如何讓員工自動變優秀？霍桑實驗：「這３要素」比錢更能驅動員工
你聽過霍桑效應嗎？1924 年於美國電器工廠進行一系列有趣實驗，發現工人之所以生產力提升，在於被選為被觀察者，在研究過程中，他們備受尊重、意見獲得採納，因而大幅提振士氣。霍桑實驗告訴我們：激勵員工提升效率有很多種方式，物質與金錢固然是一種手段，但不是關鍵。企業若希望員工更積極為公司效力，從員工心理層面著手會更有效。
文／黃奕霖 由Cheers授權轉載
英國牛津大學研究指出，員工的生產力與幸福度息息相關，企業想提高生產力，先釐清員工究竟要什麼，絕對是一門必做的功課。
霍桑效應給企業的 3 個啟示：
- 員工不只受金錢驅動，心理面及社會面影響更大。
- 比起工作條件與方式，員工積極性才是影響生產力的關鍵。
- 共同參與決策，不吝提出讚美，才能有效激勵員工。
每間企業都希望員工能有更高的生產力，創造更多獲利。為達此目標，不少公司會以提供良好的工作環境、彈性工時、甚或升職加薪等方式激勵員工士氣，進而促使員工增加工作產值。
從牛津大學賽德商學院（Saïd Business School）2019 年對英國電信（BT）千名客服人員進行的幸福感與生產力研究調查可以發現，當員工感到幸福，帶動的生產率平均竟可提高 13％，可見工作愉悅，與生產力確實呈正比。
然而，企業要提升員工的幸福感，終究會遇到天花板。不管工作環境如何改善、給再多福利或獎勵機制，仍可能出現員工效能停滯的狀況，究竟問題出在哪？該如何解決？在心理學理論中著名的「霍桑效應（Hawthorne Effect）」正可提供解答。
什麼是霍桑效應？
1924 年，美國國家科學委員會在西方電器的霍桑廠進行一系列的有趣實驗。這場實驗的目的是找出該廠雖然提供不錯的工作條件及福利，但員工平均生產力卻出奇低落的關鍵原因。
起初，研究者將工廠的燈光亮度設為變因，將員工分為實驗組與控制組，實驗組被安排在燈光較亮與較暗的環境中工作，而控制組則在原本環境下工作。結果意外的是，不論實驗組或控制組、燈光是亮或暗，兩組人員的工作效率竟都顯著提升。
研究人員對實驗結果疑惑不解，這個謎團直到三年後，才被哈佛大學教授梅奧（Elton Mayo）為首的研究小組解開。
梅奧指出，工人之所以生產力提升，在於被選為被觀察者，在研究過程中，他們備受尊重、意見獲得採納，因而大幅提振士氣，促使工作效率飆速成長。換言之，關鍵因素在於心理影響，而非工作環境。
提升生產力三要素：關注、理解與尊重
為了驗證此假說，梅奧更進一步做三階段的實驗。首先，他增加更多變因，包含工作環境、工作時間、休假以及分紅制度。結果不論條件如何變動，被觀察員工的績效均提升。他因此得出結論，改變監督與控制的方法，有助於改善工人面對工作的態度，自然帶來更高的產能。
第二階段，梅奧及團隊建置一套徵詢員工意見的訪談計畫，並花費近兩年，與工廠約2萬名員工進行訪談，邀請其對管理方式提出建議。結果參與面談的員工，工作績效更勝以往。梅奧分析，當員工心中有所不滿或煩惱時，將影響工作效率。
最後一個階段，研究團隊對若干男性員工，表明將實施計件工資制，也就是「做越多、領越多」。結果反倒出乎意料，這群人的生產力並未提升，原因在於害怕太過努力恐帶來人際壓力，因此刻意維持中間水平的產值。
霍桑實驗啟示：驅動員工不能僅靠物質
這一系列實驗後來變成心理學的名詞「霍桑效應」，意指當人們察覺自己正被他人觀察時，極可能刻意表現的更好。
這個理論，相當適合套用在企業管理上，當主管給予額外關注時，通常員工會因被重視而更努力去達成主管的期望。
而發現「霍桑效應」的梅奧，後來更發表《工業文明中的人類問題》一書，指出霍桑實驗至少給企業以下３點啟示：
- 許多員工是「社會人」而非「經濟人」。驅動人改變行為的因素相當複雜，許多人並不將錢視為唯一動力，更重視自我實現、社會關係等條件是否被滿足。
- 欲激勵員工提升產值，先聆聽內在需求。 要激勵員工提升效率，有很多種方式，物質與金錢固然是一種手段，但企業若希望員工更積極為公司效力，給予情感慰藉、尊重、傾聽與歸屬，會更有效。
- 希望員工態度積極，主管先要有開放胸懷。
霍桑效應告訴我們，影響員工工作成效的心理及社會層面條件，遠大於工作環境與經濟誘因。到底企業該如何從這兩點著手激勵員工？
由全球知名管理大師肯尼斯．布蘭佳（Kenneth Blanchard）和心靈勵志大師史賓賽．強森（Spencer Johnson）合著的《一分鐘經理人》一書中建議，主管若多跟員工討論工作、設定目標，讓對方參與決策過程，將有助於提升對工作的認同感。
此外，主管要激勵員工、給予讚美，背後也潛藏哲學。書中亦指出，激勵員工最切忌內容空泛，務必要能具體說明員工為團隊或公司帶來哪些貢獻，員工才會認可主管能明辨是非，相信努力真的會被看見。如此正向循環，員工將更願意高效工作，而主管也能受人敬重，達成雙贏！
（原文標題：著名實驗「霍桑效應」：心理學的三個秘訣，讓員工自動變優秀）
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