專題特輯

日期 |2019.11.10

文字 | 104人力銀行

觀看數 | 1474次觀看

專櫃銷售人員的美麗與哀愁:掩蓋在光鮮亮麗背後的職業傷害與特殊假勤獎酬

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日期 |2019.11.10

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文/陳亭勻 (Selena)
原文標題:【百工圖】升遷、職涯勢與職業傷害?櫃姐與銷售人員工作解密 (下)

接續前篇的薪資解密,也許你還有很多薪資以外的問題想了解。那麼,繼續看下去,更多銷售人員的酸甜苦辣,想入行的你不可不知。

什麼樣的人適合當銷售人員?

最基本的察言觀色、口齒清晰相當重要;反應快速則是另一個要點,但可以靠著熟悉產品來提升反應。另外,絕對要謹記「不輕易判斷客人、對客人沒有偏見」這一原則,發揮體貼與同理心,絕對能大大幫助銷售成果。

10年資深櫃姐給新進人員的建議:

百貨專櫃銷售人員屬於服務業,在工作上會遇到形形色色的人,初入這行一定會有挫折,若言詞不夠婉轉或語意不清、遇突發狀況、遇到不理性的客人,都有可能被客訴或被客人大小聲。

不過,所有的挫折都是未來成長的養分,在這段過程中會慢慢磨出抗壓性、耐心與隨機應變的能力,漸漸也能判斷情勢不利時該如何迴避,很建議剛步入社會的新鮮人試試看。

總而言之,不是份容易的工作,但很值得新鮮人挑戰!

銷售人員最常遇見的職業傷害

隨著新聞揭露、勞工媒體分享,遇到大檔期(母親節、週年慶、特賣會)時會大量進貨,搬貨過程中姿勢不當容易對腰部、手部造成傷害。

另外,長期久站也可能有靜脈曲張的問題。電信業、百貨業三餐不定時的情況非常嚴重,加上進食時間過短、吃飯太快、憋尿等因素,易造成婦科與腸胃不適。

心理方面,業績壓力和少數客人的無理要求、聘僱單位和廠商的多重壓力、和家人相處時間少、工時過長等,都極容易造成專櫃人員焦慮、躁鬱、憂鬱的症狀,長期下來非常傷身。因此,銷售人員極需有自己排解壓力的方法,但要小心演變成暴飲暴食,或月光族,用不健康的方式宣洩身心壓力。

銷售人員的心理壓力
Photo by Luz Fuertes on Unsplash

聽起來很可怕,那當銷售人員的好處是?

既然是「銷售人員」,那麼當然跟薪資有關係囉。

此行業的入門門檻較低,每年的大檔期約能一次賺進高額獎金 10至30萬。比起內勤行政人員(年薪落在40~70萬間),接觸客源多、人脈較廣,工作機會也多。

如果你在百貨公司或商場擔任銷售人員,還有另一個好處。這裡就像個小型就業站,覺得公司福利不好時,四處打聽看看,很容易找到新工作。

而隨著換過的業種越多、了解的產品知識也越多。再加上身為第一線人員,長期接觸客人,轉職時往往是很棒的行銷或客服人員,未來也能轉往行銷企劃、採購、產品企劃、資深銷售人員,或者升官做區主管等等。不過,想要升遷,建議入行前就先了解升遷體制。以電信業為例,通常需要帶過幾間店(可能是點數或業績制),累積相當戰果,才能在有缺釋出時列入人選。

其他需要補充的職業問題

在這次採訪中,多數銷售人員都很直率,希望能提醒新進人員,不要只被檔期高薪吸引。由於本薪低、酬庸來自檔期活動,整體薪水起伏較大,淡季時可能只領最低薪資甚至不到,日常理財功力就變得相當重要。

如果無法克服每月薪資差異甚大的問題,就很可能入不敷出,甚至落入信用卡循環利息的陷阱。

要避免薪資落差,做一般門市銷售、或者業績較不會因檔期變化的熱門櫃,是一種解法。與百貨公司不同,路邊店面門市比較不吃檔期活動,頂多每月配合節慶推出優惠組合,能有相對穩定的收入。

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Photo by Clayton Robbins on Unsplash

另外,銷售人員通常走排班制度,假日、國定假日或颱風時多半無法休息,因此和家人、另一半的休假時間難以配合。臨時有事,若無職務代理人或櫃上配置人力較少,也很難請假。常常需要拖著病體上班,公司規模較小時甚至可能無法請育嬰假(違法,但這就是現實。)


最後,總結這份工作,相當適合新鮮人、追求業績報酬、喜歡輪班配班的人。然而,台灣公司大部分把專櫃人員定位在「服務員」,有可能忽略人員長期接觸客人所累積的行銷能力與觀察力。

若專櫃人員無法在同一公司任職五年以上,想轉職較為困難。就算有行銷與管理能力,想藉由跳槽找到主管職,可能也會因為缺乏對新公司的產品知識,而無法如願升遷。這與一般職場差異極大,須特別留意。


這篇文章能完成,除了源於個人經驗,更要感謝幾位銷售從業朋友接受訪問,以及幾位朋友平常的職場經驗分享。在此謝謝他們被我打擾:

(1) 超過12年資歷的陳姓櫃姐(精品櫃、精油、寢具、美妝、高級錶款等全職銷售人員,另外在多產業專櫃代班過。本篇諸多經驗談來自她的無私分享。)
(2) 現任專櫃門市的店長,具6年名牌美容保養品經驗
(3) 電信業超過10年資深督導
(4) 服飾業從業2年的劉姓店員
(5) 於日本某動漫店工作過一年多的朋友
(6) 於加拿大服飾業一起工作的同事們(非常感謝大家!)

我們下一篇再見囉! 😆

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