文：陳漢鍾Clark Chen
原文標題：想要改變員工的觀念嗎?先做「五到」程序
教育訓練一直是許多公司每年預算必列的項目，但是如何確保訓練的成效，卻是人資單位難以回答的問題。本篇將告訴大家準備教育訓練前必須注意的「五到」要點！
老闆常問花這些錢上課，到底有沒有效果呢?但很多公司人資單位的訓練確實就停留在大家起坐一堂，看著投影片，聽講的方式，效果確實令人質疑。
企業不管是內訓或外訓，訓練的目的，不外是想要先改變學員的觀念進而改變其行為，但要如何改變呢?不管是上課或做中學(OJT)，一定要有「五到」的過程，也就是眼到，耳到外，同時需搭配口到，手到和心到的作法。
眼到，最典型的作法就是看講義，SOP，或上網自己學習(e-Learning)看影片或看錄影帶。這種學習方式，就像許多公司的走廊，辦公室貼了品質第一，安全至上，顧客至上，愛護環境等海報標語一樣，就想期待公司的產品品質日日進步，工廠事故逐步降低，環境每天整潔嗎?公共場所常見的注意交通安全，廁所內張貼注重清潔或是像大陸推行的文明運動，不要隨意吐痰，不要亂丟垃圾一樣，若沒有搭配其他作法，縱使到處提醒，時時提醒也難有效果。這也是許多公司的品保、環安或稽核單位把工作重心放在貼標語，做宣導，用嘴巴推ISO一樣可笑。
耳到，最常見的就是找老師來上課。學員靜坐底下看著投影片，老師在台上口沫橫飛，學員選擇自己想聽或自己聽得懂的內容，了解多少或能記得多久就不得而知了。家裡老媽般持續的碎碎唸，就是有聽沒有到最好的例子，效果如何，大家非常清楚。
不管只是眼到或眼到加耳到的作法，效果都非常有限，問題就在無法在每個人的腦海中留下印象，縱使能留下印象，大概幾天後也忘了。原因是這是單向的灌輸，學員有否接納並不知道，所以必須要有雙向的互動，也就是要讓學員有口到，手到與心到的動作。
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