面試自我介紹如何驚豔面試官？在工作上「盡力負責」是不夠的！

面試自我介紹短短幾分鐘，可以聽到應試者的學經歷、興趣專長，而本文作者想了解的其實是應徵者的「工作態度」以及「看待自己工作的角度」。作者認為，最值得讚許的工作態度不是「負責」而是「當責」，其中的差異是什麼？

文／張怡婷 英屬維京群島商幫你優股份有限公司行銷總監

面試中，百分之百的必考題當然就是「自我介紹」。求職者最該預先準備，也最不該出錯的橋段。

我擔任面試官時，我不會特意準備問題，而是會從應徵者的自我介紹中，找尋我有興趣的話題去深入瞭解。所以自我介紹的重要性極高，不只能讓面試官快速認識你，更可以是整場面試的預先鋪陳。

短短的幾分鐘，可能會聽到應試者的家庭背景、學歷經歷、興趣專長……但其中我最想聽到的，其實是「態度」。

從面試自我介紹聽出應徵者的「工作態度」

有一次某團隊的行銷主管臨時請了病假，我緊急救援擔任面試官，與熱情洋溢的Claire面談。雖然她的工作經驗不多，但在自我介紹中，卻有篇幅不短的詳細說明。

「我第一份工作是業務助理，主要是幫業務維持客戶關係，並且幫業務做出貨前的細節把關。」Claire笑容可掬的說明她的工作經歷，我對這個笑起來眼睛彎彎的女孩第一印象挺不錯的。

「我習慣彙整客戶們常訂的商品、下大訂單的時間點，幫他們留意貨況，並且預先幫他們搶貨，提醒他們趕快下單，客戶們都很喜歡我喔！」Claire說明她細心工作的方式。

「所以有時候，客戶還會私底下告訴我一些競爭廠商的消息，然後我就會趕快告訴我的業務，業務都叫我『包打聽』！哈哈哈哈！」她坦率的大笑，難怪我對這場面試印象深刻，面試中笑得出聲的人還真不多。

「有些小客戶，業務會直接交給我handle。」Claire表現出被信任的得意，而不是被業務推諉工作的埋怨，我很喜歡。「還有部分工作量落在出貨前的料號核對，因為我們的產品規格很多，各個國家、不同客戶的料號都不一樣，只要出錯貨就會很麻煩，所以我是最後一道關卡的把關者。」

核對料號這種細碎的工作，在Claire口中變成一種神聖的使命，我喜歡她這種看重自己工作的態度。不同的介紹方式，除了表述能力上的差異之外，我認為其實是看待自己工作的方式不同。

雖然業務助理的工作內容，會依公司不同而相差甚遠，但卻很常在面試自介中被快速簡單的帶過，有時細問下還會得到「喔，就是幫忙業務key單出貨，還有幫忙業務做客戶聯絡。」這種簡略說明。

我前老闆曾開玩笑的說過：「主管偷懶我還不一定會發現，但是只要業助沒來公司，就天下大亂。」這不是玩笑話，部分主管臨時請假還不至於影響例行業務，但只要業助生病，當天出貨就有困難，所以業助是我們團隊最重要的角色無誤。但是，卻不一定每個業助都這樣看待自己的工作。

其實，不只是業助，各種職務在自介中，多少都可以聽出應徵者工作的態度，以及看待自己工作的角度。

「我負責聯絡媒體、送產品給編輯試用。」vs「我負責讓媒體、編輯們知道每個產品的優點、市場獨特的定位，擔任產品經理與媒體之間的溝通翻譯，第一線即時回覆媒體對產品的疑問，建立公司跟媒體之間的信任關係。」這樣行銷公關工作內容的簡單陳述，如果換句話說，就可以看出工作態度的不同。

面試結果不難猜測，我大力推薦Claire給該團隊的行銷主管。這個小女生在被錄用之後的表現也可圈可點，雖然沒有任何行銷經驗，但她用非常高的規格看待自己工作，「我把自己當作產品在媒體曝光前的化妝師，以及產品經理與媒體之間的溝通翻譯」就是她曾經形容給我聽的有趣角度。

行文至此，明眼人就會發現，我在這幾篇面試文章中想談的，其實都不是「面試技巧」，而是「工作態度與方法」。

最值得讚許的工作態度不是「負責」，而是「當責」

而在這篇文章中，我特別想談的是一種工作態度：當責Accountability。

我曾經以為我最值得讚許的工作態度是「負責任」，直到我與Kate共事，精疲力竭之後，才發現「負責」還遠遠不夠，「當責」才能將事情做對而且做好……

Kate自詡為台灣牛，做所有事情都盡心盡力，常常加班，信件發出時間老是凌晨一兩點。但不知道是習慣直線思考還是怎麼的，她常把事情做對，但不一定做了對的事情。而且她總是很努力的把份內的工作做完，但卻總是我交代一件事，她就進行一件事。

詢問她活動該提供的獎項，她給了獎品項目。
那獲獎資格呢？她再傳訊告知獲獎限制。
那獲獎人數呢？下一封訊息來了人數。
那獎項預算呢？來了幾個獎品的成本預算。
最後我再開口分別問細項，這才拼湊出完整的概念。

Kate不認為她有什麼問題，她的確如實地回答了我每個詢問，而且數據上毫無差錯。但跟Kate共事讓我無比疲累，雖然交代她的事情，可以百分百保證她會如期完成，但總是覺得哪裡不對勁。而且她很常要做一件事情前就跑來問我該事項的問題，一想到就提問的節奏，常打亂我的工作進行。

Kate毫無疑問是個「負責」的工作者，但離「當責」還有好大一段距離。

什麼是當責？當責的定義是：「工作者是如何看待自己，對自己與他人所許下的承諾」。當責的人會說到做到，並且為所做的承諾擔起責任。每當承諾要完成某件事，那件事就會狀況極佳的被完成。

聽起來有點空泛，舉個實例來說吧，如果要求Kate與Claire寄送產品給媒體測試。妳可以確認Kate會準時寄出，並回報媒體露出狀況。但Claire卻會回報媒體收到與否、測試狀況如何、最喜歡產品的哪個特色，若媒體編輯對產品疑慮，她會先行去跟產品經理確認，甚至詢問工程師解決方法，處理到一個段落後，再向主管呈報現行可選擇的解決方案。

或許職務上的要求真只有「媒體聯絡與產品送測」，但是Claire這種要5毛給1塊的工作態度，讓我們獲得的成果永遠超乎對這職位的預期。

很自然的，在每一波晉升審核中，主管總會優先考慮當責的Claire，而非負責的Kate。

而這種當責的工作態度，不只可以在面試的對談中可以略知一二。你可以試著敘述一下你目前的工作給旁人聽，就會發現，你對於工作的認知、態度，很容易在介紹中洩漏出秘密。

如果你是個負責的人，但卻苦惱於不知如何達到當責的程度，那麼我有個小小建議：「加大你的守備範圍吧！」

做事細節再細一點、資料考究再深一點、評估範圍再廣一點、思考的高度再高一點……加大了守備範圍，範圍內的獲得都是自己的，我保證你往後職涯「吃香，不吃虧」。

（原文標題：在工作上盡力負責…就夠了嗎？）

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