市場排斥中高齡人才？這家企業新訓手冊這樣改，廣納中高齡成新生力軍
企業長嘆中高齡人才不好用，所以在少子化高齡化的未來中面臨嚴峻的缺工議題，今天和大家分享一家企業超前部署搶中高齡人才的五大秘訣，希望能幫企業們扭轉對中高齡的負面印象，不是中高齡不好用，是企業你不懂如何用？
這家著名的連鎖超商在聘用中高齡同仁之前，先訪談了數十位的中高齡求職者，並請這些中高齡求職者親身體驗超商門市的工作後，發現這些新進的中高齡夥伴除了要學習與 Y 世代、Z 世代同事互動合作外，若要能快速上手，最好有新人訓練學習手冊。因此，經企業訪談完體驗的中高齡後建議學習手冊要能將：
文字放大，直覺性的閱讀、圖文並茂，幫助中高齡能游刃有餘的融入複雜的工作任務中。
因此，搶進中高齡人才訓練手冊設計五大秘訣是：
【中高齡新人訓練手冊設計 5 大秘訣】
誰在積極廣納中高齡人才？！邀請企業主加入↓
一、檢核表：條例式的來梳理、檢視工作完成度
舉例下表：
| 序號 | 作業 | 檢核 |
| 1 | 換制服 | V |
| 2 | 簽到 | V |
| 3 | 收銀櫃臺交接 | |
| 4 | 品保手冊填寫 | |
| 5 | 飲料機台準備與製作 | |
| 6 | 櫃台結帳 | |
| 7 | 商品陳列 | |
| 8 | 環境清潔 |
二、流程圖：一覽掌握工作任務地圖，減少新手在流程迷路的窘境
舉例下面流程圖：
舉例下面流程圖：
三、有案例、經驗分享：增加新手學習信心與記憶點
舉例：其他中高齡同仁工作案例，增加學習信心「他們辦的到，你也辦的到」
| 新北門店 : A同事(61歲) | 台中門店 : B同事(56歲) |
| 1.當顧客不清楚他要的商品名稱時…顧客會用形容的，形容那件商品，這位A同事總是很有耐心的聆聽客人的需求，並且總是知道客人要的是什麼，然後帶會著客人到商品的位置介紹。 2.當A同事在櫃檯面銷時，會看顧客的年齡層面銷。譬如說：家長帶著小孩子A同事就會面銷黑嘉麗買一送一或是蜂蜜蛋糕第二個5折，所以A同事的面銷成功率很高。 | 1. B同事喜歡與人接觸，工作彈性(可陪家人與孫子) 2. B同事做好每件事情，得到顧客與主管的讚許 3.B同事學到老，活到老，不斷學習新的資訊 |
四、圖像化：釐清認知差異點，達到學習一致性，幫助新手立下學習總結
● 圖像式呈現工作全貌，重點一覽無遺
● 正確與錯誤的圖示呈現，減少雙方認知落差。
● 運用心智圖，有邏輯的方式（分層、結構、排序），為學習立下總結。
五、收集回饋欄位：聽取新手學習回饋，讓新訓手冊更貼近學習需求
企業要發展完善的新進人員教育訓練手冊，的確要花費心思，若能運用以上5點，可降低新人學習負擔以及輔導員在帶領上的困擾，讓不分年齡的新手快速上線，成為企業生力軍。
誠如教育界的一句話 ： 沒有學不會的學生，只有不會教的老師 ; 所以，沒有學不會的中高齡員工，只有不會引導的企業。企業若要不缺工，要先改變的是『企業』。
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