面試遇到不會的問題,常讓人頭腦一片空白、說不出話來,面試完又感到懊惱。作者指出,英文面試不知道該怎麼回答,常是因聽不懂或沒聽清楚問題或問題太過籠統,「一時回答不出來是很正常的,記住有時反應比回答本身重要。」分享7招應對技巧及英文面試回答例句,依然有機會拿到 offer!
文/Vivienne Yang(彈途魚)
我曾經好幾次面試,突然被問到技術細節特別高,或是意料之外的問題,就開始心跳加速、頭腦空白,支支吾吾說不出話來,面試完也懊惱許久。但是,這種情況是相當常見的!不知道該怎麼回答,通常是因為聽不懂或沒聽清楚問題,再來就是問題太籠統,不夠明確,甚至是問題超出自己的知識範疇。真的遇到了也不要驚慌,以下就來提供幾個應對的技巧。
我們答不出來的時候,大腦進入戰或逃反應,便會開始緊張,想說完蛋了,面試官是不是在刁難我?我是不是搞砸了?
這個時候請記得,一時回答不出來是很正常的。我也好幾次回答不出來或答非所問,但依然拿到 offer,所以答不出來不是世界末日。另外,面試官不一定是因為不喜歡你而刁難你,而是刻意問比較難困難或籠統的問題,想觀察你的反應,看你在不熟悉或資訊不足的狀況下怎麼處理,這時你的「反應」就比回答本身更重要。
最後,知識、技能和經驗,都可以在上工後透過訓練培養,就算是有多年工作經驗的老鳥,也會有需要請教別人的時候。因此,面試官不會期待求職者什麼都知道,好的公司也會因為有完善的到職訓練,而不會對於求職者的知識和經驗過於苛刻,而是更注重態度和適配度。
換句話說,保持著面試官立意良善的假設,並準備好有可能被問到意料之外問題的心理準備。如果真的發生了,就能更快穩住陣腳,從容冷靜地應對,不影響後續回答問題的心情。而保持正向積極最簡單的方法,就是先肯定對方問的問題,例如:
這能幫助我們穩住情緒,並給大腦更多緩衝來回應問題。有幾種方法可以爭取更多時間:
第一是請面試官重複問題,像是:
或者,你也可以覆述問題,並向面試官確認自己對問題的理解是正確的,例如:
另外,你也可以直接要求時間思考,比如:
如果你發現自己真的想不到怎麼回答,也可以禮貌地問面試官可不可以先問其他問題,等一下再回來回答:
有時候,一個問題很難回答,不一定是因為你不會,而是問題太籠統、範圍太廣、資訊太少,很難一概而論。Google 的面試問題就以模糊出名,例如:「你怎麼說服或影響利害關係人?」利害關係人是公司內部還是外部?是客戶還是合作廠商?過去和現在的關係如何?如果沒有這些資訊,其實很難回答這類型的問題,因此問一些釐清的問題,除了能夠爭取時間,更能夠幫助我們將抽象問題具體化。例如:
如果試圖釐清之後,還是不知道怎麼回答,那可能就是問題已經超出你的能力範疇,這時候千萬不要不懂裝懂。懂的人一聽就知道你在答非所問,還不如大方承認自己不熟悉、還在學習,或是對於答案不太確定,但還是想要試著回答看看,都可以讓面試官留下你很謙遜又積極的印象喔!你可以說:
如果你很確定自己無法回答這個問題,那麼,四兩撥千斤將話題帶回自己熟悉的事物上,會比乾著急更有生產力。這邊要注意,在你開始轉換話題之前,一定要先向面試官表明自己沒辦法回答問題,並詢問是否可以講另一個話題。如果你直接忽視面試官的問題,自顧自轉換話題的話,面試官可能會覺得你根本沒聽懂問題,在答非所問喔! 你可以使用的例句有:
比起完美的答案,很多面試官更好奇求職者的思考邏輯,和處理問題的方式。受亞洲教育長大的人,可能很習慣給不出一百分的答案,就選擇不回答或說不知道。這麼做,其實無法讓面試官了解你的實際水準,因為他可能會直接認為你的程度是零。答不出來的當下,可以盡量和面試官對話,分享自己大腦裡的初步想法、猜測、思考方向等等。比較和善的面試官會給你回饋、幫助你形成答案,當然也有毫無反應的黑臉面試官,但至少把現有的知識都說出來,也不至於讓面試官認為你什麼都不知道。你可以說:
如果會議室裡有白板或白紙的話,也可以將想法寫出來,和面試官一起討論:
記得,面試是一個雙向對話,面試官很有可能是你未來的主管和同事,他們在拿超難的問題考驗你的同時,你也要評估他們是不是你未來想要一起共事的夥伴。所以,假裝自己已經在跟他們一起上班,把他們當成你的組員和同事,遇到困難時,適時詢問他們的意見、請他們幫忙。這樣做,除了能幫助你判斷他們的辦公風格,也能製造好感和熟悉度。例如:
節錄自:悅知文化《在英語職場自信溝通:寫給台灣人的!外商及海外工作/Vivienne Yang(彈途魚) 著 》