從「職場菜鳥」到成為「高手」，最大關鍵在於5個區別

時報出版

2024.03.06

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職場菜鳥的常見病有哪些？如何從菜鳥蛻變成為高手？作者分享職業生涯裡感悟到的高手和菜鳥最大的五個區別，舉例來說：菜鳥不是不努力，而是總把簡單的重複看成努力的證據；高手的努力方式與之相反，除了事前謀劃，事中執行和調整，特別重要的就是事後回顧與反省。

文／格總

本文目錄：菜鳥和高手的5個最大區別（點擊可快速前往）

上周，我跟部門員工溝通年終獎金。不少人溝通完了，都興奮地搓手。他們確實有理由興奮，因為業績好，年終獎金真沒少拿，比如進部門兩年多的陶東，從兩年前的職場菜鳥到現在的職場高手，陶東真是一點點完成了自己的成長和蛻變。作為主管，這才是我最有成就感的地方。現在，我把職業生涯裡感悟到的高手和菜鳥最大的五個區別分享出來，希望能幫到你。

菜鳥喜歡瞭解，高手喜歡學習

陶東入職沒多久，我帶他去參加一個行業論壇。回來後第三天，他發了一個很詳細的紀錄給我，我覺得很滿意，看得出來他是用心寫的。

幾個月後，我們在另外一個公開場合見到了上次論壇組織方的一個業內大老。我跟對方寒暄說「上次您的那個論壇真不錯，那個××技術應用起來一定挺顛覆的」，然後轉過頭問：「對吧陶東？」沒想到，陶東一臉發傻，支支吾吾的。我趕緊把話題接過來，繼續聊下去。

離開後，陶東跟我解釋，那次論壇結束後他的紀錄就扔在一邊了，所以紀錄裡的東西早就印象模糊了，以後他會注意。

你發現沒有，這就是職場菜鳥的常見病。菜鳥喜歡到處瞭解，這個也看一點，那個也看一點，然後感覺自己似乎學習了很多。這種不成體系、也沒有目標的所謂「學習」，最多只能叫「瞭解」，給人帶來短期記憶，用來自我安慰「我很努力」。高手則刻意地記憶、分析，他們會深究問題背後的邏輯，現象背後的原因，在自己的知識地圖上插上一面面小旗。在旗和旗之間，還有一條條互相關聯的路徑。

菜鳥總在重複，高手總在回顧

我剛到一家公司做銷售總監時，部門裡有個農村來的小女孩。大家說起她，都喜歡說她「超級拚」，但是沒有人會提她的業績，因為超級差勁。有一次我找她談話，本來想輔導一下，結果變成了她的吐槽大會。

她說，她是部門裡最努力的，她負責的客戶，自己跑得最勤；她又說，她是部門裡對產品最瞭解的，所有的新品上市以前，她總會把參數背得很熟；她還說，她的客戶是所有客戶裡最刁鑽的，想要最好的東西，還要最低的價格，簡直就是吸血鬼！

我問她：「每次妳拜訪完客戶是怎麼分析的？」她說：「我氣都要氣死了，還分析什麼！」

面對這樣的員工，你會怎麼辦？我打算等她氣消了再找她談話。結果還沒來得及談，她就跳槽去了競爭對手那裡。我真壞，我居然挺高興的。

菜鳥不是不努力，而是總把簡單的重複看成努力的證據。他們說的努力方式，就是一次次用同樣的方式犯同一個錯誤，然後改正，感動自己。高手的努力方式與之相反，除了事前謀劃，事中執行和調整，特別重要的就是事後回顧與反省：

「事情為什麼能成？是因為時機把握得好，還是純屬運氣？還有哪些改進空間？對後續的影響是什麼？」

「事情為什麼搞砸？有哪些問題？是方向問題還是節奏問題？是資源投入不夠還是團隊磨合不足？」

菜鳥擅長推演，高手擅長應變

不知道你發現沒有，菜鳥和高手，有時候是不太好區分的。特別是謀劃、推演的時候，有些人沒什麼本事，反而特別活躍，講起話來頭頭是道，高級得很。可能他們都信奉「運籌帷幄之中，決勝千里之外」，覺得在地圖上計算好一切，就能把事做好，把仗打贏。

可是，事情怎麼可能那麼簡單。

我不是說推演不重要，而是說，一邊執行，一邊分析，一邊調整策略，比坐而論道重要得多。很多事情你不去做就永遠不會知道裡面的眉眉角角，只有邊做邊想邊調整，才能從看熱鬧的外行變成看門道的專家。

二○一七年底的邏輯思維跨年演講中，羅振宇提到了一家奶茶店：古茗。創始人王雲安是個八五後，他把這個「路邊攤」做到了全國一千兩百店，年收入十二億元。他是怎麼做到的呢？

王雲安很擅長隨機應變。比如古茗最早是在縣城和鎮上開店，這些地方的街道晚上都很暗，王雲安發現，想要讓顧客最快發現自家的奶茶店，只需要把奶茶店門口的燈調得更亮就行，最好亮到能成為那條街上的路燈。一個奶茶店把燈光調亮，每天也就多花幾塊錢電費，卻能多帶來好幾百塊的生意。

隨機應變，是所有的高手都擅長做的事。

菜鳥渴望表揚，高手渴望指點

陶東待的上一家公司的主管基本上在放養他們，他覺得學不到什麼東西就跳槽了。他剛來時，做得好的地方我會試著表揚他，他既得意又不好意思。後來，哪怕他做得不錯，我的表揚慢慢也減少了。

終於有一天，他忍不住問我為什麼會這樣，「是不是我做得不好啊？」我對他說：「不是你做得不好，而是你必須告別依靠別人來驅動的本能，告別每件事都考慮個人自尊的慣性。別人的表揚沒那麼重要，別人對你的指點和啟發才最重要，雖然有時候，指點你容易傷你的自尊。」

陶東很上道，後來果然經常帶著方案和思路來找我，要我幫他出出主意。

這一點很不容易，因為菜鳥做事的出發點常常是為了維護自尊，雖然這也可以成為動力，但真正的高手從來就不在乎這些。高手在乎的只有能不能從周圍吸取到力量和智慧幫助自己成長。他們的驅動力不是來自外因，而是源於自己。

菜鳥在乎利益，高手在乎人心

當我還是菜鳥的時候，遇到一個叫老蔡的客戶，他人很好。有一年末，下游欠款拖太久，導致老蔡公司的資金鏈忽然吃緊。他找到我，想修改之前簽好的合約，把本來發貨後三個月內要支付的款項推遲到第六個月再付。

那時候我年輕氣盛，加之這個訂單的付款條件本來就不好，這樣修改合約肯定會影響我的績效考核，甚至年終獎金。我口頭答應他跟公司彙報，其實心裡不想同意，打算拿公司制度拒絕。

第二天下午，我和我主管在樓下抽煙，他聽我把所有的顧慮講完，對我說：「老蔡是個好人，你幫他渡過難關，以後他會對你更好的。」

我說：「我評估過他的財務狀況，只怕這次他熬不過來了。」主管沒說話，只踩掉菸頭，拍拍我的肩膀歎了口氣：「公司那邊我能搞定，同不同意你決定吧，我相信你會做出最好的選擇。」我雖年輕，可是不傻，我知道他的意思。於是做出了幫老蔡一把的決定，但最終，他的公司還是關掉了，我的年終獎金也大打折扣，這讓我很灰心。

都說人在做，天在看。第二年，好幾個本來對我愛理不理的客戶忽然主動聯繫我，使得我的業績一下跳到了公司前幾名，年終獎金多到自己都不敢相信。後來在一次飯局上，我去給客戶敬酒道謝，對方看著我笑眯眯地說：「小夥子，不要謝我，要謝就謝老蔡吧。他跟我們哥兒幾個說，你為了幫他還吃了虧，要我們多少一定幫著你點。說實話，老蔡這人做生意不怎麼樣，但是看人還是很準的，這我相信。」

我聽完，既感動又慶幸，還很慚愧。

後來，我和老蔡成了忘年之交，直到現在我們還有聯繫，我還參加了他兒子的婚禮，和他介紹的那幾位客戶坐在一起。

這就是我特別想告訴你們的：高手和菜鳥最大的區別，就是能不能在精確的算計、冰冷的利益之外，體會到人和人之間的善意和溫情，這也是菜鳥最難邁過的關口。

這個區別，其實在於你如何面對這個世界：你是把自己看作一個掠奪者，總想著如何搶走更多？還是把自己看作一個建設者，想的是能為別人帶來些什麼？

畢竟，世界上所有的生意，都是人做的。