文： 在職工商組 陳薇勻 | 工商心理實驗室  |
原標題：在微笑的面具下，其實心好累..
你是否常感到下班後精疲力竭，卻無法明確指出原因？或許問題不在於身體的勞累，而是情緒勞務的壓力。我們將探討情緒勞務如何影響職場健康，以及提供有效的恢復策略，讓你重拾工作與生活的平衡！
想問問大家是不是有發生過，下班後回家總感覺疲累，但回想今天的總總後，又發現到整天工作下來並沒有太多的體力活，可自己卻總感覺精疲力竭呢？確實身體的勞累會造成許多疲憊與不適，但情緒勞務的影響將造成心累的感受，其導致的後果不容小覷。
「情緒勞務」是現代職場中不可避免的一部分，它是指在工作中需要管理自己的情感，以便在公眾面前創造一個大家可以看到的臉部表情或身體勞動。Hochschild (1983)並將其分為表層演出（surface acting）與深層演出（deep acting），表層演出如同帶上預期的情感面具，以在工作互動中創建一個理想的形象，可能會表現出虛假的微笑或其他不反映真實感受的情緒表現；而深層演出者則致力於使其內外在行事趨於一致，為一種較為真誠的演出，涉及改變思想和感覺。這種勞務對於員工的心理健康和工作效率有著深遠的影響，研究表明發現較高的情緒勞動，將影響其幸福感(Li, 2023)，且高強度的情緒勞動似乎是職業倦怠的直接途徑，已被證明可以顯著且積極地預測離職率（Mor Barak 等，2001）。
在職場中，雖然情感勞務不可避免，但是如何有效地恢復是一個值得探討的問題。員工可以通過以下方法來提高工作效率和恢復能力：
- 建立良好的工作-家庭平衡：員工可以通過分配時間來平衡工作和家庭生活，以便在工作和家庭之間建立良好的平衡。
- 實施深層情感勞務：員工可以通過實施深層情感勞務來提高工作效率和恢復能力。深層情感勞務是指員工通過認真思考和理解自己的情感，以便在工作中表現出真實的情感，避免精疲力竭的後果，且增加其工作心流。
- 建立良好的支持系統：員工可以通過建立良好的支持系統來提高工作效率和恢復能力。這些支持系統可以包括家人、朋友、同事和專業輔導員等。在工作職場中，鼓勵員工之間相互支持與合作，向上級尋求相關協助與建議。
- 培養健康的生活方式：員工可以通過培養健康的生活方式來提高工作效率和恢復能力。這些生活方式可以包括健康的飲食、運動和睡眠習慣等。
總之，員工可以通過實施深層情感勞務、建立良好的支持系統、培養健康的生活方式和建立良好的工作-家庭平衡來提高工作效率和恢復能力，以降低情緒勞務所帶來的影響。
Li . (2023). Emotional Labor and Job Burnout in the Social Work Industry — A Correlation and Regression Analysis.
Xanthopoulou等. (2018). Need for recovery after emotional labor: Differential effects ofdaily deep and surface acting.
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