職場回饋不是叫你「有話直說」，留意２件事才能有效交流！
「給予回饋」是職場上再熟悉不過的互動，很多人會誤以為回饋就是「有話直說」，卻在無形中帶給他人傷害，專家提醒，「回饋」應該由「請教」和「正面」兩項要素構成，核心不在於「單方轉達」，應該在請教「對方的看法」，試著傾聽對方的意見，提高工作業務的sense。
文／金範俊
有一名聖人問他的徒弟，他的教誨中有沒有令他們質疑的部分。徒弟們沒有回答，因為他們怎麼敢懷疑老師的教導呢？結果聖人這麼說：「如果你們認為不懷疑我是一種尊重，那麼如果以後碰到你們的朋友，請替我問問這個問題。」即使要間接透過徒弟去問他們的朋友，聖人也希望能了解徒弟的疑問或反對意見。這個故事讓我們看到真正為人師表的態度。
「回饋」是上班族很熟悉的單字。我個人覺得上述的故事是說明回饋概念最好的例子。如果你認為回饋是會議要結束時，聽上面的人單方面發表某些內容，我想，你可能要試著改變想法，因為回饋才是培養工作DNA的祕密武器。
可惜的是，對於上班族而言通常對其帶有負面印象，因為反饋給人一種「強者單方面強迫弱者遵循指示」的感覺。我也曾這麼想。我當主管時，也覺得把組員叫來，說：「王小明，你的報告寫得完全沒有架構，重新寫一份吧！」這樣就是回饋，真羞愧。
我想現今很多職場仍有類似情形，不知道有沒有人聽過上面的人跟你說：「王小明，你可不可以針對我現在說的話給我回饋？」但應該大部分都是相反的情況—比如：「王小明，我現在跟你說我的意見是……。」
職場上比較常見的是，上級、年紀較大、比較有權力的人以為自己在給予他人回饋，但其實是「單方面」的告知。例如：「告訴你，你把我說的寫下來，好好記住！」而接收者也認為這是一個「接受指責、批評，沒有第二句話說的過程」，自然不可能認為此種回饋有真心、溫暖、體貼等正面意義。
「我懂得比你多，位階比你高，當然有權利給你意見」用這種想法給予意見不叫做回饋；「你懂的部分，我不知道、不清楚，所以請告訴我更多東西」這才是它的真正意義。
對上班族而言，報告一定是個負擔，而報告也總是以交流的方式進行。當有了1、2年的年資後，就要成為懂得運用反饋的前輩。為了闡明其概念，我們來看看以下兩個句子，談一談何謂真正的反饋。
①「嗯，報告我了解了，現在聽好我給你的意見。」
②「嗯，報告我了解了，不過，我仍有一些不太清楚的部分，你能再解釋一次嗎？」
①是「假回饋」，②才是「真回饋」。回饋的核心不在於「單方轉達」，重點應該在請教「對方的看法」，如果誤以為反饋是聰明人命令不懂的人的表達方式，那接受的人自然會有反抗之心，無法和丟出回饋的人繼續對談下去。
如此一來，反饋就成了單方面指示，接收方由於無法拒絕，只能被動接受。
長久下來這類觀念將會根深柢固，真的需要別人建議的人碰到有難度、複雜的工作，會寧願選擇自己抱頭苦思，獨自奮戰。
回饋並不是為了表達意見，而是一種為了更能傾聽意見，所以注意對方談話的技巧。因此我們的表達方式必須要有所改變。如果一直以來，你都是用這種單方面給建議的方式溝通，不，如果你誤以為反饋就是這麼一回事，那麼為了達到真正的交流，請留意以下兩件事並從日常生活中訓練。
做到這兩件事之後，你在職場上接受或給予回饋時也可以充滿自信心。
首先，我們要懂得請教、鄭重的詢問他人覺得自己怎麼樣，無論是公司同事、同好會朋友、太太、先生，甚至是子女都可以，問問他們：「辦公室的我看起來人怎麼樣？」、「我在家裡是什麼樣的先生，什麼樣的爸爸？」、「平常的我是什麼樣的朋友？」
第二，我們要正面接受對方的答覆。這很難辦到，如果是易因他人言語受傷或聽到負面反饋後難以接納的類型，那在學習回饋前，可能要先培養自尊感。如果你還沒準備好謙虛的聆聽他人意見，先暫時延後透過回饋成長的機會吧！
我先舉一個正面回饋的最佳例子。有一位明星，從小就開始當模特兒，後來成為演員，現在仍然活躍在演藝圈，有人請她分享其他藝人的缺點，她是這麼回答的：
「○○哥的缺點就是太體貼了。只要○○哥一出現，不只我，就連我的造型師、化妝師都會很開心。不過，他常常忙著注意現場很多事情，一定很累，希望他可以好好調節體力。」
「××前輩的缺點是太有sense了。有次我們拍兩人相處的戲，他掌握到連我都沒有想到的情緒，讓我很不好意思。」
「△△的感性，使他很快就掌握情緒。比如說我們拍完全身戲，會接著拍上半身戲，他從一開始就沉浸於那個氛圍，會讓跟他對戲的演員一次爆發情感，這就是缺點。因為可以持續保持該情緒當然很好，可是我比較快疲累，所以我可能要調整一下釋放情緒的速度。」
如果有人要你說別人的缺點，你是不是這樣說？
「○○哥的缺點就是注意太多細節了。只要專注在演戲上就好了，他連我的造型師、化妝師都會照顧到，要這麼照顧現場所有大小事，應該沒辦法專注在演戲上吧？這就是缺點。」
「××前輩讓人家很負擔。我們有次拍兩人相處的戲，他居然掌握到我沒想到的情緒，這樣讓人家很丟臉，很沒有默契耶！」
「△△的缺點就是很容易讓我的情緒太快消耗掉。比如說我們拍完全身戲，會接著拍上半身戲，他從一開始就進入那個氛圍，讓人家剛開拍就消磨掉情緒，跟他對戲太辛苦了，我不喜歡跟他一起拍。」
對照完上述的例子之後，我衷心希望各位可以體悟到，回饋應該是由「請教」和「正面」兩項要素構成，而這份體悟不只是應用在日常生活中，也要落實於職場上。
不過有一件事要特別小心，就是直話直說，這會帶給他人莫大的傷害。無論內容為何，無論形式如何，如果你認為像「那是我才敢跟你說！這是站在客觀角度說的！」這類的話是反饋，那麼要不了多久，你的周圍恐怕就沒有人要站在你這邊了。
我並不是要你去講甜言蜜語哄騙對方，我希望同樣的話，你可以表達的溫暖又充滿愛。舉例來說，與其說「你太愛喝酒了」，不如說：「你真的很會炒熱聚餐氣氛，不過這樣隔天上班會很累，所以為了健康著想，不要太常在聚會時喝酒。你很有魄力，乾脆戒酒也不錯啊！」
上述的表達方式，能提高你執行工作業務的sense。
當今是個講求合作的時代，隨著遠距、居家上班的情況越來越多，我們物理上的距離雖然變遠，但溝通的道具卻越來越多樣化，接觸反倒變得更加密集。在這個情況下，就算是傳個訊息，如果能夠懂得小心斟酌用字，並且適當給予反饋，就能讓自己的工作越做越好，不落於人後。因此我們要明白回饋的根本是「為了傾聽對方的話」，用接受對方優點的心態去接納他人。
請記得，回饋起始於明白自己有所不足並抱持謙遜的心態，而其是否成功並不在於給予回饋的人身上，是在傾聽的人身上。
節錄自：大是文化《工作的DNA：比工作能力更易受肯定的做事模式。天資與學歷不是重點，工作的sense才是關鍵／金範俊 著 》
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