文:宸碩管顧公司總經理|楊伸太博士
原文標題:解析職能地圖與人才發展
發現各個企業間,在人才培育與發展的效益上,是有明顯落差的,而其中的關鍵是在於『有無系統性地進行人才培育與發展』,相信企業一定會想獲得較高的培育效益,因此,筆者建議企業可從『職能地圖』的建構,作為人才培育與發展的基礎。
目前勞動部每年投入一定預算在相關人力提升訓練資源(例如大人提、充電起飛、小人提計畫等等)上,主要是鼓勵企業進行人才培育,同時筆者也相信大多數企業都是樂於進行人才培育與發展的,尤其目前求才若渴的趨勢,更加凸顯內部培育與能力提升的重要性,同時也驗證了『人才培育需要成本,但不培育之成本更大』這句話的涵義了。
筆者長期投入人才培與與發展的經驗中,發現各個企業間,在人才培育與發展的效益上,是有明顯落差的,而其中的關鍵是在於『有無系統性地進行人才培與與發展』,相信企業一定會想獲得較高的培育效益,因此,筆者建議企業可從『職能地圖』的建構,作為人才培育與發展的基礎。
企業有了專屬合適的職能地圖,便能規畫出適合該職能的課程,同時展開每年度的員工職能盤點,有效的進行職能落差分析,規劃出最合適的培育及效益評估方案,再連結到勞動部訓練補助計畫,讓錢花在刀口上,相信定能實質提升員工能力及產值的。
綜合以上,職能是指一個人所具有的潛在基本特質(Underlying Characteristic),這些基本特質不僅與其工作及所擔任之職務有關,更可以用來預期、實際反應或影響其行為與績效表現。
簡單來講,職能就是符合該職務績優表現所需的能力。
本文後續所展開的職能地圖,主要會以『技能與知識』為主例來展開與說明,因為其他如特質、動機、自我概念等,在人才招募甄選階段就應該建置與評估完成了(例如完整的職位說明書內容),本文主要著重在員工任職後,企業展開的人才培育所需的技能與知識。
企業制定所需人才標準規格(一般是用職位說明書來定義規格)後,進行有系統的人才職涯諮詢、分析、規劃與施行,過程中再進行動態成效與評估與回饋、必要的調整,以上是企業進行人才發展的要義說明。
其中,「個人發展計劃」(Individual Development Plan, IDP,以下簡稱IDP),是人才發展中重要的機制之一。企業內針對職涯諮詢,如果人資部門有職涯發展相關認證證照合格(例如GCDF全球職涯發展師),在職涯諮詢上會更有專業性。
人才發展的核心有二,其一是企業要想想清楚組織未來發展策略與重點,連結到人才發展策略,也就是要確組組織需要哪些人才,才能建構人才梯隊與人才發展;其二是要確認人才個人潛力與工作興趣的適切性,以及最合適的培養方案,如此一來,才能產生事半功倍的效益。
『能力』程度分級說明 | |
5:教練級(導師級) | 已達專業講師與教練的層級,且具備教導能力 |
4:高手級 | 不僅能滿足目前工作需要,且可有效協助他人 |
3:熟手級 | 能滿足目前工作需要、獨立完成工作任務(100%) |
2:半熟手級 | 略具本項能力,但偶爾仍需要在他人協助下始能完成工作(50%-99%) |
1:新手級 | 高度缺乏本項能力(50%以下) |
1.將所有職位之職能,進行彙整
2.彙整職能地圖之表單如下例
3.彙整職能連結課程地圖之表單如下例
核心職能 | 核心課程 | 專業職能 | 專業課程 |
團隊合作 溝通協調 工作品質 | 團隊合作課程 表達與溝通力課程 工作品質提升課程 | 1機台操作 2.機台簡單故障排除 3.機台品質異常排除 4.客訴處理與應對能力 5.SOP標準作業流程制/修訂能力 6.資料統計分析與製作能力 | 1.機台操作SOP教導課程 2.機台簡單故障排除課程 3.機台品質異常排除課程 4.客訴處理技巧課程 5.SOP標準作業流程制訂課程 6-1.EXCEL精進課程 6-2.報表規劃與資料統計分析與製作課程 |
1.依據職能標準,盤點出職能差距(或職能缺口),如下職能缺口盤點表單
2.針對職能缺口盤點結果,整理出所需對應之課程,如下範例
項目 | 職能項目(知識/技能) | 基礎課程 |
1 | S16 系統性思維與問題解決能力 K56 問題分析知識 K57 問題解決知識 | *.問題分析思考課程 *.邏輯思考力課程 *.問題分析與解決課程 |
2 | S06 溝通協調能力 S47 衝突管理能力 | *.溝通與表達課程 *.雙贏的溝通協調技巧課程 |
3 | K09 變革管理知識 K10 創新知識 S10 持續創新管理能力 | *.創新思考課程 *.營運風險管理課程 |
3.針對職能缺口盤點結果,彙整成部門年度需求計畫,在整理成為全公司年度教育訓練計畫:如下表
NO. | 預計對象 | 訓練目的 | 職能標準程度 | 個人職能缺口程度 | 個人職能缺口提升 | 訓練 方式 | 課程名稱 | 預計產出 (應有具體產出以驗證訓練成效) |
例 | 產線 幹部 | 提升品質管理能力 | 專業4 | 3 | v | 內訓 | 提升生產部門品質管理能力 | 1.考試合格(L1) 2.心得報告(L3) 3.專案成果(L4) |
『系統性地進行人才培與與發展』是很重要的,企業有了專屬合適的職能地圖,便能規畫出適合該職能的課程,同時展開每年度的員工職能盤點,有效的進行職能落差分析,規劃出最合適的培育及效益評估方案,再連結到勞動部訓練補助計畫,讓錢花在刀口上,相信定能實質提升員工能力及產值的。
只要了解與逐漸建立所需的資料,就會讓我們的人才培育與發展效益提升,何樂而不為呢?同時也會對該企業TTQS的評核分數大大加分的。
透過有效的人才培與與發展,讓公司的更多優秀人才,讓員工的能力都能逐漸提升,不僅企業人力資本提升,員工職場競爭力也成長,就是筆者本文最想著力分享的核心理念,與各位先進互勉之!
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