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日期 |2020.05.11

文字 | 104人力銀行

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客戶理智斷線怎麼辦?公關業總經理:別被怒罵左右你的專業

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日期 |2020.05.11

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當公司的大客戶指責你不夠專業,甚至人身攻擊時,你要怎麼處理?公關業每天需要面對許多老闆、客戶,難免碰到對方理智斷線時候。精緻公關總經理蔡淑芬表示,第一時間以和緩冷靜的語氣設法軟化他,趁對方態度稍微軟化時給予安慰、關懷,釋出”我們是同一陣線”的訊息。最後慢慢引導客戶說出生氣原因並釐清問題。

千萬別被怒罵左右了你的專業

公關是一個非常具有挑戰但又很迷人的知識產業,兼具感性的創意與理性的策略與邏輯溝通。新鮮人若想進公關產業,必須調整自己的心態,像海綿一樣,盡其可能的打開眼界,多吸收資深前輩的寶貴經驗,並且紮實地學習,有些工作初期看起來極為瑣碎,甚至有些是重複且例行的工作項目,新鮮人千萬不要誤以為那就是公關的全部,而放棄學習,反而要當成是磨練的基礎,就像階梯學習一樣,會有一段極長的蹲馬步的階段,一旦能夠突破,就會產生垂直提升的成效。

 

客戶理智斷線,你會怎麼做?歡迎加入討論

 

 

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