現代的便利商店店員幾乎要十項全能,當一個新進的實習生要面對大排長龍、缺乏耐心的顧客們,心理壓力是非常大的;可是也因為在強大的時間壓力下,讓這些超商新手必須在最短時間內上手所有工作,延伸而出的短期快速成長術,相當值得師法。
文/嵐音社
原文標題:一周內從新手變高手:便利商店店員教會你的成長術
在這個網路時代,想要學習一件事,多的是各種管道。無論是免費的文章、Youtube影片,或是網路、社群名人所開的付費課程,皆清楚地告訴我們:
「學習」這件事再也不那麼困難。最困難的是,你還躊躇不前、舉棋不定,始終不肯起步。
在許多人要開始學習一項知識或技能、轉換新形態的工作或生活前,都會在心裡問自己:
「這樣好嗎?如果我做得不好怎麼辦?」
「會不會被別人嘲笑?太丟臉了!」
「我覺得我還不行!等行了再來去做!」
以上各種腦內劇場對話是否也曾出現在你心中?但我認為這些人還停留在「0」的階段,什麼都沒有,又談什麼進步、強大?不想讓生命隨波逐流、太空漫步,你得先踩下腳底那第一步!
由於大提琴教學的關係,我和許多音樂老師一樣,常常需要各地奔波授課,通常每周造訪某地一次。因此以外來人的眼光,常常可以看到當地每周的細微變化,最明顯的,就是常去的某些便利商店店員是否換人了。有一次,某間的便利商店剛好來了個實習生,結帳時,由店長詳細講解動作、流程。
因為店長帶著實習生做,所以結帳速度比較慢。當下聽到有其他客人對店長說: 「你們都不在的話,這新人我看應該是完了!」
你是否覺得這句話非常耳熟?好像幾乎每個初出茅廬、青澀的新鮮人,都聽過老鳥、熟客這樣的調侃!這個社會,充斥著對新手的嫌棄、不信任、不耐煩,而這一切的源頭,皆來自於人們心中那顆「無法接受變動、革新、嘗試失敗」的玻璃心!
一個新來的實習生,要讓客人多等上兩分鐘結帳、操作列印多等上三分鐘,咖啡機摸索半天,還會找錯錢、找零錢給你還會手滑掉!你是否覺得,還是老手好用?最好沒事不要用新人對嗎?
但是隔了一周後我再次到這間便利商店消費。上週那位生澀的新人,竟然已經獨當一面!舉凡結帳、列印、貨品上架、清掃,全都一個人來!如果是第一次來店裡讓他服務,還以為他做了很久、理所當然似地應該如此熟練才對。光是短短一、兩周,我便看出這位店員的學習潛力。
我們常常在接觸一項新事物以前,就先認定它很困難。一般人覺得便利商店店員非常厲害,業務項目多如繁星,做的又是勞力活。這個表象,可以看出最難跨過的其實就是「我們覺得它很難」的這道牆;一旦咬牙跨過了,往往有你看不到的風景。
為什麼這位便利商店店員可以在這麼短的一周內熟悉各種業務,瞬間從新手變成高手呢?我在此結合學習與教學樂器的心得,歸納出以下幾項原因:
一項技藝不缺你一個人來學,但你的生命卻可能因為這項技藝而變得不同。當你還在猶豫時,切記:
「0」的一萬倍還是「0」,「1」的10倍就是「10」!「10」的差距,早已讓人心生羨慕,而忘了你的不足!