文／Emma 海邊小鎮的工作日誌
原文標題：員工就像水，既能載舟亦能覆舟
身為業務常常有機會代表公司，業務的言行舉止，都可能是客戶決定交易與否的關鍵之一。
去年的今日，FB幫我記錄下我小小抱怨機場出境人潮眾多的情緒，對比今日機場的冷清，實在不勝唏噓！
參展對做出口生意的公司來說，向來都是擴展業務的方式之一，這就像很多業務會去參加許多社團的意思一樣，藉著社交活動增加自己的曝光度，事實上參展雖然主要展出的是商品，但事實上很多時候，客戶從展台上認識的業務往往決定是否與這家公司交易的因素之一。
「業務」當然是最有機會代表公司的，業務的言行舉止絕對影響客戶對公司印象好壞，前兩天就聽到同事對著某供應商業務忍不住埋怨：「跟你們配合好幾年，換到你都第五個業務了，你們每個態度都這樣，每次問你們都不回覆。」
如果不是因為這是唯一的供應商，早就被市場淘汰了，五年換五個業務窗口，這不是正常的業務輪調，業務更換頻繁代表該公司內部有問題，業務態度也代表該公司內部文化就是這樣，對於不確定的事情不但不積極，反而選擇逃避。
每個員工都會替公司帶來貢獻，但也都有可能傷害公司，業績欠佳的幕後原因竟然是會計？公司風評欠佳來自於研發工程師？一個秘書為公司帶來滿城風雨？當水覆舟時，有可能是一陣搖晃，也有可能是一場驚濤駭浪。
然而不是只有業務足以代表公司，每個員工都有機會代表公司。多年前遇到一個客戶Ｃ跟我打聽Ａ公司，問我Ａ公司產品是否可靠？我說還算可以，Ｃ告訴我本來想跟Ａ公司訂購商品，但略為打聽之後，很多人告訴Ｃ，跟Ａ公司交易要小心，他們會偷工減料，而且有時會延遲出貨，我問Ｃ哪裡聽說的消息，Ｃ告訴我是Ａ公司的供應商說的，而且是好幾個供應商都這麼說，Ｃ說這些供應商告訴他，Ａ公司會計都會故意在他們交貨後，故意用貨物有瑕疵等理由扣款，扣款就算了，還會任意延長付款票期，有的供應商索性就供給次級品，有的就拒絕往來。
我突然想起前不久才聽Ａ公司業務說，現在很多材料都很難叫，聽說很缺貨，導致他們交貨都延遲，採購催供應商也沒用，我想Ａ公司業務想破頭也沒料到真正的原因來自於會計。
有次和Ｅ公司開會，平常都是Ｅ公司的研發工程師和我們開會，但那天研發資深工程師Ｌ說要加入討論，因為我們的產品會跟Ｌ日後要主導的專案有些許關聯，所以Ｌ要求參與討論，從事前工程師通知我們Ｌ會加入時的語氣中，我就發現工程師們對Ｌ與會不是很樂意，但我也沒多問。
會議前半段都還算順暢，這時Ｌ突然提問一些規格問題，我們資深技術主管回覆說，理論上雖然可行，但技術上無法達成，Ｌ反問：「你們說的這麼迂迴，到底是不能做還是不想做？」技術主管表情顯然被激怒，只冷冷的說：「這只要懂加工的人都知道無法做，這是基本常識。」會議陷入一片僵局，我暗示技術主管先別說話，我趕緊打圓場，快速結束會議。
後來技術主管說拒絕處理Ｅ公司的單，他認為Ｅ公司仗著自己公司規模大，所以藉故找個不懂得人來開會，這不是擺明刁難？
事後工程師跟我說，Ｌ在公司也是這樣，雖然很專業，但講話總是不留情面，所以大家都不想跟Ｌ合作，他們公司也好幾個配合廠商跟Ｌ對應幾次後，也都反應做不了大公司生意，紛紛打退堂鼓，後來是Ｌ的主管發現問題，但又覺得Ｌ有一定的能力，但顧及公司與配合廠商的關係，所以就安排到盡量不對外接觸的專案執行。
Ｂ公司被來上班不到一週的員工檢舉違反勞基法，相關單位請公司說明，來來回回的瑣碎往返程序讓Ｂ公司焦頭爛額，搞得滿城風雨的原因就來自於總經理秘書。
秘書覺得該員工不適任，但又不知該如何請該員工離開，於是自作聰明地詢問該員工是否一年內有懷孕計畫？該員工被問及個人隱私相當不悅，但仍回答有，秘書就這樣告知員工，這樣可能會影響工作，請該員工考慮離開。該員工什麼都沒說就收拾東西離開，秘書還覺得自己圓滿解決一件麻煩事，
豈知真正的麻煩才開始，該員工離開後就到勞工局檢舉Ｂ公司有性別歧視，在Ｂ公司任職的人事朋友告訴我，還不只被檢舉，該員工還上ptt說Ｂ公司很差，要大家面試要三思，搞得他們那陣子招募員工都招不到。人事朋友忍不住跟我埋怨說，真是會被腦殘秘書害死。
每個員工都是公司的一份子，會為公司帶來貢獻也有可能為公司帶來傷害，身為老闆要小心用人，身為員工對外時，就算不為公司著想，也為自己名聲著想，雖然不是名人，但總是得留些給別人探聽的口碑啊！