人資工作中「人才招募」是關鍵一環，更是充滿著挑戰性、高強度壓力。想從事人資領域，投入這項專業工作前，資深人資Christy分享她的心路歷程、需要具備的特質與心理準備，以及招募與面試流程中書中沒教的眉角與細節。
文／NotOnlyHR
原文標題：【不花大錢也能做雇主品牌】改善高流動的招募工作環境！面試時的每一個提問，背後都有其意義存在
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一、先具備強心臟：錄取人才還沒出現在公司之前，要當他不存在
忙碌的招募工作，一直都是人資工作的關鍵一環，邀請Christy分享，整理自己的心路歷程，如何調適好正確心態，面對這份具有挑戰性、需高抗壓性的工作。
首先，Christy希望初踏入人資一職的朋友，內心需要有個心理準備「錄取人才還沒出現在公司之前，我們要先視他為不存在！」Christy解釋，這不是詛咒自己招募不順利，而是要讓自己與單位主管有備案與彈性空間，對方可能有其他機會，或種種原因無法前來應聘。假使沒有備案，等同於招募流程要再重新啟動，相當耗費人力與心力。
再來則是心臟要夠強壯，電訪過程可能會被拒絕、掛電話，Christy苦笑著說，被掛上電話的瞬間，心裡可能還是會愣一下，但還是要馬上打起精神，因為招募工作本身就是一項需要大量與人溝通的工作。對象不僅只有求職者，還有單位主管與高階主管，如果有心踏入招募，但知道自己的性格屬於比較慢熟，那需要再三考量。
為此Christy進一步解釋，不是說慢熟不好，而是面試有時間上的限制，如果在這三、四十分鐘之內，感覺自己好像無法和這個人，建立起愉悅的面試氣氛，沒什麼互動，那麼就要謹慎以對。
二、藏在溝通內的細節：面試是帶有目的性的聊天
這份工作需要花許多時間在溝通上，溝通佔這份工作很大的勞動比例。
許多朋友對招募與面試的想像，可能是輕鬆的聊天過程，但Christy以自身工作經驗提醒讀者「面試是帶有目的性的聊天，我們問的每一個問題，背後都有其意義，像是你怎麼來的？這也是一個目的，因為我想知道你的通勤時間」招募這份工作，存在著許多學校沒教的眉角與細節，例如要如何從履歷看出細節，打電話給對方時，如何有目的性的讓對方趕快答應我的邀約等等，這些都是需要從做中學習才知道的訣竅。
對自己工作有所要求的Christy，曾經最高紀錄在一天之內排了七位面試，她坦言，那天結束自己真的是累癱了！說老實話，這份職業也需要加班，因為求職者可能下班後才方便接電話，這點勢必會影響到加班時間，有些新鮮人不見得能接受這些事。
Christy也與家人達成協議，如果回家開門那一瞬間，自己沒有主動開口，請家人先不要跟自己對話，沉默，有時是因為工作上的情緒還沒有消化完畢，如此一來便容易起衝突，如何轉換模式，不將工作上的情緒帶回家一直都是職場的大學問。
三、新人帶來的震撼教育：過程帶人也要帶心
Christy回憶起自己初入行時，一開始被主管要求，需要達到一定的面試人員數量，確實也會感到壓力，但也因為這份壓力與心理準備，在往後電訪求職者與溝通上順暢很多，也因為電話打得夠多，對產業有更深一層了解，求職者也會感受到「咦？你好像不是一般的HR」因為你對業界有多一點的了解，他就願意敞開心房，和你分享更多。
或許，最終這位人才他不適合這份工作或其他原因等等，但至少這份電訪中，彼此保持良好關係，互相尊重與理解，Christy認為這就是這份工作有意思的地方。
在帶新進人員的過程中，Christy表示自己遇過滿多類型的夥伴，有些人悟性較高，一點就通；有些人則需要花很多耐心與愛去灌溉；有些人則是需要很明確的跟他說下一步該怎麼做。當主管指派自己去教新進同仁時，Christy坦言自己也會有所壓力，因此，在新人來之前，她會先和主管確認，新進新人第一個禮拜希望可以達到什麼樣的進度，如果表現OK，我們可以加速，如果無法達標，是否請他先大量的練習講電話，帶人需要依每個人的狀況調整與改變。
一般而言，Christy在帶新人時，會友善的告訴他「這三個月我會盡力協助你通過試用期」但她也曾帶過一位新人，請他參與面試工作，面試完後大家一起檢討和討論，這位夥伴在一旁默默詢問Christy：「以後我們的工作就是這樣子嗎？會來會議室頻繁的面試嗎？」Christy回答是後，隔天這位夥伴就提離職了，讓Christy感到錯愕與措手不及。事後，Christy分析原因，原本這名夥伴對這份工作的想像，可能傾向和訓練相關，但進來後發現自己要先度過前一兩年大量的招募工作，發現這不是自己想要的，新人可能會覺得這是震撼教育，但自己也是這樣被訓練而來。
四、短短30分鐘能做什麼？面試工作需要高敏銳與敏感度
Christy回憶起初入行時，當主管在面試完後問她「妳覺得這個人怎麼樣？」，讓心理諮商背景的她，一時間無法回答，因為面試僅僅三十分鐘，需在這麼短的時間內知道這個人的人格特質，會不會不夠準確？後來Christy調適好自己的心態，力求讓自己輕鬆與自在處在當下的氛圍，去感受眼前這個人的真實性格，面試時，人資最大的功能，就是你需要具備對人格特質的敏銳度、敏感程度。
擁有多年的職場經驗，人資這份工作，一直帶給Christy滿不錯的回饋，甚至之前的公司主管，會主動詢問她是否有回鍋的意願，表示滿想念過去的合作過程。
Christy感性的說，人就是來來去去，離開原公司兩年多，還會有主管想到你，記得你的表現，這點令人感到欣慰。力求在工作上，竭盡所能的表現，希望在職場獲得成就感的Christy，當她遇到工作上的瓶頸時，她的紓壓管道是找同業夥伴聊天，深入知道還有沒有能精進自己的方法，同業一定可以給你實用的建議，對她而言，結識值得信賴的夥伴，正是人資這條路上不寂寞的關鍵所在。
【關於作者－Miriam】
我是Miriam，是職涯發展引導師也是人資顧問，2011年出社會到現在，經歷5種產業、3種專業職務，得到歷任所有主管邀請回任，婚前是個工作狂，進公司6個月破格配股，20個月從人資專員變成幕僚，第二份人資工作被加薪60%。經營NotOnlyHR IG成立160天即破萬追蹤。
<不只是人資>是為了鞏固並提升人資在台灣的價值所創立的Podcast，許多人不了解人資在幹嘛、有甚麼專業，但其實人資的責任重大，專業既廣又深，期待讓更多人了解人資不只是人資。
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