疫後的企業培訓八大策略(七)：教材產品化

文：羅亦耀｜麥巨卡索訓練中心執行長

原文標題：疫後的企業培訓八大策略＿第七項策略：教材產品化

我們總是能在危機中迸發潛能，也總是可以在危機後找到教訓；隨著疫情慢慢過去了，企業培訓也不知不覺陷入一種「似乎不能以以前的方式進行」的迷惑與不安感；因此，讓我整理疫情中看到的一些培訓現象，這次，我們來介紹教材專業化

我發現這樣的課後問題，也可以分出不同的深淺層次；最淺層的問題就是問到了一些上課技巧，再進階一點，問到了內講制度該如何建立與設計，而最深層的問題，就是該如何讓內講們協助企業，讓一些「企業專屬的知識與流程課程」能進入到教材化的階段。

這個問題，也是我們在執行「內部講師訓」的時候，有些企業最需要也最期待的，就是裡面的「教案規劃」的單元；但是相反的，有些企業卻斬釘截鐵的告訴我，他們是不需要這一塊的，因為內部課程都有了固定教材了，內講們只需要執行就好了。

是的！這也是為什麼「有固定教材」是很重要也很棒的事，因為它可以讓新進講師，只要專注在自己的授課技巧與表達能力即可。

但是，並不是企業內部所有的課程都需要這樣的教材化工程，正如我們上面提到的，最適合的訓練是「企業專屬的知識與流程課程」，也就是說，它必須是具備以下的條件：

一、大多數的員工都需要學習的
二、課程中的知識與技能，不是外部講師能教授的
三、這門培訓的開課頻率是高的

在一般企業的培訓運作上，符合這三個條件的課程，比如說是新人訓、產品訓、業務訓、主管訓等；這四項訓練也是企業可以優先思考並投入資源在其中的訓練。

既然是教材化，表示最終的產品，都是被紀錄下來，完整且詳細的課件與文件，可以讓後繼的執行講師透過這樣的教材，可以執行這一套訓練；因此，它可以包含以下的一些文件與內容：

一、課程規劃表

以 one page 的方式呈現，讓講師可以一目瞭然知道整門訓練的架構編排，以及裡面的進行手法；它也是講師在吸收這一套教材中，最先要看到的部份。

二、簡報

對應到這一份課程所設計的簡報，它應該是最開始設計的講師，所使用與執行的簡報；但是後繼的講師，往往會在這份簡報的基礎上，進行一些修正，可能會放入一些更符合現代的案例，可能會更換一些技術上的更迭，也可能會簡化裡面的部份內容，畢竟每一位講師的授課風格不完全一樣，對於簡報的依賴度也不同。

三、講義課件

對應到這一份課程，學員手上拿到的資料；同樣的，它也應該是最初的講師所使用的版本，後繼講師也可以在這樣的基礎上微調。只是根據我的經驗，它被調整的幅度，應該比簡報要小得多。

四、講師手冊

針對課程進行中的每一個環節、每一頁簡報、每一項活動，講師該講什麼、該標註什麼重點、該如何帶領這個活動，完整且詳細地記錄下來，以供後繼講師進行閱讀分析後，能複製設計者的思維，也讓訓練的執行度完整。

這一塊是比較多的企業在設計教材時遺漏的，畢竟講師訓內的教案規劃中不會談到這一塊（一般的課程設計是不需要的）；如果一門課程大多是「講授」，那這份手冊的重要性還沒那麼大，但是，如果這門培訓真的是訓練的設計方式的話，這一份文件就是重中之重了。

五、器材清單

這是比較貼心的文件了，表列出所有課程中需要應用到的器材、文具準備，讓後繼講師可能更完整地備課。

六、微課

因應數位培訓的興起，這兩三年許多企業在進行教材化的動作時，也會把微課視為必備之一；最重要的原因，是讓大量「複雜、難以說明透徹」的知識，以錄影且後製的方式進行，這也讓後繼講師的專注力可以放更多在學員的演練、修正、問題解答上面。
微課完成後，也有兩種不同的應用方式，可以讓學員在進行實體訓練前先看完，也可以在課程上，穿插進行現場播放。

企業的經營，是百年大計，所以到了一定時候，就必須考慮到接班人計劃；同樣的，企業的培訓也是百年大計，我們必須有內部講師的儲備，我們也必須把所需要的訓練教材化，讓內部講師可以源源不絕地被訓練出來，也能源源不絕地提供我們所需要的培訓。

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