文: 人資市集整理
104 人資市集舉辦「104 talks 短講」致力於為職場人士提供高效學習的平台,集結專業領域的講師進行知識分享,期望為樂於學習的職場人士帶來不同的視野與啟發。本場 104 talks 邀請到了薩提爾職場溝通名師李崇義主講,將自身擅長的團隊管理與人際溝通技巧,融合20世紀最偉大心理師之一薩提爾提出的「冰山理論」,整合出一套可以依循的對話路徑,讓溝通對話有了全新的生命。
拋下回應慣性,先聽再說
坊間有許多溝通的心法或策略,但是在危急時刻往往都用不出來,或造成反效果,究竟是卡在哪個點呢?李崇義老師強調,想要溝通或解決問題時,僅僅提供建議和方法並不足夠,重要的是了解問題的根本原因:「如果你都不懂得一個人的內在發生了什麼事,你只想要給一個方法、給一個策略,那麼你跟他的距離無形當中就會變得很遙遠。」 他舉例,有位減肥專科醫生 Vincent J Felitti,曾輔導過一個180幾公斤的個案,減肥一段時間後,請她持續按照醫師的指示,按時服藥、節食跟運動,幾個月後回來復檢,沒想到她又快速復胖回來。醫生深入瞭解後,才發現她會過度肥胖的主因,是源於她童年被性侵害的陰影,導致她為了讓自己變得有安全感,不斷透過暴飲暴食去增肥、排解內心的恐懼,也因此當她一個人重回擔心受怕的情況下,你給她再多少吃多動的建議,都是沒有辦法減肥成功的。
人們總是有依據自身經驗、回答問題的慣性,比如學生拋出一個問題:「如何年薪百萬?」當醫生、律師、會計或做直銷的,一定會有各式各樣的答案出現,但我們有沒有更深入去瞭解他發問背後的目的?他的痛苦跟壓力來源是什麼?他可能家裡欠了一屁股債,需要趕快籌出一筆錢。如果我們給予回答前都不先去瞭解他、靠近他,那麼講再多的方法,都是徒勞。
能不能夠不要解決問題
傾聽比解決問題更重要。李崇義老師進一步說明,當對方覺得你根本不瞭解他,還一直想解決他的問題,反而會讓他倍感壓力,「因此我們的方向要改變,不要解決問題,而是去靠近一個人。」如果你試著多問多聽、多去理解對方,其實無形當中,對方就感受到自己被支持了,也許問題也就迎刃而解了。
李崇義曾遇到一位媽媽分享,她兒子有天晚上突然對她說:「媽,我是來告訴你一件事的,我要去頂樓。」她立刻驚嚇地拉住兒子的手:「兒子,你不要去做傻事啊!你怎麼了?」兒子回:「我不想說了,反正你們也不會聽。」原來長期下來父母對兒子一味的說服、灌輸,早已壓得他喘不過氣。真正的溝通心法不在於說服技巧多好、調解能力多強,而是把耳朵打開、用心傾聽。
薩提爾模式四種應對姿態
觀察自己平時在溝通中經常處於下列哪種姿態,去覺察並避免,也可觀察團隊中成員各自屬於哪種類型,身為主事者則可更加善用每個人的特質去促使溝通更有效率:
最好的溝通姿態:一致性表達
上述的四種姿態都有過偏於自我或他人的情況,李崇義分享,真正良好的溝通狀態是要能兼顧自身又能關照他人,也就是下列三大要素:
首先,自我覺察內在的情緒是否能保持平靜去理解情境,人們往往因為情緒過於高漲而無法思考,如果你現在很憤怒、很委屈,你必須為你的情緒負責,先好好消化掉,「如果你的情緒希望外界來為你負責,你就不能說自己是獨立自主的人。」李崇義說到,學會察覺自己的情緒,調整回內外一致、可以真正敞開心房的狀態,是重要的第一步。進而適當地表達自己,並時刻同理他人的感受,這三個要素都要同時兼顧,才能做出好的應對。
花若盛開,蝴蝶自來
如果我都這樣做了,對方還是不領情呢?李崇義老師用了這句經典的話作比喻:「假設你是一朵花,今天蝴蝶不來了,你這朵花就不開了嗎?」許多人回答:「還是開啊!」那就對啦!先做好一致性的自己,再去連結他人,即使你這朵花在同事或上屬之間沒有被看到,在很多地方仍是會被看見。
李崇義提及自己的著作《冰山對話:從開門到關門、從理解到支持的深度溝通》便強調:「很多時候,當我們糾結於溝通問題上,其實是卡在自己的內在狀態上。這是一條由內向外的道路,從自己的內在走到外在,先釐清了自己,才能在面對別人時,也能貼近他人的內在,給予支持的力量,優化對話的面貌。」
再來一個就是要記得「從感受去開門,從渴望去關門」——走到一個人的內在渴望,去看見他內在的自我認同、自我價值,他是不是確實被關注了、被接納了,這才是能夠連結他的重點。
學習從每場對話中,跟李崇義老師一樣成為「心靈捕手」,敞開覺察貼近自己,也溫柔的接住他人。
講者簡介—李崇義
李崇義老師是薩提爾職場溝通名師,同時為長耳兔心靈維度創辦人兼執行長。曾任美國NASDAQ上市公司副總裁、矽谷信息軟件公司總裁。在資訊產業服務20餘年,從基層到高管,擅長團隊管理與人際溝通,並大量參與心理學課程並帶領師資培訓課程,將其浸潤薩提爾模式多年,及廣泛涉獵心理學的背景,融合大量個案晤談經驗,歸納出實用且貼近日常情境的冰山對話框架。
李崇義老師獨特的生命歷程與職場歷練堆砌了豐沛的資源,幫助人們改變自身的溝通慣性,學會察覺自我、在渴望裡連結他人,免除與人溝通時不必要的衝突與困難,讓對話成為獲取和諧關係、達成雙贏的有力工具。
錯過講座了嗎?會員限定 【104 talks短講—新世代管理人才賦能】免費回放 >>
加入104人資市集 Line 好友,獲得職場新知與更多學習資源!