主管該如何駕馭強勢的優秀員工？關鍵在讓他保有自由發揮的空間｜職場管理

你如何管理能力強又強勢的下屬？身為主管，不論自己有沒有能力，也不要蹩腳地下一堆命令，這才是最重要的事。也就是說，對這類型員工採取置之不理的方式，對他來說就是最佳的職場環境。你同意嗎？

重要訊息藏在員工的表情中

工作上表現優異且有良好業績的員工，即使是一般職員，在面對主管時，仍然不免會表現出得意洋洋的態度，比如自信心爆棚的表情、狂妄任性的發言、明顯帶有抑揚頓挫的說話語調等。

對於一個沒有傲人成績的普通小職員、僅靠數年年資爬到主管位置的人而言，這樣優秀的員工實在太耀眼了。畢竟，當自己還是普通小職員時，不像這位員工一樣優秀，也沒有多傑出的成績。

員工：「課長，我想用前幾天所談的條件，跟M公司簽約，不知您意下如何？」
主管：「什麼？那件案子經理還沒做決定，你先稍安勿躁。」
員工：「不好意思，請問還沒做決定是什麼意思？您可以盡速向經理確認嗎？」
主管：「別這麼著急，經理很忙，我想他應該還沒研究吧。」
員工：「抱歉，我想直接去跟經理了解狀況。」
主管：「等一等，你好像搞錯順序了吧？不能越級報告喔。」
員工：「因為我急著要處理這件案子，而且其他公司也企圖與M公司砍價。」
主管：「知道了，那我去催催看經理，你別急。」
員工：「真是的，如果錯失簽約良機，您也無所謂嗎？您真的想做這件案子嗎？」
主管：「什麼？你說這什麼話，這個口氣太⋯⋯你⋯⋯（支支吾吾）」

這時，員工的臉應該會浮現出輕視的表情。在臉部表情中，只有輕視的表情不是左右對稱的。具體而言，某一側嘴角會些微地歪斜並上揚。當你看到員工出現這種表情卻置之不理，對方總有一天會將這種情緒爆發出來。一般職場上是不允許普通職員對主管發火的，但若事態發展至此，將導致這位直屬主管被貼上一個「不懂如何管理員工的糟糕主管」的標籤，這是很丟臉的事。身為主管，本來就應該想辦法不讓有能力但狂妄的員工失去幹勁，同時又能安穩地保持士氣。

重新拉攏「優秀員工」

當一個有能力的員工瞧不起主管的無能時，原本應該跟主管做的報告、聯繫和討論，都可能跟著減少。因為他知道即使與主管討論事情，也不會得到太大的幫助，更有甚者，是覺得跟無能主管說話，會抹煞自己的工作士氣，這是他們擔心的事。

員工如果接受了無能主管的蹩腳指示，即便他們可以用自己的方式完成工作，也會被強迫配合對方的作業方式，因此失去工作幹勁。再者，若主管為了獎勵員工的好表現，帶對方去吃飯喝酒，要是在飯局上講東講西地說教也很不妥當。

這就好比對一個很會唸書的孩子嘮嘮叨叨，教他別人的讀書方法，可能還會透過考試考一百分就給零用錢作為獎勵。他或許原本視讀書為樂趣，最後卻演變成讀書是以拿到零用錢為目的，降低他對於唸書的幹勁，兩者是一樣的道理。

因此，對於這種「優秀員工」，身為主管，不論自己有沒有能力，也不要蹩腳地下一堆命令，這才是最重要的事。也就是說，對這類型員工採取置之不理的方式，對他來說就是最佳的職場環境。

然而如此一來，以中階主管的立場來看，會因為無法掌握員工的工作進度而感到困擾。因此，用外部報酬刺激這類員工的內在動機，是很有效的方法，也稱為「增強效應」（Enhancing eect）。

這裡的外部報酬並不是指金錢、滿漢全席或休假等獎勵方式，而是給予言語上的報酬，亦即主管自然流露出來的讚美。

無能主管：「你這次的工作表現也相當優異呢，有機會我也想聽你分享如何順利簽約的祕訣，還有奮鬥的經驗談。你一定花了不少功夫在上頭吧？」
優秀員工：「奮鬥的經驗談嗎？有好多好多可以說呢！」
無能主管：「你的著眼點果然很不一樣呢，可以跟你學到很多。這樣吧，下一次部門會議就請你分享一下自己的經驗談，相信大家都會很開心。」
優秀員工：「好的，我很開心能跟大家分享。」

無能的主管若能以這種態度面對優秀員工，員工就會繼續跟主管討論相關工作業務。主管任務中最重要的一環，就是讓這些「優秀員工」繼續保有自尊心與自豪感。

文章授權：方舟文化《有效到讓人中毒的最強心理學 / 神岡真司著》

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