人資充電

日期 |2020.09.04

文字 | 104人力銀行

觀看數 | 13545次觀看

如何管理負面情緒員工?8個方案教你拆除「職場負能量」炸彈|職場管理

人資充電

日期 |2020.09.04

文字 | 104人力銀行

觀看數 | 13545次觀看

文/104小編 編譯整理

不論是企業團體或是工作團隊,只要帶有負面情緒的同仁出現,都會對組織產生微妙的變化,那種負面氛圍的感染速度會超乎想像的快,幾乎不論中外的管理學、書籍、專欄建議,都認為員工若出現消極、負面等情緒時,必須要儘快介入讓這些事情化解、並尋求解決方案,以免「負能量」對組織造成更大的損傷。

對人力資源管理單位來說,協助公司中各個部門作好情緒管理、氛圍營造,是非常重要的,負面情緒會從一位同仁感染到一個團隊,最後甚至會引發人事大動盪,千萬不可不慎。

以下是《104職場萬象》小編,整理來自中外專欄的建議,「當我們面對有負面情緒的員工時,到底該怎麼幫助他們化解呢?」,一起來看看有哪些解決方案吧!

主動聆聽

這是非常簡單易懂、而且基本的處理方式,一般我們在面對自己的親朋好友陷入情緒低潮時也會這麼做,差別只在於當對象變成辦公室同事時,有些事情是必須要特別留心的。

很多員工會一直讓自己處於負面情緒,不是他的抱怨和疑慮不斷發生,而是他認為他的情緒「從來沒被正視過」,因此聆聽者必須很有耐心、確定該名員工感受需求被聆聽,而且有人願意伸出援手來幫他合法解決工作上的問題,若還能再進階讓他理解事情的處理進度、決策、後續的作為,將能有效減少很多的職場負面情緒。

不要嘗試硬碰硬

很多主管會信奉「吃軟不吃硬」的道理,認為員工再怎麼有負面情緒,也不該影響專業工作,進而和帶有負面情緒的員工起衝突,造成人資單位更大的管理問題。

員工的負面言論或是態度,通常不完全是針對個人,縱使起因是由人所引起的,也一定有可以公正討論的事務,當負面情緒的員工在抱怨時,絕不要用強硬的態度去逼他就範,很多管理階層並沒有受過與負面情緒員工打交道的訓練,因此常會因過度嚴厲的指責和作法,導致最後各方都很不舒服,徹底引爆辦公室的危機。

表達對除了公事以外事務的關心

員工的負面情緒來源不一定是公司,有時候是私領域的事情造成他的困擾,譬如婚姻危機、失去親密的家人、財務問題等等,當然公司同事、HR都不是心理諮商師或治療師,但試著去了解負面情緒員工的生活中發生什麼事,有時是非常有助於釐清狀況、並給予幫助或建議的。

開啟較輕鬆的話題、聊聊公事以外的事,也可讓負面情緒員工了解您對他的關心,即便只是單純的閒聊,有時也能讓他們感受到來自辦公室的溫情。

解決造成負面情緒的主因

不可否認,很多時候造成員工有負面情緒的主因,確實是職場上的工作,可能是任務分配、獎賞報酬、升遷降職,甚至是意見討論、日常相處,多數的員工在處理負面情緒和衝突都不太熟練,因此當出現這種狀況時,往往是管理階層和人資單位需要出面協助的時候。

有效的解決方式是針對工作內容作重新的約談說明,必要時作出一些任務更動、調整規畫,但不論您最後是否決定因員工的負面情緒而改變本來的工作計畫,最重要的是不要一開始就否定有負面情緒的員工,認為他就是一切問題的根源,這將無助於解決狀況。

適時傳達他們對於團隊產生的負面影響

有些帶有負面情緒的員工會無止境的在辦公室發洩,這將嚴重打擊團隊士氣,形成低迷的辦公氛圍,因此這時候需要有人出面阻止這一切持續向下惡化,但在過程中不適合使用強硬的指責要求改善。

使用範例來說明會是一種婉轉的傳達,例如詢問該名員工,是否希望某位同事在一大早向他問好時就一個勁的狂說專案進度落後、工作規畫很混亂、辦公室有哪些地方讓人看了不順眼,而不是友善的直接回答:「早安」。或是詢問該名員工是否希望大家每天上班都花一半的時間在抱怨、而不是真正的完成工作?

藉由這些問題,婉轉的告訴他,別再讓負面情緒影響工作效率和生產率。

幫助負面思考的員工建立工作形象

有些辦公室的負面情緒,是產自員工對自我的懷疑,不認為自己在現在的團隊當中有容身之地,因此適時幫助員工建立自我形象和可為團隊貢獻的能力也是很重要的。

主管或是人資單位可以主動詢問員工,他們在現有的工作當中有什麼收穫?覺得自己擅長的領域是什麼?哪些同事負責的業務他也滿感興趣的,並透過對談中適度讚揚他們的工作表現,避免這些員工永遠停在消極、不滿的情緒當中。

執行解決方案,並確保未來不再發生

有些專家會建議在處理「職場負面情緒」時,不要過度專注在當下的事件,或是該名員工所提出的觀點,因為這很有可能會讓他更陷入自己的抱怨當中。

相反的,專家建議可以放眼未來,試著營造該名員工未來該如何和現在的團隊合作、提升他們的工作士氣,討論未來該如何進行會對團隊(與他個人)較有利,而不是一直去討論已發生的事件該怎麼補償。

建立團隊積極的互動方式

從根本上來說,要改善團隊當中的負面情緒工作者,最好的辦法還是平時就建立起順暢無礙的團隊溝通管道,並確保團隊成員的溝通都是就事論事、理性、不針對個人,並都有核心共識,讓團隊透過積極互動的方式維繫關係。


若負面情緒的員工不願意與管理階層或人資單位進行討論,也不願意作出善意回應,同時公司確實已在各方面都公平處理、聆聽並試圖改進卻仍然沒能改變狀況,或許下一步就得開始考慮紀律處分,確保辦公室的狀況不會持續向下惡化,作好止血工作。

走到這一步任誰都不樂見,因此下次若真的再碰上類似的棘手問題,建議還是先從上面的步驟嘗試看看,通常應該都能緩解狀況。

祝大家都能有良好的辦公室團隊氣氛!


延伸閱讀:
心累了、乏了、委屈了?值得重視的人力折舊問題!|職場管理
職場上最怕遇到的三種地雷同事,你身邊有嗎?
職場甘苦談|如何應對職場人際關係?

Close Menu