總經理和一般主管最大的不同,是看事情的格局。前Yahoo台灣總經理鄒開蓮在32歲成為一位新手總經理,從小數學成績差的她,開始學著和數字當好友,也許你也開始接下一個更大責任的工作,或是有企圖心想以高階經理人為目標,從鄒開蓮的經驗能給你一些幫助。
有一天,我的大老闆、MTV 亞洲區總裁,把我叫進他辦公室,問我:「Rose,台灣總經理現在出缺了,你願意去做嗎?」 雖然我完全沒有心裡準備,但我毫不猶豫說:「Yes,我願意。」 那年我三十二歲,突然成為 MTV 台灣總經理。
總經理和一般主管最大的不同,是看事情的格局。過去只要負責一個部門,現在要扛的是公司整體的營收與獲利,以及跨部門的管理。各種功能環環相扣下,決策的複雜度跟困難度都大為提高。我要負責台灣公司的盈虧,節目、製作、業務、系統台、行銷、人事,全報告給我。我過去只做行銷,一下子,突然什麼都要管,究竟,我要把力氣花在哪裡才對?
做為一個新手總經理,我知道,很多人都張大眼睛觀察我的表現,看我究竟適不適任。我需要儘快展現出一些成績,贏得他們的信心。也許你也開始接下一個更大責任的工作,或是有企圖心想以高階經理人為目標。希望我第一次做總經理的經驗,能夠帶給你一些幫助。
我去請教一位做總經理的朋友。他說,記住,總經理就是要會幫公司賺錢。所以,我為自己設定的第一步是,先弄清楚公司怎麼賺錢、什麼會影響營收。為此,我請財務長先教我看懂財報。
從小,我一直很怕數學,除了數學成績差,我也一直以為自己是感性右腦強過理性左腦的人。直到我在研究所接觸到會計,看到每一條分錄、每一個數字,背後都有營運跟管理上的意義,而財務報表正是對一個公司精簡優雅的整體表達。我才了解,數字跟數學不一樣,弄不懂三角函數,並不影響我理解財務。
這可能也是很多文科生的盲點。不管你數學好不好,都應該把數字變成你的好朋友。不論是財務報表還是績效指標,管理必須有數據為憑,看出數字背後的意義,這是管理必學的功課。從財務報表中,我看到幾點:
第一,MTV 的主要營收是廣告和贊助,但收入一直沒有太大起色。影響廣告收入的,最直接就是收視率。但由於 MTV 是小眾媒體,系統台的滲透率低,自然影響收視戶和收視率,連帶左右廣告收入。換言之,我要快速增加 MTV 的收視戶,勢必得拉高頻道上架率。頻道上架不到七成以上,沒有經濟規模,廣告主是不會來的。
第二,節目製作費和人事費用是最大的成本。節目型態和收視率息息相關,但高收視的節目,製作成本也高。MTV 的分眾性質,讓它的收視率很難跟綜合台競爭。我必須想,有限的資源該投資在哪裡。要吸引廣告主,把錢花在做一兩個收視率高的節 目,還是換一種方法,把資源投入在塑造 MTV「潮」、「酷」、 「年輕」的指標性品牌。哪個更有效? 我決定後者。
這兩點一旦釐清,工作的優先順序就漸漸清楚了。MTV 台灣當時還在虧損,首要之務是增加營收。不過,擺在眼前的是,我有一個大盲點:我過去不但沒做過業務,更沒帶過業務,不懂業務的流程、眉角。
我們亞洲總裁是個英國人,過去是業務出身的。他每個星期都親自跟我們做業績檢討,我就拿著業務主管給我的報表報告。一天下午,他突然打電話給我,問我上個星期說要進來的客戶簽回了多少、本週的 pipeline 多少、這一季的業績我有多少把握等等,一連串問題丟過來,我發現自己根本無法立即回答。
他對我說:「Rose,你今天坐在這個位置,這些數字都要隨時在你指尖上,一清二楚。」
這段對話,至今我想起來依舊歷歷在目。對我來說,就像一個學生突然被老師抽考,瞠目結舌之際,才知道自己對業務一知半解,囫圇吞棗。於是,我知道一定要把業務搞懂,了解業務的痛點,以及如何打動客戶。做生意,這是必修課。
節錄自:天下雜誌出版《親愛的別怕,勇敢說YES:關於生涯、職場、家庭、信仰的20則人生提醒/鄒開蓮、盧智芳 著 》
推薦閱讀: