超商店員一週內從新手變高手的快速成長術：推倒名為「我覺得它很難」的障礙牆
現代的便利商店店員幾乎要十項全能，當一個新進的實習生要面對大排長龍、缺乏耐心的顧客們，心理壓力是非常大的；可是也因為在強大的時間壓力下，讓這些超商新手必須在最短時間內上手所有工作，延伸而出的短期快速成長術，相當值得師法。
文／嵐音社
原文標題：一周內從新手變高手：便利商店店員教會你的成長術
在這個網路時代，想要學習一件事，多的是各種管道。無論是免費的文章、Youtube影片，或是網路、社群名人所開的付費課程，皆清楚地告訴我們：
「學習」這件事再也不那麼困難。最困難的是，你還躊躇不前、舉棋不定，始終不肯起步。
在許多人要開始學習一項知識或技能、轉換新形態的工作或生活前，都會在心裡問自己：
「這樣好嗎？如果我做得不好怎麼辦？」
「會不會被別人嘲笑？太丟臉了！」
「我覺得我還不行！等行了再來去做！」
以上各種腦內劇場對話是否也曾出現在你心中？但我認為這些人還停留在「０」的階段，什麼都沒有，又談什麼進步、強大？不想讓生命隨波逐流、太空漫步，你得先踩下腳底那第一步！
如何快速突破心理障礙？你需要向便利商店店員學習
由於大提琴教學的關係，我和許多音樂老師一樣，常常需要各地奔波授課，通常每周造訪某地一次。因此以外來人的眼光，常常可以看到當地每周的細微變化，最明顯的，就是常去的某些便利商店店員是否換人了。有一次，某間的便利商店剛好來了個實習生，結帳時，由店長詳細講解動作、流程。
因為店長帶著實習生做，所以結帳速度比較慢。當下聽到有其他客人對店長說： 「你們都不在的話，這新人我看應該是完了！」
你是否覺得這句話非常耳熟？好像幾乎每個初出茅廬、青澀的新鮮人，都聽過老鳥、熟客這樣的調侃！這個社會，充斥著對新手的嫌棄、不信任、不耐煩，而這一切的源頭，皆來自於人們心中那顆「無法接受變動、革新、嘗試失敗」的玻璃心！
一個新來的實習生，要讓客人多等上兩分鐘結帳、操作列印多等上三分鐘，咖啡機摸索半天，還會找錯錢、找零錢給你還會手滑掉！你是否覺得，還是老手好用？最好沒事不要用新人對嗎？
但是隔了一周後我再次到這間便利商店消費。上週那位生澀的新人，竟然已經獨當一面！舉凡結帳、列印、貨品上架、清掃，全都一個人來！如果是第一次來店裡讓他服務，還以為他做了很久、理所當然似地應該如此熟練才對。光是短短一、兩周，我便看出這位店員的學習潛力。
有一種牆，叫做「我覺得它很難」
我們常常在接觸一項新事物以前，就先認定它很困難。一般人覺得便利商店店員非常厲害，業務項目多如繁星，做的又是勞力活。這個表象，可以看出最難跨過的其實就是「我們覺得它很難」的這道牆；一旦咬牙跨過了，往往有你看不到的風景。
為什麼這位便利商店店員可以在這麼短的一周內熟悉各種業務，瞬間從新手變成高手呢？我在此結合學習與教學樂器的心得，歸納出以下幾項原因：
- 每天、持續、刻意練習：音樂老師會要求學生每日都要練習，持續、專注地練習。只有從每天的練習當中，感受自己的不足、品質的變化，你才能熟習地學會它、掌握它。這也就是日文所說的「身に付ける」：習得一項知識、技藝，並讓它成為你的一部份。同樣地，便利商店店員每天千篇一律的結帳、整理貨品、盤點，每天重複下來，不熟練也很難！
- 你必須要有舞台：如果一項技能或知識，沒有發揮的機會，不但無法付諸實證，也很容易失去目標。學習樂器的人們，適當的舞台演出經驗是非常重要的，為了能站在舞台上，你對自己更嚴格，挑戰怕錯、怕丟臉的不安。而對於便利商店店員，櫃台即是舞台，由於他必須站在櫃台迎向每位顧客、處理任何突發狀況，因此加速他對業務內容的熟練度。又以學習外語為例，如果沒有與外國人對話的場合，那麼外語表達就無法顯著進步。
- 把「困難」兩字擺一旁：大部分來說，除非身體與天分上有極大缺陷無法做到的，否則並沒有真正「困難到無法達成」的事物，只有「要花比較多時間練習」的事物。以我年輕時學習大提琴來說，雖然起步較晚，但我只關注喜愛的樂曲，再怎樣繁瑣的技巧我都不厭其煩、甘之如飴。因此，短短不到兩年，我便考進音樂系副修。而我考進副修的樂曲，是巴哈無伴奏組曲第二號的《薩拉邦德舞曲》；但這首讓許多人望之卻步！
同樣地，那位便利商店店員，站在工作崗位上，無法憑個人喜好去挑選「簡易的」工作，漸漸地，學會了許多旁人看起來複雜又困難的業務，也是因為他必須把「困難」兩字拋在腦後！ - 把面子收起來，把裡子架出來：最難跨出第一步的原因，主要還是「怕錯、怕丟臉」。但現實殘酷的是，沒有人會關注一個Nobody的拙劣！「不能丟臉」，往往才是Somebody的高級煩惱。你只要找出火紅的Youtuber，看看他第一部影片，再看看最近的影片，就知道這中間的差異。而另一個現實是，當你跨出第一步，漸漸地從Nobody蛻變為Somebody後，你早就忘了面子是什麼，反而裡子滿滿，身邊的人紛紛投以羨慕的眼光，還不乏有人來請教你成功的方法！
一項技藝不缺你一個人來學，但你的生命卻可能因為這項技藝而變得不同。當你還在猶豫時，切記：
「0」的一萬倍還是「0」，「1」的10倍就是「10」！「10」的差距，早已讓人心生羨慕，而忘了你的不足！
更多 職場成長 的推薦必讀：
