職場360

2022.09.16 | 3742次觀看

「講話愛誇大,原來是渴望別人關心...」心理師教3招判斷可信度

職場上難免會遇到一種人,講話喜歡誇大其詞,也很會包裝,聽他講話常會覺得真假難辨。心理諮商師認為,這種人通常來自一些心理動機,可能是需要別人的關心或讚美,本文傳授3個方法來檢測對方講話的可信度!

文/林萃芬

要跟一個人合作的時候,第一個要做的功課就是,聽出對方的「說話的可信度」有多高?

檢測法⑴:先把他話中所有的「形容詞」刪除,然後再把「事實」重新組合一遍。

檢測法⑵:從細節說明判斷出真相。

檢測法⑶:注意說話的人會不會受聽眾反應所左右。

跟一個人交往互動,如果對方的語言都是誇大不實的,會對雙方的關係,還有人與人之間的信任、情感造成什麼影響呢?倘若只有幾面之緣,自然不會對心理產生太大影響,但若是合作關係、情人伴侶,就有可能會質疑自己的判斷力。

「誇大其詞」背後的各種心理動機

▋渴望別人的關心

朋友毛毛有一次上班途中,車子不小心被摩托車撞了一下,結果到公司之後他逢人便說,今天早上發生「連環大車禍」,害他差一點腦震盪,幸虧他平日「做了不少善事、積了不少德」,才能躲過一劫……。

一個做事非常精確的同事,請他把當時的車禍現場畫出來,看看肇事責任該歸給誰?

這個時候,毛毛便推說,車禍發生時現場一片混亂,他根本弄不清楚誰撞到誰?

其實不是他記不清楚車禍現場發生了什麼事情,而是根本沒有發生什麼連環大車禍,毛毛要的,只是別人的問候及關心罷了。

有些極度需要別人關心的人,往往會用誇張語言,以及悲慘的遭遇,來引人注意。

▋需要別人的讚美

在媒體工作時候,有個朋友提了一盒蛋糕來探班,他小心翼翼地拿出蛋糕,然後不好意思地跟大家說:「這是我自己親手做的,你們嘗嘗看好不好吃?」

對不太會做家事的我來說,朋友的手簡直比魔術師還要厲害,他做的蛋糕不但綿密到入口即化,而且連擠奶油的功力都有職業水準,讓我忍不住一邊吃蛋糕一邊誇讚他那雙巧手。

朋友走後,有個同事帶著懷疑的口吻問我:「我覺得剛才吃的那個蛋糕,跟某家店賣的很像,無論口感或形狀都一模一樣。」聽了同事的話,換成我困惑:「就算真的是用買的,不是朋友親手做的,我們還是會感謝他,何以要這麼說呢?」

為了要不要問對方「蛋糕到底是買的?亦是自己做的?」我和同事討論了老半天,最後還是決定「不要戳破對方的氣球」,因為不管怎麼說,對方帶蛋糕給我們吃都是一番好意,不是嗎?

隨著社會經驗越來越豐富,也遇到越來越多「為了贏得別人的讚美」而誇大其詞的人,有些人會捏造自己的豐功偉業,有些人會把自己形容的多才多藝,事實上只略懂一點皮毛。看來,需要靠別人掌聲來感受自己存在的人還真不少。

▋渴望讓人刮目相看

有個朋友身穿名牌服飾,手戴昂貴名錶,平日以百萬名車代步。光看表面的排場,很多人都以為他賺了大錢,但了解內情的人都知道,他是「打腫臉充胖子」,不曉得刷爆了多少張信用卡。

這個朋友不僅穿著誇張,講話更是誇大,常常會在別人面前吹噓,他官做得有多大,名片上的頭銜是堂堂協理,在公司的權利大到可以呼風喚雨,沒有人敢不買他的帳。

喜歡強調自己擁有影響力的人,常常會在別人面前吹噓,職位做得有多高,人脈有多寬廣,認識多少名人,一通電話就能擺平麻煩,這些語言及行為的背後,都是希望別人把他當成重要的貴賓來款待。

如何檢測語言是否誇大不實?

在這個講究「包裝」的時代,每個人都難免會誇大一點,不然,別人就會覺得你講的話「不夠有趣」、「不夠分量」。也因此,剛認識一個人的時候,第一個要做的功課就是測出對方的「說話的可信度」有多高?

檢測法⑴:先把他話中所有的「形容詞」刪除,然後再把「事實」重新組合一遍

要一個人的可信度有多高?我的方法是,先把他話中所有的「形容詞」刪除,然後再把「事實」重新組合一遍。

假如直覺告訴我:「哪有這麼誇張的事情?」或是「這件事情的過程太不合邏輯了。」我就會想辦法印證:對方說的話和事實有多大出入?是全部捏造?還是部分誇大?

倘若發覺對方講話常常會「誇大其詞」,那就要對這個人說的話「打點折扣」,不要照單全收;尤其是跟工作有關的事情,更需要再三印證。

檢測法⑵:從細節說明判斷出真相

我有一門課程是在教授企業的人資部門「如何判斷求職者的危險行為因子」,很多從事人資工作者都很苦惱,如何在面談的過程中正確判斷:求職者「所說的」跟未來工作時「所做的」是一樣的,而不會在面談時把自己說的很厲害,可是實際工作後卻發現是吹噓誇大,造成公司的損失。

有次看到電動車特斯拉(Tesla)的創辦人馬斯克(Elon Musk)分享他面試求職者的心得,對於怎麼分辨對方是「吹噓」還是「事實」的技巧,非常值得參考。

馬斯克每次與求職者面談的時候,必定會問一題:「請告訴我:你遇過最棘手的問題,以及你如何解決那個問題。」因為馬斯克發現:「真正解決問題的人,講得出細節,他們知道解決問題的關鍵是什麼。」另外他也清楚:「真正遇過棘手問題的人,絕不會忘記當時痛苦的情況。」

從對方說明處理細節的過程,還可以適時提問,倘若對方的回答都是「很簡單」,或是「很快就排除困難」、「時間太趕才會無法完成」,就需要再印證一下。

舉個例子來說,曾經有科技業的人資應徵寫程式的工程師,其中一個求職者做到一半後表示「由於時間不夠充裕」,所以沒有全部完成,當時人資部門跟單位主管都認為,這個求職者的專業程度還算足夠,也很認真完成一半,便邀請他進公司,但之後這個同仁的工作卻始終都無法完成,總是做到一半,經過一段時間才找到真正原因,事實是他只會寫前半段程式而不會寫後半段的程式,如果他坦承自己的困境,公司其實可以協助他解決困難,但他卻總是把問題推給「時間太趕,才會做不出來」,而且會把做不出來的責任推給催促他的人身上。

檢測法⑶:注意說話的人會不會受聽眾反應所左右

另一個測量方法是,我會注意說話的人會不會受聽眾反應所左右?通常一個喜歡吹噓誇大的人,都非常在乎聽眾的反應,當聽眾的反應越熱烈,他們就講得越起勁。

講話有時候就像寫作文,寫記敘文的時候,自然要誇張一點,多用一點形容詞,要不然,就像在記流水帳,完全吸引不了別人的注意力。不過,在寫論說文的時候,就不能太過吹噓,需要符合事實,才能避免讓別人覺得說話不夠真實,可信度很低,不利於信任感的建立。

節錄自:時報出版《從說話洞察人心:摸透對方心理,把話說得恰到好處,輕鬆駕馭人際關係/林萃芬 著 》


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