在吃飯、運動、逛街，根本無法確認這個問題是否存在。
筆者的回覆範例：「系統每個版本在釋出前，都有撰寫完整的測試案例來 確保功能穩定性，且通過測試部門的嚴密測試，針對 XXX 所提出的問 題，我會盡快確認，並於明早 10:00 做好彙整向大家報告。」這段回覆有 幾個重點：
- 系統是經過測試，確認穩定後才釋出的。
- 你有即時看到這則訊息。
- 給出明確的報告時間。
這邊舉例的是不影響系統運行且無法確認是否為真的 Bug，如果是系統當機這類重大問題，你還是得即時處理。
彙整報告
- 真的有 Bug
老實承認錯誤，並承諾 Bug 的修復時間。
- 如果沒 Bug
筆者報告完後，會用這段話做結尾：「感謝 XXX 在下班時間努力工作，可能是因為他太累了才會有這個錯誤回報；這部分我會再跟 XXX 溝通，希望他之後可以先跟負責的工程師釐清問題，避免類似的烏龍再次發生，抱歉讓各位長官受驚了。」
筆者不會趁這個機會打壓對方，將對方的問題點出來、釐清責任歸屬就好；如果你沒辦法讓對方離開公司，那請做人留一線。
情境二：常常快到下班時間才找你討論（臨時會議）
有些人一整天上班時間都不找你討論，偏偏等到下班前 10 分鐘，才跑到座位跟你說有問題要討論。
【處理方式】
● 如果對方是故意的偶爾發生就算了，但如果對方刻意如此，請明確地告知他，你希望在上班時間討論；筆者的訊息範例：「如果有問題請在下班前一小時找我討論，這樣既不會耽誤彼此的下班時間，也有比較好的討論品質。」
● 如果勸告無效如果對方在你明確告知後依然故我，筆者建議直接請上級提醒對方；因為有些人加班不是因為工作做不完，只是想在長官面前刷存在感，自己想刷存在感沒關係，但如果影響到其他同事就真的不好了。
Tips
不是所有事情都一定要靠自己解決，適時的請上級支援也是有必要的。
情境三：跨部門溝通遇到合作意願低又甩鍋的同事
職場奇葩多，遇到問題先甩鍋。有時專案需要多個部門一起合作才能完成，但有些部門的人就是努力地拖延進度；你可能在 2 個月前就把功能完成並交付到對方手上，可對方就是拖到最近才開始實作，但當上級問他功能怎麼還沒做完時，他會第一時間把責任推到你身上，說是因為你功能不夠完善才導致他無法作業。
【處理方式】
● 留存證據
職場上難搞的人太多，明明是自己的問題，卻把責任都推到對方身上；若公司有使用專案管理軟體，那就能將證據完美留存；如果沒有的話，建議要截圖對話紀錄，並且每封 Email 都要把上級加入 Loop，以此保護自己。
● 尋找關鍵人物
如果你是專案負責人，但對方總是有各種理由拖延；到最後專案無法如期交付時，上級會找你麻煩，而不是找那個沒做事情的人麻煩。
如果對方是因為部門不同而不願意配合，筆者建議直接找對方的上級溝通，但請在問題發生初期就去處理；要是等到時程緊繃才去溝通，那就大勢已去，此時對方也會想辦法推卸責任。
情境四：跨部門會議遇到用階級壓人的長官
在組織結構龐大的公司，有時開會的結論不是看哪個部門的方案比較好；而是看出席會議的長官中，誰的階級比較大。
【處理方式】
● 先了解會議出席人員
有高階長官出席的會議不可能沒有會議通知，筆者會先向主管詢問這些長官在開會時的習性，因為有些長官會用階級來判斷你是否有跟他說話的資格。
● 獲得相同話語權
如果不幸遇到只看階級說話的長官，我會請主管邀請能與之抗衡的長官在會議列席，這樣在溝通上才有平等的話語權。
Tips
直接請一個有相同話語權的人，會遠比自己以下犯上好很多；這裡是現實 社會，不要以為自己是故事的主角。
情境五：開會冗長且不斷偏離主題
相信大家都有這個經驗，我們為了 A 的議題開會，但常常會開到一半就冒出 B、C、D 的延伸議題；不但造成會議時間大幅延長，有時甚至在會議結束後 連 A 的議題都沒有結論。
【處理方式】
● 以會議大綱為討論主軸
很多會議只有主題沒有大綱，這造成了很多與會人員根本沒搞清楚開會目的，所以偏移主題實屬正常。
有時就算會議通知有附上大綱，但大部分的人都只會瞄一眼，認真看的並 不多；所以在會議開始時要再次說明大綱，並強調要解決的議題，相信把情境限制住後，就能減少非常多的延伸議題。
● 紀錄延伸議題，安排在其他會議討論
開會過程中產生延伸議題實屬正常，但不建議在原本的會議中討論新的議題；除了會議容易失焦外，會議時間的延長也會使人無法集中精神，嚴重一點甚至會做出錯誤決策。
節錄自：博碩文化《給全端工程師的職涯生存筆記／林鼎淵 (Dean Lin)著 》
