客戶理智斷線怎麼辦？公關業總經理：別被怒罵左右你的專業
當公司的大客戶指責你不夠專業，甚至人身攻擊時，你要怎麼處理？公關業每天需要面對許多老闆、客戶，難免碰到對方理智斷線時候。精緻公關總經理蔡淑芬表示，第一時間以和緩冷靜的語氣設法軟化他，趁對方態度稍微軟化時給予安慰、關懷，釋出"我們是同一陣線"的訊息。最後慢慢引導客戶說出生氣原因並釐清問題。
千萬別被怒罵左右了你的專業
公關是一個非常具有挑戰但又很迷人的知識產業，兼具感性的創意與理性的策略與邏輯溝通。新鮮人若想進公關產業，必須調整自己的心態，像海綿一樣，盡其可能的打開眼界，多吸收資深前輩的寶貴經驗，並且紮實地學習，有些工作初期看起來極為瑣碎，甚至有些是重複且例行的工作項目，新鮮人千萬不要誤以為那就是公關的全部，而放棄學習，反而要當成是磨練的基礎，就像階梯學習一樣，會有一段極長的蹲馬步的階段，一旦能夠突破，就會產生垂直提升的成效。
客戶理智斷線，你會怎麼做？歡迎加入討論
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