當主管是要領導帶人，不是要你擦屁股
如何成為稱職主管？第一次聽到總經理跟我說「你是爛主管，」我好震撼又沮喪，「你替他們完成沒有做好的事，只為了呈報部門是有進度的，這種粉飾太平的做法，其實是在傷害公司。所以，你是一位爛主管。」
文／織田紀香
身為Manager（管理者），沒有身為Manager 的自知，那充其量不過是掛著Manager 名牌的Worker 罷了。雖然用「你的高度在哪，成就就在哪」的話來激勵人們，大多時候都會獲得認同、理解，但又有多少人真的認知自己的高度在哪邊？
當不了解自己現在的高度以及應該要有的高度，那依然是白搭。以前CEO常跟我說，職場上有掛Title 的迷思，掛越高會覺得越開心，可是常常掛了後，卻不知道自己的高度該有的態度，所以掛了後反而表現會失常。
Title 並不是一種獎勵，而是賦予一個人某種責任目標。被賦予的人應該要為了該目標盡力完成，那是肩負著管理的使命，不應該將Title 認為是一種獎賞。Title 是對被賦予者的更高期待，希望能夠擔起重任，完成企業所設定之任務目標。
當個好主管，就是一位爛主管
第一次聽到總經理跟我講這句話的時候，我還不了解為什麼一位好主管會是爛主管。他說：「因為你對部門成員太好，即便他們工作沒有做好，沒有達成該有的績效，你依然放任他們，甚至是累死你自己，替他們完成沒有做好的事情，只為了向上呈報整個部門是有進度的，這種粉飾太平的做法，其實是在傷害公司。所以，你是一位爛主管。」
聽後我好震撼，一直以來，我以為部門主管應該是協助每一位同仁將他們的事情做好，但事實上，應該是他們自己就要有把事情做好的能力，如此部門主管才有時間帶著部門往前。
部門主管的任務應該是承接整個部門績效、明確有效管理部門工作與發展，可是當部門主管承擔、執行大多數部門同仁的工作，而同仁們的績效表現不彰，這代表著從部門主管開始就有問題，因此，你是一位爛主管，沒有落實管理的責任、實踐管理該有的績效。
那一天，我心情相當沉重，走在路上一直思考著怎麼會成為爛主管。管理必須清楚對與錯的關係。失敗者喜愛將問題究責在過去、外在環境、市場的限制。因為對他們來說，能為他們而繞轉的世界才正常，所以非為他而轉的世界不為他所能容忍，因此失敗者常常與外界格格不入，不論是心態、行為甚至是態度。
比方說，失敗者會抱怨過去的環境造成現在的種種、現在的種種限制了他未來各種可能。但拘泥於過去的人，只會讓自己的未來跟過去一樣的糟糕。畢竟，未來不會因為他對過去的抱怨而有所轉變。
做對的事情，從當下、現在開始，從立刻能著眼之點思考如何走向下一個未來，藉由過去的經驗，告訴自己如何避開風險、理智，面對下一個可能再次發生的挑戰與艱難，那才有可能脫離失敗的輪迴。
話說的很好聽，做起來看似又容易，聽起來也不複雜，可是又有多少人真能放下過去，聚焦當下，放眼未來。以前一位CEO很有感觸的跟我分享他一路走來的觀察。
過去沒有錯，錯的是看待過去的心態是否健康、正常。過去是經驗、是教訓、一段學習成長不可或缺的必然。
總經理曾說：「很多人都是當了主管之後，才學做主管。」他用這一句話，試圖點出台灣多數職場經理人其實不具備管理能力，對管理一竅不通。僅用土法煉鋼，邊做邊學，能否有效發揮主管功能，實在有待討論。
起先，我認同他提出的論點，因為從管理實務看到的現象，透過他的解釋倒也沒錯。回顧自己成為主管的過程，並非在制度、專業達到某種成熟的水平才成為主管。可能在某些時候公司覺得需要，找不到理想候選人，要不然就是沒人想跳坑，有個傻子點頭就成了主管。
隨著年紀稍長，見識越多，漸漸有種「上了年紀的主管真能訓練？」 的疑問。充滿主觀刻板印象的專業經理人們，正靠著這些過去累積下來的框架，才有今日的成就。要他們改變，透過組織學習或是訓練，真能提升他們的管理能力嗎？
管理學相對實務面遇到的多元狀況，似乎稍嫌空泛。不具備管理能力的主管越來越多，可是在這資訊複雜的年代，過去刻板的管理理論，真能帶出一位夠格的主管，並領導團隊嗎？ 我身邊看到的這些高階經理人們，幾乎少有受過正統管理訓練的人。
主管是一輩子的課題，唯有不停學習改進。人生和工作一樣，就是這樣得持續測試與優化。
擔任高階經理人十多年的朋友埋怨：「寧可做執行層的職員，也不願做主管。平常會議滿滿，又一堆事情待辦，還要管理複雜的人事，有些人不是幾句話就說得動。每天會議後得在公司熬到半夜再做事，被人怨只出一張嘴，誰當主管誰倒楣。」
在職場中常常見到這類情境，資深總經理（MD）跟我說：「主管就是用來被員工罵，他們需要一個標靶，可以集中火力發射的方向，盡量讓他們罵，至少他們會團結一致的朝同個地方砲擊，往正面想，你能令他們放下分歧，暫時聯手對付你。」
成為主管並不悲哀，悲哀的是人們多數陷入情緒泥沼，無法理智對待。
有一位執行長分享：「成為主管後，脾氣不好的通常會變好，而脾氣好的會變差。」似乎，選擇擔任主管這角色後，陪伴的是沮喪與無力，少有什麼好差事，跟我過去印象中的主管有些不同。
我是員工時，常會想：「當主管真好，只要出一張嘴，感覺也不用做太多事，整天只需開開會，要別人做東做西，然後自己不用動手做，好像只需要會動口就可以當主管，好爽的職務，誰來做都可以吧。甚至想對部屬發脾氣或是謾罵，都可以自由隨意的做，公司沒人攔得住他。」所謂的事實，從不同的立場去解讀，不同身分的人各自都有不同的觀點和感受。
在一個高階經理人餐會上，朋友說：「做主管好累，要是可以的話，寧可回頭乖乖做些執行工作，每天只要聽命行事，依老闆命令前進，不用去想太複雜的問題，僅需把自己份內工作做完即可。不需要去考量誰的利益會相互牴觸，也不需要煩惱公司制定的不合理目標要怎麼達成，更不用煩惱聘雇跟解雇等麻煩事，尤其員工面談要聽一堆他們不滿的心聲，聽完後，只能拍拍他們的肩膀希望繼續加油，然後自己默默消化所有的負面能量。」語畢，很多人苦笑默默點頭。
成為主管不代表兼負更大責任，而是跨入另一個領域的磨練。
每個職場工作者都有機會擔任主管一職，要或不要端看個人。我認為，能成為主管，至少可以藉這機會修煉心性，甚至培養自己領導與統御的能力。說起來容易，做起來難，也因為如此，身為主管永遠要抱持著虛懷若谷的心。
主管不是權力的加冕，而是責任的擔當。
主管不是能力的認同，而是領導的挑戰。
主管不是職稱的提升，而是當責的義務。
我第一次升任主管時，被員工當面嘲笑：「你到底在說什麼？我聽不懂你想表達的，不要以為老闆覺得你行，我就要照你的意思去做。表達能力先學好再來講。」被同部門的部屬罵過後，令我難過許久，為此自己去學習不少溝通表達的技巧。
又一次擔當事業部門主管，老闆曾罵我：「你管理一個事業，連成本跟利潤的概念都不懂，你當什麼屁主管。只會做一些沒有產值的事情，這個事業怎麼讓你帶著走？你還是不要做主管了。」這事之後，我請教身邊許多親戚與長輩，了解經營事業的概念。
其中，最讓人打擊的是：「你以為當了主管我就要幫你做事嗎？ 老闆認你做主管，不代表我認，你的事情休想要我幫你做。你要不爽？ 把我開除吧，我不接受你做這個部門的主管，你不夠格，老闆想這麼做是他的事情，但你要當我的主管，這輩子是不可能了。」一如他所說的，他接下來沒有幫我做任何事情，
讓我要進行的專案開天窗。老闆得知之後，沒有責備他，反倒回來罵我，怒斥：「你當主管就是要能管理好同仁，他們不願意配合你就得想辦法，找出方法來改善問題，不是就放任讓他們不做！」
有次我帶領十二人團隊，負責業務跟行銷，執行長找我們開會時，同事們當著執行長的面說：「他要我們做一堆事情，這些事情都沒有意義，做不出結果。卻叫我們反覆的做，然後做不出成績，再來給我們壓力，我們討論過後覺得他不是夠格的主管。」聽同仁這麼說，當下心好痛，眼睜睜被背叛。一百八十多個日子歷歷在目，彼此之間的往來與互動，都是經過討論與協商，卻換來同仁們的反目成仇。
執行長說：「既然這樣，從今天起，他不再是你們的主管，由我直接管理。」那一晚我的世界徹底崩壞。人在街頭，不知該往哪兒去，人生墜落到最深的谷底。每天熬夜加班，將他們從完全外行的菜鳥，變成有模有樣的業務，卻落得如此不堪的下場。
邁向主管的必經之路，勢必遭遇同仁們的不信任、不了解、不認同。
有時，不是能力專業不足，是彼此相處的習慣沒有上軌道。
有時，不是對他們不夠好，是大家想要的沒能找到交集處。
有時，不是沒有制度方法，是同事覺得自己的那一套才對。
有時，不是待人處世問題，是在錯的時間錯的狀態下發生。
有時，不是老闆放不放權，是大家還沒有準備好要接受你。
擔任主管，不需了不起的專業能力或經驗，更不用高深莫測的管理技巧，而是要知道怎麼帶領同仁們往目標方向前進。即使一路上沒人認同，不管遭遇多大阻礙與挑戰，毋需畏懼，堅定信念穩步邁進。好比先前提到的幾個例子，身為主管不論做什麼，肯定招人閒言閒語。
主管跟同仁間的立場不一定一致或相同，只要自己清楚且相信該往哪兒走，專注解決手上的難題，一步一腳印，一點一滴克服，終究有一天會出現願意挺你、支持你、協助你的同伴。那時，不論你是否準備好要做一個主管，你必然成為一位他們願意跟隨，為之奮鬥，值得信賴的主管。
身為主管，永遠都在準備，沒有準備好的一天。
紀香語錄： 工作表現或績效，不一定跟付出的時間成正相關，但是不付出時間的話，那肯定跟自己所期待的好事都無關。與其去期待天外飛來的驚喜，倒不如付出時間，一點一滴的去耕耘那塊能夠收穫的田。
（原文標題：指導棋你會下嗎？當主管該做的準備）
節錄自：方舟文化《辭職離開，就能解決問題嗎？ / 織田紀香 著 》
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