職場360

2021.11.04 | 4718次觀看

一次訂一年的KPI真的有意義、還是流於形式?|觀點

你開始年終績效考核了嗎?傳統KPI的問題在於一次訂一整年,盲目相信年初的假設是正確的,依照過去經驗,年初的計畫大概只有20%-30%左右在當年度裡被落實。不做滾動式的規劃,隨時依現況調整,策略與KPI根本無法與手邊的工作對齊,也難以衡量績效。

文/游舒帆(探索原力創辦人)

下班的快樂是彌平不了上班的不快樂。

91在FB上tag我這句話,是的,這是我一直以來的觀點,不知道從多少年前我就是一直這樣在做事,我工作一直都不為一些無聊的KPI做事,你要,我可以都做到給你,但我真的不覺得那有意義。

我從約莫8年前,我關注的點就是做的事情要有實質成效,很少關注那些科層組織下生成的KPI項目,不是因為KPI沒意義,而是我認為,在達成這些KPI之外,我有我更該做的事,包含自己的學習成長,包含整個部門或公司的價值提升。

What would you do if you weren’t afraid

如果「問題的三天結案率」是KPI,那你就要想盡辦法讓問題都在三天內解決,但若今天有個重要的需求要趕,它能創造幾張客戶訂單,但業績並不是你的KPI,產品銷售的客戶數也不是你的KPI呢?你要做哪一個?

從KPI角度你應該要選擇去解問題,但從公司角度,或許你更該去完成需求,選前者或後者似乎都有道理,但也都犧牲了另一者,我個人的答案是both,若兩者都有價值,那我都要做,我曾分享過多次,當我搞定了需求後,如果我還有能力改動程式,看到bug在那,回家熬夜我還是想把它們都改完,但不是為了KPI,而是不希望產品有個問題在那一直沒被解決,這是我在意的事。

我換工作去到新公司,一開始談好的KPI,我在三個月的時間就達到了,接著呢?我自己就往上增加了許多項目,把自己想做,認為該做的事都列上去當成自己的KPI。

年底的績效檢視,我拿了我自己訂的KPI跟我的自評與老闆做績效面談,他說他第一次看到這樣的績效自評,把很多他沒特別要求的都列上去了,而且做的好或做不好的地方都剖析得很清晰。

如果以績效考核的角度來看,其實我的KPI早達成了,再增加項目根本自找麻煩,但我看待這件事的角度是,達成KPI一直不是很困難的事,難的是如何一邊達成KPI,一邊做有價值的事,讓自己持續成長。你可以努力三個月,接下來半年虛應度日,但我選擇兢兢業業的過完這九個月,好好的把想做的事一一落實,把經驗值跟影響力擴散出去,明年會更好做一些。

傳統KPI的問題在於,一次訂一整年的策略與KPI,盲目相信年初的假設是正確的,而在我過去的經驗,年初的計畫大概只有20-30%左右在當年度裡被落實。不做滾動式的規劃,隨時依現況調整,策略與KPI根本無法與手邊的工作對齊,也難以衡量績效。

滾動式執行的難點卡在兩個地方:

  1. 一定規模的公司中,高階主管不具足夠的時間與精神去每月進行一次公司的目標與KPI調整。
  2. 基層員工與主管沒有權限自己改動KPI,因此KPI最終流於形式,很難發揮實質作用。實際上,我不認為這件事有那麼複雜,只是多數的經營與管理階層惰於處理,也不授權給團隊。

對於個人績效的三個建議

  1. 主動去談自己的目標與KPI,不要迴避績效考核這件事。去找老闆談談什麼樣的目標與KPI是恰當的,但千萬不要總是講自己做了很多數字上無法量化的事,因為這些事若真的有很高的價值,相信大家都能感受到。
  2. 當KPI明顯的無法衡量目前的工作價值,例如目標已調整或者KPI設定錯誤時,主動地去討論該如何調整KPI,你放著那個KPI不更動,年底的時候大家早就忘記當初目標做過修正,還是用原來的KPI來考核你,那你就得不償失了。核心的關鍵,請盡可能地讓目標、KPI與自己所做的事一致。
  3. 如果KPI已經達成,主動把自己想做的事增列上去,當成新的KPI,千萬別認為這樣是主動攬工作。職場一點訣,永遠掌握主動權,你不主動安排,最後還是會有人來幫你安排,因此自己列該做、想做的事情才是正確的。

我在做的,是盡力的讓目標、KPI、自己所做的與自己想做的事達成一致。當你只做KPI規定的項目而不是去做你喜歡、你認為該做的項目時,你在工作上是很難做的開心的,工作時間愈長,你浪費的時間愈多。

What would you do if you weren’t afraid?

如果你無所畏懼,你會怎麼做?那或許就是你最期望的樣子,若你現在還無法做到,那最少你該努力往那個方向靠攏,而不是將就於現況,而我也可以跟你保證,當你堅持下去,最終收穫最大的只會是自己。

(原文標題:對個人績效考核的幾個觀點


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