人資不好當！每個HR都該具備的10項人力資源管理技能
文／《104職場力》小編
很多HR當初會選擇人力資源的相關工作，可能原因是「喜歡與人互動」、「對於和人交流有興趣」、「喜歡接觸人群」，但是單憑喜歡互動和擅長人際關係，是不足以駕馭種類繁多、工作內容包山包海的人力資源管理工作的。
以下10種人力資源管理的技能，提供給有意願從事人資工作，或是已經在人資工作崗位上奮戰、想要更精進自己技能的熱情人們，雖然裡面沒有「擁抱人群」、「擅長人際關係」這種技能，但不可否認，保持對於「人」的熱情，對於人力資源管理工作，還是很重要的。
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01. 數學
02. 法律知識
03. 公私分明
04. 同理心
05. 了解勞健保規範（或其他社會福利）
06. 如何完美的招募與僱用
07. 管理人員
08. 執行多重任務
09. 自由裁量權
10. 如何說出完美的一句話
1. 數學
我們常聽到一句話：「人心不能用數學計算」，而且一般人開始從事人力資源工作時，不會把工作內容和數學聯想在一起，因為那聽起來比較像是財會的工作。
但是，即便你不需要擁有專精的數學和統計數據學問，你在工作內容中還是需要接觸許多差勤系統、報表、營業資訊、薪酬獎勵，甚至必須和許多非常注重數字表現的公司成員（如業務、銷售或是專業經理人）進行對話，最後你會發現，幾乎每天你都在與數字為伍。
2. 法律知識
人力資源管理的工作並不包括法律諮尋，HR通常也非律師專長的人來擔任，但是不可否認在為大家服務的時候，還是有很大的機會被詢問有關基本就業法、勞資糾紛、員工權益等問題，大至法律、下至公司規章，有時候HR會覺得自己根本就是所有規定的背書機器。
可是優秀的人事管理經理能夠清楚每個規則，能馬上回答哪些請求是可以做、哪些是不行的，更能馬上回覆一些常見的法律問題，如休假規則、勞資糾紛、如果要解僱一名員工要注意哪些事，以及最重要的，可以馬上辨別發生的事件是否有法律責任問題，避免公司蒙受更大的損失。
3. 公私分明
這裡的公私分明，指的不是在處理人資工作時將「個人私情與公務切開」，因為那並不是專業技能，而是身為HR、你本來就該具備的基本職業道德。
公私分明，指的是你必須能夠將公事放在一個盒子中、剩下的個人生活放在另一個盒子，兩個盒子在上下班時間是完全隔離分開的。
簡單的說：你必須擁有將「工作和家庭生活完全分開」的技能。
原因是，人力資源的工作永無止境，只要公司還在營運、就有處理不完的人力管理問題，您不會遇到有一天可以站起來歡呼：「我把所有人資工作都完成了，每個人都相處的很棒、所有員工都遵守政策、按程序執行，而且經理人們都完成了培訓、順利完成工作接班了！」，這是只存在於童話中的幸福快樂結局，現實是，您的人資工作永遠不會畫下句點，所以你需要適時將工作和私生活給切開，保持平衡。
4. 同理心
您不需要喜歡職場上的每位同事，但是你必須適時的表現出自己的同理心，多數時候員工們希望您能聽取他們的意見，理解他們的困難，甚至是解決他們的問題。但您畢竟不是心理諮商師，不需要把每個人當成病人、幫他們根除病因，而是要能說服他們用合理的方式去處理困難、尋求真正的幫助。
還有一些時刻是需要發揮人資的同理心，如公司在解僱員工、資遣員工時，或是因為考績不佳而影響個人獎金，這些在管理上的「艱難時刻」，更多的同理心展現，有時候也是在幫助你讓事情推動的更順暢。
5. 了解勞健保規範（或其他社會福利）
社會福利是每位職員可以享有的權益，人資的工作是協助每個員工都能獲得妥善的照顧，不會讓他們錯過任何一項福利（因為員工通常對這些事情一知半解）。
而人力資源管理單位在公司中扮演著非常關鍵的角色，每個HR都需要了解勞健保或其他社會福利、甚至是公司內部提供予員工的福利資源，主動告知並提醒員工，讓他們不至於和應享有的福利擦身而過。
6. 如何完美的招募與僱用
不會是所有的HR都負責招募與僱用的工作，您可能會認為，招募員工是招募者或需求部門的工作，但其實每位人資在公司所負責的事項，都與公司的招募計劃習習相關。
因為當公司具備合理的人事流程、完善的管理規章、優秀的人力資源管理時，也會同時擁有良好的聲譽和形象，將成為招募人才時最佳的公關素材。而如果您就是負責招聘新員工的HR，您知道在哪邊能找到最優秀的求職者、也能透過出色的招募技巧吸引求職者，甚至讓他們在求職過程中就對公司留下深刻印象，都是能讓招募工作更順利的技巧。
7. 管理人員
身為人力資源的工作者，如何有效的「管理人力」本來就是相當重要的工作項目。您可能不需要直接接觸管理工作，但您需要了解該如何管理組織、如何有效的推動組織最新的規章、辦法，甚至只是一場簡單的公司同樂會。
您有可能需要成為中階管理者的諮詢對象（不論是規章辦法、管理辦法，或是單純的訴苦求助），您也有可能需要幫助管理人員完成他的年度績效評估、人力考核、人才招募選用或是晉升的選擇，在某些人力資源的工作崗位中，您不需要完成公司所有人的年度考核，但您卻是許多人實際上人事管理的經理人。
8. 執行多重任務
在許多的人資必備技能中都會提及此項技能，儘管一些在大企業人資部門任職的HR朋友可能負責業務比較單一，多半可以專精於薪酬管理、招募或是培訓，但是即便如此，您還是需要具備隨時切換支援的能力，因為人資工作往往環環相扣、您需要理解每個環結，再者當公司員工走進人資辦公室時，他不會區分您是管薪酬的、他是管招募的、他又是管假勤的，對他們而言，他們只希望問題能夠在走入辦公室後被解決。
除了能夠具備跨領域的專業技能之外，每位HR應該都同意，只有很少數的機會能在上班期間僅處理單一事件即可，通常的狀況是案件同時發生，需要自己區分出先後緩急以及危機處理。
一人分飾多角、每個任務底下又包含多個支線，應該是很多HR的日常樣貌。
9. 自由裁量權
或者我們可以將之稱為「自主單兵作業」的能力，會比專有名詞要來好懂一點，簡言之，一名優秀的人資需要能在一定的規範下，作出獨立判斷、完成任務的能力。
很多人資會碰到需要保密的信息、機密的文件，或是還不適合公開討論的人事問題，同時你需要當個專業的「守密者」，如何拿捏什麼事該向上回報、什麼事可以自行決定、什麼事情應該被揭露討論，考驗著每位HR獨立作業的能力，因為您總不能遇到事情就只等著請示主管，人力資源工作者需要優秀的處理問題能力。
10. 如何說出完美的一句話
最後一點是最難修練完成的心法，但是最優秀的人資工作者幾乎都具備這項絕技。
當你面對一個被資遣的員工時，如何把「今天是你最後的一天」說成更複雜、漂亮，卻又不違反法律和公司規章，並在最終還是要完成談話任務的「謝謝你過去為公司的付出與努力，公司沒有你們沒辦法走到這一天，只是這一天，我們都面臨了抉擇。」，考驗著每位執行任務的HR。
以解僱員工為例，目的是「讓公司的部分員工離開、然後公司和離職員工都繼續過著彼此的生活」。一個普通的人力資源工作者，會認為完成目的的前半段，就算是達成任務，也就是公司和你兩不相欠、從此分道揚鑣；但若是優秀的人力資源工作者，會理解這個目的中最重要的是後半段，公司和離職員工在這一天過後「都要」繼續過著彼此的生活，多了這層涵意後，您就會考慮更多除了法律、公正性之外的因素，而說出既完美、又不會讓人覺得冷酷無情的話語。
這些技能並不是成為一般HR所需要絕對必備的技能，本著一顆「為人服務」的初心，任何人都可以成為出色的人力資源管理者，但是若能在理想情況下，充實琢磨這些技巧，不僅能讓您的人資工作更得心應手，也將朝最出色的人力資源管理者邁進，造福更多需要被幫助的人。
祝大家都能在人事管理之路上，遇到更多美好的人與事。
