人資市集

日期 |2021.11.25

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疫後的企業培訓八大策略(五):學習中心化

文:羅亦耀|麥巨卡索訓練中心 執行長

原文標題:疫後的企業培訓八大策略_第五項策略:學習中心化

「培訓」往往都被歸列在「人資」領域中的一環,這是沒有問題的。 但是,人資領域中的訓練單位,是不是應該思考嘗試獨立發展成學習中心? 我們來談談,企業大學的四項主要特質及六大功能。

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在過去的十多年培訓生涯中,我有幸到不同的城市、不同的產業上課,也順帶的,讓我得以真正走進一家企業中,去欣賞與品味其中蘊含的企業文化與內核。在這個過程中,我發現有許多真正的頂尖企業,它們有著一種很特殊的 DNA,那就是「積極性地去顛覆過去傳統式的工作方法與組織架構」。
很少有企業的領導人願意去做這樣的工作,畢竟,許多企業的組織架構是固定的,也沒有造成太大的問題;同樣的,有許多工作方法,也都是行之有年的,隨意去更動它,必須有理由、有想法、有策略、有能力,更要有前瞻的思維。

之所以談到這個概念,是因為,在長期的組織發展中,「培訓」往往都被歸列在「人資」領域中的一環,這是沒有問題的。
但是,隨著企業體越來越大,當企業面對的市場競爭越來越強的時候,企業體質必須不斷隨之強化,這時,人資領域中的訓練單位,可能應對這樣快速變化的能力,就相對有點弱了,同樣的,得到的資源也少了。

企業大學四項主要特質

如果我們把「人資部門中的訓練單位」做為最開始的常設機構的話,那麼,最完美的型態,就是「企業大學」。
也就是把這樣訓練單位的權責獨立出來,給予足夠大的資源,形成「企業大學」這樣的編制。它更包含了四個主要的特質:
一、有獨立的學習校地與教室
二、有專職的內部講師群
三、有實體與虛擬的課程群
四、能進行企業人力發展的學習藍圖與追蹤

但是,我也強調了,「企業大學」是最完美的型態,它必須建立在企業體必須夠大,員工數必須夠多,營業市場與舞台必須夠寬廣;對於絕大多數的中小企業而言,這是可以設定的目標,但卻不是當下必須要去做的策略。
因此,我最好的建議,是從「人資下的訓練單位」與「企業大學」中,取得一個中間的里程碑,那就是「學習中心」的建議。

培訓功能成為獨立單位

將「培訓功能」從人資領域中獨立成一個單位,它有一定的專職人力,也有一定的資源可以運作下面六大功能:

一、講師養成
協助進行內部講師制度的成形與運作,在這個時候,內部講師大多數各個單位遴選而成,以兼職為主,學習中心必須協助這些內講進行講師的養成訓練、考核授證、定期評估、汰弱引強等機制。

二、教案形成
由學習中心主導,結合各個領域的資源主管,以及外部顧問,共同形成企業內部課程的標準教案與培訓架構,讓同一門課程,在不同的地區,不同的講師帶領下,都能有同樣的品質與內容。

三、資源引入
不斷保持與外部顧問與講師的合作,並在企業各個單位需要時,引入合適的資源,除了外部課程外,這樣的資源應該也包含教案形成、數位培訓、講師養成訓練等。

四、固定訓練
對於許多中小企業發展的過程中,應該有一些訓練是「重覆固定且重要的」,比如說新人訓、業務訓、主管訓等,這也是學習中心必須先通盤設計並執行的。

五、培訓需求
除了上述固定訓練外,針對各個單位的培訓需求,一樣彙整到學習中心,由他們進行評估,可能是邀請外部講師,或是採購外部套裝課程,來滿足不同單位的培訓需求。

六、考核評估
針對每一場訓練,建立強而有力的學習成效評估方式,不論是最後的學員回饋,或是課後行動計劃,或是課後行為觀察,都將由學習中心建立一定的機制,獨立進行,來真實呈現每一場訓練的效果。

我們都知道,持續不斷的培訓永遠是企業保持競爭力的重要工作,那麼,負責這個功能的團隊,就必須不斷的「專業化」,雖然我們還不需要先考慮企業大學的可能性,但是「學習中心」的設立,將是許多企業最好的當下方向。

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