文：中華人力資源協會
原文標題：公司要打仗，員工卻一直走！3個「虛耗因子」，讓組織留不住人
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人才為什麼會流失？當一個企業協作不順暢、大家意見不一致，甚至出現對立情況時，負面情緒就會漸漸在內部擴散開來，最終導致人才出走、流失。
除了內部的負面情緒外，缺乏長遠策略方向、抗拒改變的組織文化，和對外部環境忽視，這三個因素也會造成組織人才快速流失。
坐在他面前的Ken，一臉淡定，又顯得有些不耐煩。
Daniel心裡非常不是滋味。但為了弄清楚原因，設法留住公司僅剩幾位有經驗的專案經理，他只能耐著性子相勸。
Daniel委婉說道：「Ken，今年公司才剛幫你promote成資深專案經理，薪資也有蠻大幅度調整，為什麼突然想離開呢？」
Ken：「老闆，我不是突然有這樣的打算，你知道在公司做專案管理有多卑微嗎？每個後端的技術單位都在拿翹，好像客戶的抱怨、專案能否順利完成，跟他們一點關係也沒有，我們專案經理每天就是在拜託這個、懇求那個，不然就是挨客戶的罵，我真的做不下去了！」
Daniel皺眉：「那我親自協助督導好嗎？你遇到什麼困難就同步讓我知道，我來協助你們解決，總可以改善吧？」
Ken有點沮喪：「老闆，你不覺得這樣做太累了嗎？你的工作不該是跳進來做前端的執行，今天這些問題的關鍵是技術部門人力不足，技術主管的心態都是多一事不如少一事。你幫得了這個大案子，但我還有許多小的案子同步要處理，我不可能每個case都麻煩你。」
談到這裡，Daniel心裡已經清楚，近幾個月專案部門的人員快速流失是有原因的，但更挑戰的是，如果公司延續既有的業務主軸，技術人員的依賴程度與人力缺口難以立即解決，就會陷入一個連續惡性循環，必須從根本的策略方向調整才有機會。但公司會支持這麼大的變革嗎？這麼多的既有後端服務團隊能有決心做改變嗎？他想著想著⋯⋯不禁自己也萌生去意。
組織中，負面情緒傳播速度驚人
面對激烈競爭，企業能否持續進步與成長，團隊是最關鍵的因素之一，但當一個企業因工作而產生意見不一致、協作不順暢，甚至是對立情況時，延伸出來的影響就是負面情緒，無論是因內部競爭居於劣勢、因情緒低落而消極抵制，甚至是因個人因素而刻意渲染或擴大解讀組織存在的問題，這些行為都會直接或間接影響其他同仁。
不幸的是，多數人比較容易忽略正面消息、公司政策，但對負面訊息、八卦謠言卻非常感興趣，還會以飛快的速度將其傳播出去。所以，經常主管自己還渾然不知，但團隊中早已充斥著各種夾雜部分真實、部分臆測，卻都對組織運作充滿傷害的消息。
要杜絕組織負面情緒的傳播，企業的基本文化、領導團隊管理模式的透明、制度的健全都是基本要件，除此以外，主管更要以身作則，提升團隊合作及協作文化。
變革總是充滿挑戰，但必須有勇氣堅持
企業經營最困難的挑戰是要不斷創新與改變，它的難不只在於勇氣和決心，更難的是必須做出正確的決定，並且堅持下去。否則即使有好想法，最終也會因為沒有堅持而徒勞無功，甚至回到原點。
人才是企業成功最重要的基礎，要知道人才為什麼會流失，除了要控制組織中的負面情緒擴散以外，持續推動創新與變革，須克服3個關鍵因素：
- 缺乏長遠的策略方向
當企業持續依賴一個既有的商業模式，而競爭者日益增多、獲利能力開始下降，企業就須要及時勾勒出自己的未來，充分讓團隊相信與認同這樣的策略方向，並且投入堅持與努力去實踐。只要是人才，就不怕沒有更好的出路，唯有讓人才看得見自己的未來，才會願意留下。
- 抗拒改變的組織文化
人心真是千變萬化，組織領導者必須先有帶頭改變的決心和態度，才能讓心存僥倖、怠惰、猶豫的同仁改變。若是領導者無法展現決心或躑躅不前，那只會讓抗拒改變的文化成為企業進步的最大阻礙。
- 對外部環境的忽視
許多企業因為組織分工與分層負責的緣故，決策層容易形成封閉狀態；也可能因高層決策風格較強勢、導致基層的聲音容易被壓抑；或者，因為專業過度集中在特定領域，反而失去了更多元化的機會。更可怕的是，當企業自滿於既有的成功與優勢，忽略了回應外部競爭環境與員工的期待，那麼優勢與員工的流失，就會成為難以挽回的事。
人才，無疑是企業成功關鍵，而企業在人才招募、任用、培育、留任4個不同階段，都應該要有足夠的重視與作為，不應該偏頗或忽略任一環節，否則就會陷入一個失去平衡的狀態，產生虛耗，特別是在企業的組織文化這個部份，應該得到企業的領導者及所有經營團隊的重視，取得高度的一致性並落實在運作的過程中。
好的人才，絕不會喜歡在一個充滿不確定性、負面情緒蔓延的組織中，互相猜忌爭鬥，讓企業充滿正面思維且能為共同的目標努力，才是能留住人的好企業。
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