原文標題：績效目標制定的步驟與重點
重點閱讀：
- 績效目標管理的三大階段
- 完成財務目標的關鍵指標：績效管理平衡計分卡結構
- 目標管理與績效管理的串聯關係
- 目標制定的三個標準
- 部門目標制定：必須承接上級主管目標
- 個人目標制定：個人設定挑戰績效目標
- 績效管理評價方式
- 績效管理激勵方案
企業藉由經營計劃，規劃未來的經營目標；接著團隊分工合作，一起努力達成目標。
企業績效目標管理的三大階段，是從設定績效目標開始，究竟總經理、部門主管及個人目標要如何設定？績效管理要如何評家與激勵？這是本文想要告訴你的事情。
績效目標管理的三大階段
- 【設定目標階段】
- 全體發掘問題，找到過去一年影響目標原因。
- 總目標及主管期待，總經理先設定目標。
- 部門主管設定目標，各階主管設定目標，並展開至個人目標。
- 部門上下協商設定的目標，確認做最重要的目標及指標數字。
- 編製目標體系圖，讓大家都知道各部門目標關係。
- 公告，讓每個人都知道全員目標。
- 召開目標發表會，展現達成目標企圖心。
- 【目標執行階段】
- 授權能自主裁決下從事工作，設定權限，讓每個人都能自動自發。
- 提供相關情報及支援，定時且及時，提供資訊，協助大家知道進度及狀況。
- 達成主動報告時間共識，即時更新資訊。
- 主管與部屬應經常互相意見溝通，增加工作默契及支援。
- 遇有異常情勢發生時應共同處理，立即解決問題。
- 目標或預算發生變化立即修正，隨時更新及掌握情勢。
- 確認目標達成進度表，才能及時預防問題。
- 公告績效排行榜，激勵團隊達成目標。
- 【成果評價階段】
- 預定績效評核面談時間、地點，才能提前準備，並且避免干擾。
- 先自我評核，評核結果，並知道成敗原因。
- 主管以部屬自評為基礎面談，多激勵部屬達成目標意願。
- 面談達成共識後主管評核，評核時，以實際績效成果評價。
- 公開表揚優秀者，公告且在公開場合激勵。
- 評核結果作為晉升及績效獎金參考依據。
績效管理平衡計分卡結構：完成財務目標的關鍵指標
- 以財務目標為績效目標的最終檢視成果：
- 財務獲利構面
- 客戶滿意構面
- 流程優勢構面
- 學習成長構面
| 序 | 要項 | 項目 | 比重 | 評分 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 財務獲利 | 營業收入 營業成本 營業費用 營業利益 | 30% 20% | |
| 2 | 顧客滿意 | 忠誠顧客數 優質客戶數 顧客滿意度 新客戶數 新客戶續購率 老客戶續購率 客戶增購率 客訴率 | 10% 10% 10% 10% | |
| 3 | 核心優勢 | 品質 功能 服務 準交率 價格 | 5% 5% 5% | |
| 4 | 學習成長 | 學習 | 5% |
目標管理與績效管理的串聯關係
- 目標管理，是結果管理，要達到的最後結果。
- 績效管理，就是達成目標的過程指標管理。
- 範例說明：
- 目標：營業收入1000萬元
- 客戶績效指標：新客戶訂購數+老客戶續購數
- 客戶報價指標：新客戶報價數，老客戶報價數
- 客戶拜訪指標：新客戶拜訪數，老客戶拜訪數
- 顧客滿意度95%
| 序 | 要項 | 成果 | 行動計劃 |
|---|---|---|---|
| 1 | 財務獲利 | 營業收入1000萬元 | 預估成交客戶30家 預估成交金額2000萬元 營業收入進度管理100% |
| 2 | 顧客滿意 | 顧客滿意度 新客戶數增加5家 新客戶續購率2家 老客戶續購率85% 客訴率小於1% | 新客戶拜訪數30家 新客戶報價數20家 老客戶訂購管理95% |
| 3 | 核心優勢 | 品質良率管理99.9% 準交率100% 服務及時率100% | 品質良率管理計劃100% 準交率管理計劃100% 服務管理計劃100% |
| 4 | 學習成長 | 營業收入管理 客戶滿意管理 客戶開發管理 客戶關係管理 全員品管 準交率管理 | 學習計劃表100% |
目標制定的三個標準
目標設定時，必須有三個標準，挑戰目標，平均目標，最低目標
- 挑戰目標：設定一個創新高的自我期許目標。
- 平均目標：團隊平均目標或個人近期平均目標(三個月)。
- 最低目標：達到「損益平衡點」。
績效成果評核時，大多以實績，做為評核指標；也可激勵績效進步者，激勵團隊創新進步。
部門目標制定：必須承接上級主管目標
例如：
總經理：目標10億，營業利益1億
營運長：營業收入10億，營業利益1億
廠長：產能11億，準交率100%，良率99.9%
營業主管：營業收入10億
客服主管：客戶滿意度97%
製造主管：產能11億，準交率100%，良率99.9%
| 序 | 要項 | 營業 | 製造 |
|---|---|---|---|
| 1 | 總經理 | 營業收入1000萬元 營業利益1億 | |
| 2 | 高階主管 | 由各部門設定目標 營業收入1000萬元 營業利益1億 | 商品生產數 |
| 3 | 中階主管 | 各中階主管設定營收目標 營業收入進度管理100% | 各部門設定目標 品質良率管理計劃100% 準交率管理計劃100% |
| 4 | 基層主管 | 各基層主管設定營收目標 顧客滿意度97% 新客戶數增加5家 新客戶續購率2家 老客戶續購率85% 客訴率小於1% | 各部門設定目標 品質良率管理99.9% 準交率100% |
個人目標制定：個人設定挑戰績效目標
績效管理評核表，範例參考如下：
| 序 | 要項 | 項目 | 比重 | 2021 | 2022 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 財務獲利 | 營業收入 營業成本 營業費用 營業利益 | 50% | 營收1,000萬 | 營收1,100萬 |
| 2 | 顧客滿意 | 忠誠顧客數 優質客戶數 顧客滿意度 新客戶數 新客戶續購率 老客戶續購率 客戶增購率 客訴率 | 20% | 客戶續購率90% 新客戶5家 客戶增購率10% 客戶滿意度97% | 客戶續購率92% 新客戶7家 客戶增購率15% 客戶滿意度97% |
| 3 | 核心優勢 | 品質 功能 服務 準交率 價格 | 20% | 準交率99% | 準交率99% |
| 4 | 學習成長 | 讀書 內訓 外訓 觀摩 | 10% | 讀書5本 內訓20時 外訓12時 | 讀書5本 內訓20時 外訓12時 |
績效管理評價方式
- 排序制：依據實績排名，採2080法則，選出20%優秀者（績效管理制度）。
- 達成率：依據各階層，按照達成率，給予適當績效獎勵（需要規劃獎勵辦法）。
績效管理激勵方案
- 優良公佈欄：公告，激勵團隊。
- 成果分享：分享績效管理成敗做法，。
- 小紅包：進步小紅包，月會獎勵。
- 尾牙表揚：制定優秀員工獎勵辦法。
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