「批評好難講出口！」，善用「三明治溝通法」讓人心誠悅服接受建議｜職場溝通
「三明治批評法」又被稱作「漢堡包溝通術」意指先表揚、中間指出需要改進的項目，最後在包裝友好的溢美之詞，讓受批評者不會一下子被尖瑞的評論給刺傷，又能達到請其改善的目的，是許多在職場溝通的一大技巧。
人非聖賢孰能無過，當下屬犯錯的時候，做為領導者的你如果不顧情面、一針見血地指出錯誤，往往不能讓他改正，還有可能起到相反效果。那麼，怎麼做才是最好的辦法呢？先讚揚後批評，這是很多成功企業家屢試不爽的辦法。這也就是很多歐美企業家批評自己下屬所用的策略—「三明治」批評法，即在批評下屬之前先對其進行讚美，找出下屬的長處讚美一番，然後再提出批評，最後以友好口氣結束談話。
其實領導在批評下屬前應該權衡利弊，因為兩者看重的東西不同，領導者看重的是企業的整體利益，而員工更在乎的是自己的切身利益。做為領導者應該考慮批評的表達方式能否給員工帶來工作動力。如果員工因為被批評而產生抵觸情緒，不好好工作，這就說明領導者的批評方式有問題。誰都不喜歡被批評，員工也一樣，他們更希望得到領導者的鼓勵和表揚，所以做為領導者應該少一些批評，多一些正面的積極言語去激勵員工，將那些負能量轉化成努力工作的正能量。
如果希望得到下屬的認可與愛戴，就要學會在與員工溝通時，用建議代替批評。如果必須對員工進行批評，那就在批評時多說說積極正面的話。
某公司的老闆傑克讓祕書蕾姆總結一下自己上午開會的內容，當蕾姆將總結交到他面前時，他看了幾頁，發現蕾姆的總結並不到位，遺漏的地方很多，而且沒有抓住要點，但他並沒有直接劈頭批評蕾姆，依舊溫和地對她說：「蕾姆，這份總結整體上來說寫得不錯，思路清楚，邏輯清晰，有好幾處寫得很有見地，看來你為寫這份總結下了不少功夫，辛苦啦！只不過還有幾個地方需要完善一下，那這份總結就更加完美了。比如這幾個地方有點言過其實，尚缺定量分析，再突出核心與重點就更好了，或者再回憶一下還有哪些東西你沒有總結進來？麻煩你修改一下。雖然總結的字數不多，但看過這些文字就能看出你的文筆很不錯，在修潤會議總結上也不成問題，前幾次你寫的總結都修改得很完美，相信這次也不例外！」
蕾姆聽到老闆的話，感到老闆對自己很公正也很器重，而且對自己寄予很高期望，因而賣力地把總結修改得更好。
因此，領導在批評員工的時候一定要記住：批評一定要當面批評，如果背後批評就是嚼舌根；批評要私下進行，如果當著很多人面批評下屬，會讓他覺得沒面子，他不但不會改正錯誤，還有可能故意拖慢工作進度，給公司造成損害；批評時用詞要準確，不要使用戲謔的言辭，否則下屬覺得你在嘲笑他；也不要冷言冷語、諷刺挖苦，更不能使用汙辱人格的詞句，否則批評起不到正面作用，反而適得其反。比起批評，良好的建議和巧妙的溝通策略，可以幫你達到目的。
有位祕書這樣評價自己的老闆：他從來不用命令的口氣指揮員工，總是將自己的真實想法耐心地講給對方聽，然後問：「你覺得這樣做可以嗎？」如果他覺得我幫助起草的文件有問題，他也不會批評我，而是用徵詢商量的口氣對我說：「如果將這段這樣修改一下，你覺得會不會更好些呢？」
他總是給人思考的機會，從不直接批評。領導者在工作中命令下屬執行任務，對下屬進行批評似乎是司空見慣的事，但能不批評時儘量不批評，萬不得已要批評下屬時，一定要掌握批評的藝術，這樣不僅可以消除下屬的逆反心理，提高下屬的執行力，而且有助團結下屬，激勵團隊。
批評沒有錯，但一定要給足下屬面子，不能傷害到下屬的尊嚴。在批評下屬的同時，還得讓他有一種被尊重的感覺，這樣你們之間的溝通才能高效，下屬才能聽進去你的話，改正錯誤，更加積極、主動、出色地完成任務。
為了能讓下屬心悅誠服地接受你的批評，你需要將批評轉化成建議，比起批評，人們更樂於接受好的建議，但在提建議時一定要講究溝通技巧，才能讓下屬心悅誠服地接受建議，並不會影響你們之間的關係。恰當的交流方式，可以讓你和下屬有良好的工作關係。
需要注意的是，提出的建議一定要突出重點，不要繞彎。如果說得太多，一是下屬記不住，二是下屬不容易掌握重點。所以給員工建議時要說清重點，其他細節讓下屬去領悟。為了讓建議更加中肯，領導者只需強調結果，不必強調方法。每個人對方法的理解都不一樣，即使是同樣的方法，不同的人用在同一件事上，最終結果也可能千差萬別。如果下屬用了領導者提供的方法，過程中一旦出現紕漏，他們只會責怪領導者的方法不好而不會從自身找問題。領導者給出的建議一定要切實可行，簡單易於理解，這樣才能提高員工的積極性和工作效率。而複雜的建議，需要下屬用很長時間去理解吸收，最終也未必能完全掌握，在實際操作中因對領導者的建議一知半解而鬧出笑話、致使任務不能按時完成的，也不少見。
領導者批評員工的最終目的，就是讓其改正工作的態度和方法，高效完成任務。但忠言逆耳，受到批評很容易讓下屬感到難堪，傷害雙方之間的感情，不利雙方良好關係的構建。與其這樣，我們不妨將批評變為建議，這樣員工也能以平常心接受，公司業務也能達到預期效果。這就是我們經常說的在批評中加點「糖」的藝術，讓「良藥」爽口，讓「忠言」順耳。
節錄自：樂金文化《世界一流菁英絕對達成的高效溝通術：Apple、聯想等世界五百大企業都在用的50個說話公式 / 姜朝川 著》
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