專題特輯

日期 |2020.03.20

文字 | 104人力銀行

觀看數 | 13758次觀看

【疫情衝擊】無薪假、被裁員怎自救?餐飲服務生意慘有解?鼎泰豐前主管教你度危機

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日期 |2020.03.20

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文/ 嵇德明
新冠肺炎全球疫情持續延燒,消費者人心惶惶,減少外出用餐及逛街次數,餐飲業、服務業哀鴻遍野,甚至有業者已開始放 無薪假 、 裁員 。我是嵇德明,過去曾任鼎泰豐總公司主管與講師,目前是一位講師與企業顧問。日前有位朋友提問,他今年27歲,擁有餐飲業背景三年多,好不容易找到喜歡的產業及公司,最近卻因為受到疫情影響,接到裁員通知,不知道接下來該怎麼做才好?
其實不只他,幾乎各行各業都受到影響,餐飲服務業、飯店業及旅遊產業受傷最深,我過去的職涯也曾經歷多次危機,像SARS期間等等,我以過來人及專業的經驗,給員工及業者以下的建議。

一.   給受影響之員工:

  1. 若被放無薪假,查詢法規,了解相關權益

若因疫情影響被放無薪假或被資遣一定要記得了解相關權益。像是無薪假並不是老闆說了算,需經勞資協調。就算是無薪假,也不是真的「無薪」,雇主還是需給付全職工作者基本工資。若是被資遣,雇主也需給付資遣費。因此若不倖遇到這種狀況,記得要查詢勞動部法規,保障自己的權益。

  1. 若被放無薪假,調整心情,做好情緒管理

一輩子的職涯中,或多或少都會遇到挫折或是失業的時候,受疫情影響更不是你個人的問題。此時記得要調適心情,靜下心來好好思考未來的路。若是灰心喪志,很有可能影響生活及健康。若想找新工作,也容易因為狀態不好而搞砸。要是一時無法調適心情,也可以借助政府資源,像是尋求各地區衛生所的駐站心理師諮詢。

  1. 趁空閒時練功,提升自我能力

平常忙於工作,很容易疏於提升自己。若剛好遇到無薪假或工作轉換期,可利用進修上課或閱讀,提升專業知識,加強競爭力。也可以趁這段時間考取專長檢定證照,像是服務業或是餐飲業都有相關證照可考取。若進修預算不足,也可以查詢政府是否有相關的補助。除了專業知識以外,也可以進行平日無暇進行之活動,像是運動及體能的訓練。

  1. 探索職涯,檢視及培養第二專長

為了避免生活斷炊,若是被放無薪假或被資遣,應該檢視自己的第二專長,尋找下一份可以做的工作。也可以想想,原本的行業是不是符合自己的興趣及人生規劃,做職場的生涯探索。可以詢問職場的前輩,或是上104職涯診所發問。若是發現自己只有單一專長,也可以趁這個時候趕緊培養第二專長,讓自己未來面臨職涯危機時,有更多籌碼可以因應。

二.   給受影響之業者:

  1. 啟動危機管理程序,讓客戶安心最重要

遇到如疫情這般的危機,應該立即啟動危機管理。然而台灣大部分是中小企業,平時公司內部也沒有危機管理及危機預防的制度。這時應趕緊建立危機管理程序,可以從新聞及實際查訪,搜集各種業態之做法,進行複製或微調,並提出適合自身企業的內部做法。
對外的部分,應立即提供讓顧客安心的防疫對應措施。像是店內定期消毒,進出人員進行健康管理等等,並要將店家如何因應的資訊廣泛讓大眾知道,讓潛在消費者安心。像是可以製作防疫安心的影片於店外的電視牆,或是各大社群平台上播放。

  1. 實施促銷方案,加速開發新產品

面對疫情衝擊業績,許多商家面臨業績大幅下滑的狀況,為了鼓勵顧客消費,可以實施促銷方案。像我們可以看到,目前國內各大飯店,都已釋出相關促銷活動。若別人在打折,自己還是維持原價,原有消費者可能流失地更嚴重。
除了促銷之外,也可以加緊腳步開發新產品。尤其跟防疫相關的產品,此時容易受消費者青睞,像是防疫、消毒、增強抵抗力相關的產品設計等等。新產品有機會可以彌補因疫情衝擊而下滑的業績。

  1. 趁空閒時舉辦員工教育訓練

此時也是加強練兵的好時機,可以利用空閒時製作服務訓練教案,並辦理內部訓練。若經費不足,也可查詢政府有無相關的獎勵訓練之補助方案,或是送重點培訓員工到外部參加公開班課程。
我之前服務的企業也曾經遇過疫情相關危機,當時客人很少,原本的服務人員排班都減半,於是我們在空閒時進行服務教育訓練。等疫情過後,顧客重新上門時,眼神都不一樣了。從顧客的回饋中得知,服務人員的品質提升,服務時的言語、動作、流程都變得細膩許多,更加強顧客未來繼續回流消費的意願。

  1. 機具設施維修調整,人員盤點招強汰弱

危機來臨時,也應該檢視自身的體質是否穩健。一般公司都會定期安排時間進行歲修,可能需要暫停營運好幾個工作天,因此不妨趁這段較空閒的時間進行機具設施維修調整。針對人員也須進行盤點,此時可能因為大環境因素,有許多優秀人才釋出,可趁機招募進來,並汰換較不適任的員工。
危機就是轉機,這一波疫情應該會讓市場洗牌重組,適者生存,不適者淘汰。不管是個人或企業,應趁機檢視自身經營的各種面向。尤其企業須針對疫情快速因應,推出具體措施讓消費者安心。不能再採取觀望態度,速度就是決勝點。
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