「怎麼會找這種來面試！」企業徵才如何避免人資、用人單位「劃錯重點」？

黑狗

4 年前

常見到用人單位在提出人才需求單時，沒有詳列基本條件與必要條件，以至人資單位無法精確推薦適合人才。人資單位會在面試時辨識應徵者工作態度、特質等，而用人單位較重專業度、能否勝任。不同單位的選才策略，考驗著雙方默契和信任。

文／王淑華 (小黛)

「怎麼又是一堆碩士生面試？」

「找有抗壓性、耐操的、反應快的，有這麼困難嗎？」

「陳經理，上次我們挑過的履歷都被你退件，貴部門這樣很難找到適合的人。」

許多公司對外尋求人才時，人資和用人單位常會在應徵者條件篩選上有不同看法，人事部做第一重把關，有時會透過筆試了解應徵者性向。基本上，人資單位會在面試時辨識應徵者工作態度、人格特質等，而用人單位較看重是否具備專業度、是否能勝任工作，看似不錯的面試分工，但實務上卻常見到最後找到的人不盡理想，或過了試用期才發現根本找錯人，不同單位的選才策略，考驗著雙方的默契和信任。

正興擁有國外高學歷，現在職中型企業財務部擔任經營分析師，前一份工作是行政部流程規劃專員，他希望從內勤轉到外勤，並成為帶人主管。為了前途著想，正興在外應徵電腦廠商業務區域經理一職，雖然沒有業務經歷，仍獲得一些面試機會。

人資單位在面試中發現正興是個成熟、穩定、有抱負、願意學習的員工，雖沒有業務相關、帶人經驗，卻熟知整個作業流程，所以大力推薦給業務單位。於第二次面試，業務副總直接提問正興：

「你從沒做過業務，你如何管理轄下的業務員？做不到業績目標是要走人的，你知道嗎？」

「區域經理必須開發新的經銷商，你有相關人脈嗎？有勇氣接受挑戰是很好，但我們要一位可以馬上開拓新通路，帶進業績的主管」

上述，一個常見人資單位安排不適當應徵者，讓用人單位在面試後一直抱怨的案例。104人力銀行曾做過〈企業錄取人選是否順利通過適用期〉的調查，也分析企業的面試認知與錄取人選表現的差距。報告指出，只有10%企業認為最後雇用人選的表現優於預期，高達70%企業認為最後雇用人選的表現比預期差，也就是說，企業誤判人選的機率有近7成之多。

人才面面觀，廣度和深度都要考量

以多年身為用人主管角度分析，歸納以下幾點人資單位在篩選面試條件時常有的迷思：

1. 篩選條件較廣

人資單位通常透過既有徵才管道收集、過濾履歷，除非是招募會計做帳或法務人員，需要具備專業知識、相關證照、經驗，大多會偏向選擇、安排工作較穩定、熟悉企業內部運作的求職者參加面試；但用人單位則偏好在領域上有多年經驗，可以馬上有所表現的面試者。

2. 偏愛高學歷、穩定工作經歷

人資單位偏愛具高學歷、有相關經歷的求職者，有時候容易忽略到用人單位可能的真正需求；同時，我們也發現高學歷不代表好的工作能力，高學歷求職者相對地在職務上要求、期待會較高。

3. 第一印象錯估

人資單位較喜歡看起來品性佳、彬彬有禮、謙虛的求職者；相對地，有些用人單位如業務單位期待任用較有自我主見、口才犀利、具領導力的人。舉例，部分應徵者會在面試時表現非常重視出勤，但到職後可能經常遲到早退；或面試中表現出冷靜、中規中矩，但私底下卻喜歡八卦。

4. 面試者數量為人資KPI

通常人資單位會有自己的招募人才目標，每次刊登徵才廣告必須支付一定費用，每份有效履歷、參加面試的數量、最後錄取人員成本等都會列為人資的徵才KPI。所以人資單位有時會友寧可誤用，也不願錯殺的方式篩選履歷，安排面試。

5. 適用期過後留任率，由用人單位承擔責任

企業人事管理不外乎選才、用才、育才、留才四大重點，大家通常會期待人資單位在第一關能篩選出最佳求職者，讓用人單位面試任用，只有選對人才能確保日後能有效的培育和留任。實務上，留任率大都由用人單位獨力承擔，所以容易造成雙方在選才上出現不同調情況。

選才前充分溝通，選才中一起參與，選才後共同承擔

以正興的例子來說明，其實運用一些方法可以避免人資、用人單位在面試選才上各唱各調，畢竟雙方目標是找到最適合的人，能在組織上發揮能力有所貢獻。

1. 人資、用人單位一起討論、確認徵才、面試必要條件

我們常見到用人單位在提出人才需求單時，沒有詳列基本條件與必要條件，以上述正興例子說明，如果當初雙方經書面確認，面試者一定要有業界經驗，且可以迅速帶進新客戶，人資單位可能就不會安排正興面試

2. 人資、用人單位一起篩選履歷、面試

為了避免不同調問題，人資和用人單位可以一起過濾履歷、一起擬定面試問題、安排面試，會後一同討論面試者優缺點，並達成共識。也許有人會質疑這樣的流程耗時費力，試想如果企業希望雇用有經驗、有能力主管，這樣的投資是必須的。

3. 提高面試次數

一般面試次數大約2~3次，有經驗求職者都會事先準備、演練，除了學經歷外，人格特質、工作態度、價值觀等，可以透過多次對談觀察，取得較佳的判斷。針對一些重要職務例如協理、副總級以上，在此建議邀請前兩名領先面試者對用人主管、高階主管或總經理做簡報，以確認其專業度、良好的溝通表達能力。

4. 要求面試者做簡報

尤其是應徵組織內重要職務、專業人員、高階主管，用人單位可以要求面試者以簡報方式，分享過去專案、工作實戰成功經驗，透過簡報技巧也可展現面試者溝通表達能力、臨場經驗。這裡也建議求職者，可以主動在面試中運用簡報方式，展現自己專業優勢，把過去成功專案以1~2頁簡報呈現，讓用人單位了解你就是他們要的人才。

5. 運用徵信調查

除了資歷、人格特質、績效表現，人資單位也會透過電話或書面方式，諮詢面試者下屬、同事或上司有關面試者團隊精神、領導經驗。這也是透過業界人士推薦、背書來加強面試者的優勢，用人單位也可以從徵信調查中看出，面試者所累積的人脈、工作信用度、工作口碑等。

自己在外商工作多年，每當遇到人才招募問題，不論是人資部門、跨部門同儕，我們都秉持相同看法，只看個人學經歷、專業知識是不夠的。現今職場中，學校所學的、工作中得到的技能知識已不夠用，求職者必須具備高度學習力、多元職場能力，才能趕得上發展腳步。用人主管也越來越重視應徵者與他人共事能力，包括溝通、協調、妥協、成就團隊最高利益。

當然，有些國內企業在選才策略上持不同看法，認為雇用具備優秀學經歷、足夠專業知識人才，可以相對減少日後培訓成本，這時人資選才活動安排就會有所不同。最常見大型公營企業，每年透過筆試、最低學歷門檻招募基層人才，至於組織內中、高階主管，大都以內部員工晉升為主。

選才策略影響到應徵者的數量與品質，也會影響到最後選才成果，隨時根據用人單位實際需求做調整，才能確保企業招募到最適合的人才。

（原文標題：同樣一個職缺，人資單位、部門主管開出條件竟完全不同！五招破解「徵才不同調」尷尬狀況）

【關於作者－王淑華(小黛老師)】

現任：Yahoo / Money UDN 專欄作家/職涯諮詢師。曾任職於外商銀行、保險公司資深副總(奇異電子、花旗銀行、美國運通、保誠人壽、康健人壽) 。擁有行銷、金融專業證照 : 英國直效行銷協會會員、產壽險業務、保險代理人、理財規劃、信託業務 * 長期擔任企業中階主管內部諮商導師

★小黛老師在104高年級 一對一諮詢