同事提不合理要求，別急著擋！順著毛丟球回去，有時是最佳解｜觀點
業務部要求企劃部引進新品，企劃部小米聽了直翻白眼，現有數十種品項都賣不好，還要引進？有事嗎？小米搬出政策章程嚴正拒絕，卻引來業務主管不爽。此時，小米的主管要小米告知業務部引進新品並非不行，請業務部提出完整銷售計劃。小米實在不解，他跟主管都明白，引進的機會根本微乎其微，為什麼要多來這一招。
文／菲女狼
業務部門跟某個零售通路提案數次未果，轉而把責任歸咎於企畫部未引進適合商品，要求企劃部向國外總公司爭取進口一個新商品到台灣，並誇口：只要引進此商品，必能打進通路。
企劃部窗口小米在公司任職多年，對組織運作了解甚深，聽到這樣的需求直翻白眼。放著已經引進的數十個品項不著力，還要另外進口不是總公司發展重點的品項，業務部這不是沒事找事嗎？
一來，引進非總公司發展重點的品項，公司願意投注的資源有限，成功的機會自然較重點品項低。經營得不好，白忙一場；即使經營得好，由於品項不被總公司看重，台灣分公司也不會有多少戰功。再者，為了單一零售通路的需求，就引進一個新品項，台灣市場有數百、數千個通路，難道要為這些通路引進數百、數千個產品嗎？
面對業務部門這種搞不清楚狀況的提議，小米二話不說，就搬出組織經營、公司政策發展等理由，嚴正拒絕。沒想到，卻引來業務部主管的惱羞成怒，把這一切說成是企劃部的推諉之詞。兩個部門的衝突，差點沒鬧到總經理室去。
為了化解衝突，企劃部主管要小米跟業務部門溝通，說要引進新品並非不行，不過要有完整計畫，包括此產品未來的通路規劃與發產，3年到5年的銷量預估等。小米實在不解，他跟主管都明白，引進這個品項的機會根本微乎其微，為什麼要多來這一招。只見企劃部主管按耐著跟小米說：「照著做，你等著看吧。」果不其然，先前一直嚷嚷要引進新品的業務部，忽然靜悄悄了。
順著毛丟球回去，有時是最佳解
因為，光是提出想法、不用負責，任誰都可以喊得大聲。但當企劃部把引進品項的重點放在業務部的通路規劃與銷量預估上，業務部就不敢再像之前那樣大放厥詞。因為相關規劃與數據，喊出來都是要負責任的。數量估小了，獲利不大，好像就沒有非進口不可的必要，這就顯得自打嘴巴；數量估大了，日後達不到業績，可是要負責任、被檢討的。
於是，原本棘手萬分、甚至引發部門衝突的事件，就這樣無疾而終。小米這才發現：面對不講道理的人，有時照章行事，曉以大義，費力反駁，「正面對決」似的溝通，對方都聽不進去，不如尋求「非正解」的解決方式，反而更有效益。
面對搞不清楚狀況的人、處理不合理的要求，不見得每次都要按章分析與溝通。畢竟，程度相當的比劃，才叫華山論劍；雙方認知與程度差太遠，若按照一般程序溝通，很容易變成對牛彈琴。面對公司業務部門只側重業績數字，對於公司願景與發展關心度不高的情況，小米從公司發展、組織經營，跟對方掏心掏肺地解析，簡直白費唇舌。
別人丟球給你，不一定非得要認命把球接到自己手上。有時候，把球丟回去給對方，才是最好的處理。小米聽從主管的意見，讓引進新品項這件事，不僅是企劃部或公司政策說了算，而是讓業務部的數字說話，讓業務部成為這件事情能不能成局的責任中心，業務部自然得更謹慎地評估一番。
古人有云：以子之矛，攻子之盾。拿對方的資料否決對方的想法，才最有力道。業務部要求進口的品項，非但不是總公司的發展重點，在台灣的潛力規模也不大，進口的機會微乎其微，這點小米的主管心知肚明，但為了解決業務部對此的充耳不聞，於是要求業務部提出數據規劃，一旦對方提出相關數據，就可用此數據來驗證這件事情可不可行，讓對方心服口服。
（原文標題：同事又提不合理需求⋯「不想做白工」的你，請做這件事）
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