在組織裡要搞定事情，了解和你交手對象的天敵，掌握上下游、食物鏈的流程，有時候會更有效率和彈性。例如公司裡的S姊是個欠缺邏輯，經常昨是今非的雙標仔。要讓她正常運作的方式，就是拿一張「你老闆說這OK」的符咒，往她額頭一貼，她就會從顛三倒四的瘋癲狀態回歸正常。
任何跟S姊在公務上交手過的人，談到公司這棵長青樹（長年搬不走的障礙物），總忍不住皺眉嘆氣。
S姊在公司裡負責公關溝通事務，可以說是公司形象和對外對內溝通的守門員。溝通的本質，本來就是在混亂中找彈性，但S姊是不銹鋼做的，與其說她從事企業溝通，不如說她從事風險控管，不管是來自內部或業務通路的諮詢，只要是不熟悉、可能會造成額外工作量、會帶來做錯事的風險影響她升官的，S姊都會想辦法將任務擋在門外。她最大的保護傘說法就是「根據集團法規……所以不行」。
S姊除了怕惹事，情緒控管跟邏輯也有問題。她的辦公室經常傳出她在飆罵組員的聲音。緊張焦慮時，她就罵人。沒人想當脖子掛鈴鐺的那隻老鼠，大家都知道不用勸S姊去看心理醫生或休個長假。沒有用的！最好的藥方就是讓S姊看到老闆。一看到大老闆，S姊就笑了，就慈眉善目了。
S姊歷年來風評很差，主管考核排名經常掛車尾。不過，這不影響S姊的不沾鍋行事作風。她堅持不隨便扛責任，盡量保持平庸不犯錯。S姊的策略非常高明，因為她管理一個非業務單位，非關業績產出，只要不鬧大事，就算她個人風評極差，直屬大老闆也懶得動她，反正受苦的都是下面的組員。一線員工不開心，就會申請調部門或換公司。大風吹的遊戲，讓一線員工來玩就好。
當一個部門主管，卻不想扛責任，這怎麼做到呢？很簡單，就是凡事請老闆裁決，跟著老闆的意見走，就非常妥當。我手邊曾經有一支溝通影片的產出，需要S姊的意見回覆。請求確認的信，發出了好幾天，S姊遲遲沒有回覆，卻在工作群組裡秒回老闆發出的俏皮冷笑話和心靈雞湯組圖。
好不容易等到S姊有心情回覆我，她火眼金睛指著受訪者的衣服說「這隻史努比不行！」我嚇了一跳，想說我們又不是幫潮T打廣告，受訪者穿史努比的衣服，怎麼了嗎？
S姊皺眉說，某個已經退出台灣市場的同業品牌，公仔就是史努比，受訪者身上有史努比，可能會讓人誤會，聯想到這個已經不在台灣市場的品牌啊，阿發你想辦法，把受訪者的衣服遮起來，或乾脆馬賽克處理掉。
如果我愚蠢當真照做，立刻幫畫面上的史努比打馬賽克，那我專案的進度就會鬼打牆，哪兒都前進不了，我必須想辦法闖關！
我想到S姊是個欠缺邏輯，經常昨是今非的雙標仔。要讓她正常運作的方式，就是拿一張「你老闆說這OK」的符咒，往她額頭一貼，她就會從顛三倒四的瘋癲狀態回歸正常。
於是，我決定先不管史努比了。我先把影片給大老闆，還有通路端的副總級主管看過，確認他們的想法後，再回頭跟S姊說，我同步請教了大老闆的意見，他們都沒問題，再請她看看有沒有什麼意見要補充。因為老闆說OK，加上S姊恐怕忘了幾天前她對史努比有意見，所以這天她也微笑說了OK。
在組織裡要搞定事情，了解和你交手對象的天敵，掌握上下游、食物鏈的流程，有時候會更有效率和彈性。
人際溝通，無非就是一種推和拉的藝術，推和拉之間會需要張力和平衡，這過程造就了上班族的白眼跟痛苦，特別是那些讓我們失衡抓狂，不知道該怎麼應付的人。沒經驗的時候，不知道如何拿捏力道，和不同風格的職場關係人打交道，所以容易動輒得咎，被搞到心情很不好。
這時候你有兩條路。
一條路就是做結論貼標籤，覺得職場很險惡，上班不是拿來快樂的，老闆同事合作廠商都是豬（對了，你忘了把自己放進去。豬隊友是相對論，我們每個人都是某位同事或主管心中的一頭豬。抱歉小豬豬，你們很可愛，但我不知道為什麼大家都要拿你們當形容詞）。然後，你會開始找人一起抱怨，一起墮落，一個不小心成為覺得全世界都對不起你的資深上班族。
＃抱怨很容易
＃但只是抱怨，就看不到其他可能性
另一條路，你可以把職場當實驗室或遊戲間。每次的交手，每回的考驗，都是一場闖關或配方研究。沒有對錯，只是抱著「遊戲」和「玩玩看」的精神，是我在自我進修時學來的。
節錄自：蘋果屋出版《 今天的人設是專業上班族／阿發的寫作日常（譚宥宜Afra）著 》
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