學習成長

日期 |2020.09.11

文字 | 104人力銀行

觀看數 | 11936次觀看

主管該如何駕馭強勢的優秀員工?關鍵在讓他保有自由發揮的空間|職場管理

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日期 |2020.09.11

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重要訊息藏在員工的表情中

工作上表現優異且有良好業績的員工,即使是一般職員,在面對主管時,仍然不免會表現出得意洋洋的態度,比如自信心爆棚的表情、狂妄任性的發言、明顯帶有抑揚頓挫的說話語調等。

對於一個沒有傲人成績的普通小職員、僅靠數年年資爬到主管位置的人而言,這樣優秀的員工實在太耀眼了。畢竟,當自己還是普通小職員時,不像這位員工一樣優秀,也沒有多傑出的成績。

員工:「課長,我想用前幾天所談的條件,跟M公司簽約,不知您意下如何?」
主管:「什麼?那件案子經理還沒做決定,你先稍安勿躁。」
員工:「不好意思,請問還沒做決定是什麼意思?您可以盡速向經理確認嗎?」
主管:「別這麼著急,經理很忙,我想他應該還沒研究吧。」
員工:「抱歉,我想直接去跟經理了解狀況。」
主管:「等一等,你好像搞錯順序了吧?不能越級報告喔。」
員工:「因為我急著要處理這件案子,而且其他公司也企圖與M公司砍價。」
主管:「知道了,那我去催催看經理,你別急。」
員工:「真是的,如果錯失簽約良機,您也無所謂嗎?您真的想做這件案子嗎?」
主管:「什麼?你說這什麼話,這個口氣太⋯⋯你⋯⋯(支支吾吾)」

這時,員工的臉應該會浮現出輕視的表情。在臉部表情中,只有輕視的表情不是左右對稱的。具體而言,某一側嘴角會些微地歪斜並上揚。當你看到員工出現這種表情卻置之不理,對方總有一天會將這種情緒爆發出來。一般職場上是不允許普通職員對主管發火的,但若事態發展至此,將導致這位直屬主管被貼上一個「不懂如何管理員工的糟糕主管」的標籤,這是很丟臉的事。身為主管,本來就應該想辦法不讓有能力但狂妄的員工失去幹勁,同時又能安穩地保持士氣。

重新拉攏「優秀員工」

當一個有能力的員工瞧不起主管的無能時,原本應該跟主管做的報告、聯繫和討論,都可能跟著減少。因為他知道即使與主管討論事情,也不會得到太大的幫助,更有甚者,是覺得跟無能主管說話,會抹煞自己的工作士氣,這是他們擔心的事。

員工如果接受了無能主管的蹩腳指示,即便他們可以用自己的方式完成工作,也會被強迫配合對方的作業方式,因此失去工作幹勁。再者,若主管為了獎勵員工的好表現,帶對方去吃飯喝酒,要是在飯局上講東講西地說教也很不妥當。

這就好比對一個很會唸書的孩子嘮嘮叨叨,教他別人的讀書方法,可能還會透過考試考一百分就給零用錢作為獎勵。他或許原本視讀書為樂趣,最後卻演變成讀書是以拿到零用錢為目的,降低他對於唸書的幹勁,兩者是一樣的道理。

因此,對於這種「優秀員工」,身為主管,不論自己有沒有能力,也不要蹩腳地下一堆命令,這才是最重要的事。也就是說,對這類型員工採取置之不理的方式,對他來說就是最佳的職場環境。

然而如此一來,以中階主管的立場來看,會因為無法掌握員工的工作進度而感到困擾。因此,用外部報酬刺激這類員工的內在動機,是很有效的方法,也稱為「增強效應」(Enhancing eect)。

這裡的外部報酬並不是指金錢、滿漢全席或休假等獎勵方式,而是給予言語上的報酬, 亦即主管自然流露出來的讚美。

無能主管:「你這次的工作表現也相當優異呢,有機會我也想聽你分享如何順利簽約的祕訣,還有奮鬥的經驗談。你一定花了不少功夫在上頭吧?」
優秀員工:「奮鬥的經驗談嗎?有好多好多可以說呢!」
無能主管:「你的著眼點果然很不一樣呢,可以跟你學到很多。這樣吧,下一次部門會議就請你分享一下自己的經驗談,相信大家都會很開心。」
優秀員工:「好的,我很開心能跟大家分享。」

無能的主管若能以這種態度面對優秀員工,員工就會繼續跟主管討論相關工作業務。主管任務中最重要的一環,就是讓這些「優秀員工」繼續保有自尊心與自豪感。

文章授權:方舟文化《有效到讓人中毒的最強心理學 / 神岡真司 著》
原文標題〈面對強勢員工,主管如何力挽狂瀾?〉

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