HR上輩子在養鴿，這輩子被放鴿，這是一句玩笑話，但被放鴿的確是HR的日常，可是為什麼你會被放鴿呢？你有上網搜尋你們公司的評價嗎？會不會有一部分求職者因為網路的負面評價或是新聞，自行取消面試，讓你事倍功半？
文／陳佳慶（104人力銀行 資深特助）
我們常常只學到雇主品牌片段的理論，等到實作的時候，又不知道怎麼做，這個專欄希望能讓更多的HR了解：什麼是雇主品牌？為什麼要做與如何做？
HR上輩子在養鴿，這輩子被放鴿，這是一句玩笑話，但被放鴿的確是HR的日常，可是為什麼你會被放鴿呢？你有上網搜尋你們公司的評價嗎？會不會有一部分求職者因為網路的負面評價或是新聞，自行取消面試，讓你事倍功半？
一般HR背景調查的過程
在一般面試的流程中，經過幾面與精挑細選，如果面試結果都是正面肯定的，接著就會進入背景調查 (Reference Check) 的過程，HR會請求職者提供之前工作的關係人，最好是直屬老闆，對於求職者的評價可以很清楚的知道，比如：工作內容、能力、態度、團隊合作、離職原因等等，有時會順便去FB, IG或是LinkedIn看一下這個人在社群的發文、交友、社團狀況，也算是背景調查的補充資料。
求職者對公司做的背景調查
今天要反過來聊一下，現在很多求職者都會對公司做的背景調查，約80%以上的求職者會在面試前上網查看公司相關的評價，越來越多的管道可以得到相關訊息，國外最有名的是Glassdoor，國內也有幾個網站可以了解公司或面試評價：104公司評論、面試趣、求職天眼通、GoodJob、各行各業薪水薪資查詢網等，當然還有很多面試經驗在PTT的Salary, Tech_Job, Soft_Job版上，也有相關的薪水分享，或是FB的相關社團；另一個管道是透過自己的人脈，學長姐親友，看有沒有認識的人在這家公司上班的，可以旁敲側擊知道內部的資訊。
Kevin在一家外商擔任軟體工程師的工作，在公司晉升遙遙無期，比自己資深的同事都還在等，工作已經三年多了，期待自己有更大的舞台可以發揮，就開始找新的工作機會。在人力銀行與LinkedIn上看到自己有興趣的公司工作投遞履歷，因為工作資歷佳，也收到了幾家的面試通知，這時候Kevin才開始花時間在了解各個公司的相關資訊與評價，結果發現其中一家公司在求職天眼通與PTT的評價都不是很好，就寫信給HR婉拒面試機會。由這個案例可以知道，求職者也不想浪費時間在一家評價不好的公司，尤其是他有很多面試可選擇的情況。
公司已有不好的新聞或評價，雇主品牌要怎麼辦？
你可能之前都沒搜尋過自己公司相關的評價，搜尋結果發現，真的有求職者或員工留下不好的評論，怪不得常常有求職者來取消面試，怎麼辦？幾個建議的做法給大家參考：
一、坦承錯誤與勇於改正：如果評論屬實，可以提出相關議題在公司內部主管會議討論，並明確要求相關單位檢討改進，因為你是不是真的要改善這件事，員工是知道的，只有在坦承錯誤與勇於改正下，才有可能根本解決這個問題。
二、導入面試滿意度調查：外商有些公司有在做，但台商相對做得比較少，導入面試滿意度調查的好處是，你可以即時收到求職者的回饋，進而改進自己的面試體驗與流程。另一方面是你有做面試滿意度，持續優化，也讓求職者有反應的管道，求職者就比較不會去其他的評價網站留下負面評價。
三、回覆評論：很感謝求職者提供的建議，並說明處理的經過與後續，如非事實也要藉由這個機會說明，讓網站不只是求職者的觀點，還有雇主的觀點，如果你夠真實與誠懇，這個評價的影響就不會這麼大；但如果評論屬實公司又不求改正，反而是推卸責任或是攻擊求職者，求職者常常握有證據 (比如：LINE對話紀錄、錄影、拍照等)，求職者公開後，對於公司的負面影響會更大，在這個社群時代，甚至會演變成公司的公關危機，對公司的商譽、形象、雇主品牌都是非常不利的。
四、搜尋排名優化：上面幾個建議都做了，但是求職者還是很容易搜尋到不好的新聞，這樣怎麼辦呢？答案是用搜尋排名優化，開始規劃雇主品牌、公關或是社會企業責任的新聞或是文章，用新的文章讓搜尋排名靠前，自然一些舊的新聞或評價就會跑到第二頁或是第三頁，這樣就可以減低負面評價的影響，可以上網搜尋SEO (Search Engine Optimization) 搜尋引擎最佳化，因為SEO要注意的環節不少，所以可以找專精SEO的公司來幫忙處理。
五、用腳投票：在真實社會裡，總是有一些問題不是那麼容易解決的，比如說老闆或公司就是有一些問題，可能因為辦公室政治、或是皇親國戚、又或者是公司利益，老闆或高層從來就不覺得是問題，也不想改變，你提出問題反而會被內部質疑真實性或是懷疑你的動機，如果真的是這樣，或許離開會是一個比較好的選擇，因為問題沒有解決，之後會有更多的負面評價，也會越來越難找人才進來，即使人才進來了也待不久，在這種負面循環的環境下做HR是很辛苦的。
用輿情分析當作HR的雷達
好了，現在你很清楚求職者也會做背景調查，也了解這些評論可能會出現在哪裡，現在有一個問題是：HR平常工作就已經夠忙了，我怎麼有可能每天去這些網站看有沒有不利公司的言論？
其實不只有你有類似的問題，行銷、公關都有一樣的狀況，每天資訊爆炸，FB, Google每天就產生幾十億則貼文和搜尋，如果今天有消費者或使用者在網路或是社群發布對產品、公司不利的言論，要如何應對？台灣有一些公司在做輿情分析：意藍、我樂活、藍星球、InfoMiner、KEYPO等，這些公司每天就會去各大網站去爬所有的資訊，並且用語意分析去了解正面、負面還是中性評論，另外也會去分析這個新聞或是貼文，是不是在短時間內急劇升高，如果是，那就會立即提醒你，可能就要立即和高層討論如何應對。輿情分析還有其他可以應用的方法，可能之後找時間再專文介紹。
總結一下今天提到雙向背景調查的四件事情
- 一般HR背景調查的過程
- 求職者對公司做的背景調查
- 公司已有不好的新聞或評價怎麼辦？
- 用輿情分析當作HR的雷達
PS.
你們公司也有遇到評價的問題嗎？目前是怎麼處理的呢？
小小工商一下，很多公司找104整合招募團隊來解決所有招募問題，經營雇主品牌、規劃網路與實體的整合招募更是我們所擅長的，有興趣都歡迎和我們聯絡
如果覺得這篇文章對你有幫助，請幫忙分享出去幫助更多人，謝謝你
（原文標題：雇主品牌 (5)：你以為背景調查只有單向嗎？求職者現在也在調查你）
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