人資充電

日期 |2022.03.10

觀看數 | 1876次觀看

【人資也要懂品牌】經營品牌別犯這些錯誤

文:卡佶特品牌策略 品牌總監 Allen

原文標題:經營品牌常見的錯誤

目錄

為什麼客戶對我的品牌沒感覺呢? 問題可能不在沒花錢做行銷,而是傳遞的訊息不對!

每一次與顧客接觸,不論機會深淺,都是一次對品牌產生「印象經驗」的機會,如果沒說到重點,顧客想聽的話,或者給顧客的品牌形象混亂,都可能降低品牌在顧客心中的印象。

很多老闆問我們,我都已經花大錢在做廣告了,為什麼客戶對我的品牌還是沒感覺呢?以下是品牌經營最常見的錯誤, 請大家重新檢視自己是否也犯了一樣的錯誤呢?

形象不一致,造就精神錯亂的品牌!

前面我們已經介紹過接觸點的觀念了:所謂的接觸點,就是「品牌與客戶接觸的地方」,每一次與顧客接觸,不論機會深淺,都是一次對品牌產生「印象經驗」的機會。那麼如果接觸點傳達不一致的品牌形象,會造成什麼結果呢?

假設今天我瀏覽了一個品牌網站(接觸點1),版面的顏色非常鮮豔大膽,讓我覺得這個品牌像是一個活潑的年輕人。接下來,當我打電話給客服的時候(接觸點2),我發現他們非常有禮貌,講話很慢、很文謅謅,就像是一個英國紳士。當我進到他們辦公室的時候(接觸點3),發現裝潢很低調,每個人都輕聲細語,我會覺得這個品牌像是一個害羞內向的少女如果品牌是一個人,上述的品牌就是一個精神錯亂的人!

很多人在做品牌的時候,只把精神集中在廣告上,而忽略了其他的接觸點。或許廣告是形塑品牌最有效率的方式之一,但是如果客戶在廣告以外的接觸點,收到不一樣的訊息,就會造成極其困惑的品牌體驗,讓之前廣告的效果大打折扣。

醫生有所謂的「出社會」嗎?

太多重點等於沒有重點

很多人做品牌容易失焦,因為他們想要在短短的接觸時間內,把所有的優點都跟客戶溝通,最後客戶一樣也記不得!所以假設一個品牌有十個優點,我頂多只會挑三個出來主打,至於要挑哪三個,就屬於品牌定位的範疇了。

只說自己想說的,而不是客戶想聽的

客戶的注意力是有限的,在有限的時間內想要傳達所有優點,是絕對不可能的事情,所以你只能挑選客戶最在乎的重點來溝通。 以賣車為例,如果你的目標客戶只在乎安全性,根本就不在乎價錢,可是你一直跟他說我們的車子又便宜、又省油,對他會有意義嗎?

每次接觸都傳達不同的訊息

有的品牌雖然一次只溝通一件事,但是他們每次出擊的時候都選不一樣的重點,導致最後客戶什麼都記不住。請注意,客戶不是吃飽沒事幹,整天拿著你的宣傳單反覆研讀,在這個資訊爆炸的時代,客戶每天都要收到廠商的各式訊息,如果每次出擊都傳達不一樣的訊息,絕對沒有辦法形塑一個清晰的形象。

之前曾經輔導過一個品牌,該公司的平面部門非常出色,做出來的廣告都有達到設計公司的水準,但是他們每次都傳達出完全不一樣的形象,導致數年過去了,品牌在市場上還是不上不下。

舉個例子,該公司今天推一款廣告,主視覺是一家人在野餐的畫面,看起來和樂融融,給人家一種溫馨的感覺。下個月出的廣告,把自家的產品化身為武器!強調他們的東西是多麼犀利!功能是多麼的強大!

持平而論,這兩個廣告的製作水準都非常高,創意發想跟執行力道都非常棒。但是他們完全沒有一致性可言!這就是典型品牌定位不明的案例,如果有明確的定位,就能夠朝著同一個方向努力,累積品牌在客戶心中的印象。

更多 #104人資市集 品牌、雇主品牌文章:

你也遇到找不到人、應徵的人少,來應徵的又不適合的困境嗎?

大家好,我是Allen!我投入品牌行銷領域將近20年,在輔導中小企業的過程中,我發現很多經營績效很棒的公司都面臨一樣的問題:人才招募不順!

這讓我感到非常驚訝,因為有很多公司貴為產業龍頭,也提供很高的薪水、很棒的福利,但是還是因為雇主形象的問題,而陷入招募的困境。

為了幫助這些客戶,我開始從品牌行銷的角度,分析招募流程的盲點、歸納出大家常犯的錯誤、並收集世界上一流的成功案例,讓大家在社群招募的路上有跡可尋。

這堂課就是這些實戰經驗的累積與歸納,帶大家跳脫雇主思維,從求職者的角度,來拆解招募的每一個細節,發現每個可以改進的地方,藉由系統性的流程檢視與策略規劃,讓你累積每一分花在招募上的努力,讓你的招募工作一天比一天更輕鬆。

Close Menu