隨著人生餘命拉長、通貨膨脹現實，健康的中高齡族群，不再只充實精采生活而已，而是給自己一個「再就業」的機會，在工作中重啟跟社會的新連結，選擇離家近、工作時間和工作量都合適自己身心狀況的打工模式，在經濟上也能增添生活費。104嚴選人才顧問也發現，勇於再就業的中高齡人才特性，相對樂觀積極，工作態度上也善於運用親切力、溝通力，獲得企業主的好評…
文／高年級50+
找到「想要的」「能做的」工作
曾短暫擔任過行政工作的李樺小姐（化名）因照顧小孩和家中長輩已離開職場10多年，小孩進入離巢期之後，空下來的時間，她透過嚴選人才顧問推薦到日系藥妝店排班工作，「生活用品、藥品和妝品，都是過去熟悉的產品，也是平日裡最喜歡駐足的店鋪。」李樺將家庭照顧者的經驗跟新工作結合，雖然架上琳琅滿目的產品，但因自己本身就是愛用者，在熟悉上並沒有太大的困難，加上店長以友善的氣氛、和諧的團隊吸引，讓她備感安心。
104嚴選人才顧問林婉棋分享，對於中高齡再就業的工作選擇，可以先從自己信任且熟悉的品牌開始，或是日常生活經驗中熟悉的事物，都能讓新的職涯再加分。以生活藥妝店舖來說，理解生活日常需求、生活巧思應用的家庭照顧者來說，就很適合擔任此工作，加上中高齡擅長分享，並對於顧客的應對進退都較有經驗，親和力會給顧客信賴感。
李樺的故事，是許多中高齡求職者的典型樣貌。他們跨出原本的生活型態，勇於挑戰職場的故事，告訴我們：年齡不是限制自己的理由，生命經驗和熱情是贏得工作機會的關鍵。
工作，跳脫歲月框架 讓靈魂不老
60歲申請退休的張喜先生（化名），他原本以為日子將會悠哉清閒，卻漸漸陷入無所事事的困境中，除了面對通貨膨脹的隱形壓力，空閒日子也讓內心開始感到鬱鬱寡歡。「找事做吧！讓自己可以有一個目標。」透過104嚴選顧問的協助，媒合到住家附近的便利商店。張喜在應徵前先去看看店內忙碌的店員們，內心湧現渴望——他也想重新找回一份工作，給自己生活注入新的活力。
店長感受到了張喜的真誠態度和親切的服務，給予店鋪注入新的穩定力。張喜也開始有了新的生活節奏，他每天準時到店報到，積極學習各項工作技能，並且樂於助人，用心對待每一位顧客。在與年輕的同事們相處中，他不僅得到了新的友誼，也重新找回了自信和自我價值。
工作的收入讓張喜在經濟上更加安心，而充實的日常也讓他心靈得到了慰藉，憂鬱漸漸消散。
張喜分享自己的故事，希望能啟發中高齡退休者，即使年紀大了，仍然可以找到新的意義和目標，生活充滿無限可能，把握每一個機會跨出舒適圈，就像張喜先生一樣，就算過去沒有類似經驗，也能在新工作中尋找到新生活的驚喜！
壯世代打工潮 企業主搶著用
根據《2023中高齡就業趨勢報告》可以看出來70%企業在聘用中高齡時，皆可感受到其經歷豐富及穩定圓融。婉棋顧問建議中高齡求職者可以針對這些優勢力，強化自己的工作能力，讓長處被企業看見。
婉棋顧問也發現，勇於再就業的中高齡人才特性相對樂觀、積極，若是能夠持續工作，可以為自己的人生餘命帶來身心健康的好處，包含：
- 經濟穩定：通過就業可以增加收入來源，提升經濟狀況，獲得財務安全感。
- 心理慰藉：工作讓人保持活力和積極態度，有助於克服憂鬱情緒，增進心理健康，獲得生活滿足感。
- 社交和人際關係：擴展社交圈，與不同年齡和背景的人相處，建立新的友誼和人際關係。
- 自我實現：通過工作可以挖掘、展現自己的能力和價值，提高自尊和自信心。
- 學習成長：在工作中獲取新知識和技能，不斷進步和成長，保持學習熱情。
- 社會貢獻：工作不僅符合自身的需要，也為社會做出貢獻，為他人提供服務和幫助，實現對社會的回饋。
每個人的生命經歷不同，年紀漸長，對於不熟悉的工作也會望而卻步。對於常常遇到中高齡常見的「不知道我可以做什麼」的問題，婉棋顧問推薦大家可以先使用「工作情境調查表」，透過提問的問題，想像自己可能會遇到在能力上、在體力上、在心態上的準備，以利自己面對新職場的挑戰喔！
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企業主打破刻板印象，搶著用高年級服務生
旗下有找到咖啡等品牌的人方人為公司總經理白家豪表示，一開始對高年級服務生的確會有先入為主的印象，像是害怕他們會不會有自我設限，或是自恃「我吃過的鹽比你吃過的米還多」的態度，但實際接觸後，完全顛覆刻板印象，甚至是超乎想像的好。
高年級服務生因為有社會歷練及工作經驗，反而在待人處事上更加得體圓滑，在餐飲業需要大量面對客人的工作上，是一個極佳的優勢。白總經理分享一位在找到咖啡工作的高年級服務生，因為喜歡旅行，在跟客人介紹菜單時，更能以自己在國外接觸異國料理的經驗分享。她的外語能力也很棒，英文、日文都難不倒，甚至還能來幾句法文。因為找到咖啡位於台大附近，客人許多是教授或是商務人士，高年級服務生流利的語言溝通能力，更為餐廳加分。
比起較年輕的同仁，高年級服務生更樂於接受挑戰。偶爾餐廳尖峰時段，徵求員工同意後，需要請服務生多留一兩個小時支援，高年級服務生在工作五個小時後常常還是電力滿滿，因為被需要的感覺而非常開心，跟較年輕的同仁不喜歡加班的狀況不同。
白總經理認為，管理高年級服務生跟其他服務生並沒有什麼不同，需因個別員工的個性與特質引導，企業主可以多注重高年級服務生過去的工作與社會經驗，將之轉換為加分項目。未來白總經理也會持續聘僱高年級服務生，尤其是尖峰時間支援。因為高年級服務生更能圓滿處理客人的提問，不太需要擔心突發狀況，讓雇主更安心。一旦用過高年級服務生，可說是回不去了！
認真負責勇於嘗試，他們是高年級服務生
案例一：郭小姐：會計出納工作，轉身成高年級服務生
高年級服務生郭小姐今年56歲，從事會計出納工作25年，退休一年時間。退休後經濟上無虞，需照顧家中長輩，每天面對長輩稍嫌無趣，希望自己的退休生活能精彩豐富。退休後也會安排到戶外旅遊或學習上課，但認為自己身體健康，想要從事兼職工作，讓自己有多跟人群接觸的機會。
在網路上看到104招募高年級服務生，認為是很好的構想，便投履歷應徵。雖然從沒做過餐飲服務業，郭小姐仍勇於嘗試。她說自己不在乎徵選結果，認為這是個很好的經驗，就算自己沒有錄取，也是別人的機會，抱持著非常正向樂觀的態度。
郭小姐工作態度優良，雖然是餐飲業的新手，但在兩個月的受訓時間中，面對不懂的事情虛心請教，盡力學習，因此覺得沒什麼太大的挫折。但進到一個新的職場環境，如同職場新人一樣，難免有適應的問題。加上自己年紀較長，她認為無法第一時間取得其他年輕同事及老闆的信任。面對這樣的困境，郭小姐用溝通解決。她告訴同事自己剛來可能會製造麻煩，請他們多擔待，多觀察同事怎麼做，在較不忙的時候多請教，漸漸融入環境，之後運作起來就很順暢。
經過了八週的實習與服務，郭小姐認為最大的收穫就是能在退休後，有機會投入跨領域的職場，從事餐飲服務，面對各式各樣的人。她也認為，因為少子化，中高齡就業絕對是未來趨勢。郭小姐也以自己跨領域轉職的例子，鼓勵想再就業的退休人士。她說心態很重要，不要擔心自己不會，因為每個人都是從不會到會，只要抱持著正向態度積極投入，一定能把事情做得很好。
案例二：張小姐：公務員退而不休，樂於體驗不同職場
高年級服務生張小姐今年65歲，公務員退休10年。在幾年前看到家樂福應徵收銀員，從來沒有在外面職場上過班的她，認為這個工作很好玩，覺得自己身體也很健康，就去應徵，做了一年半。之後也在家附近的豆漿店打工，這是她第一次接觸餐飲業，後來也陸陸續續做了許多餐飲業的打工，也曾在大餐廳裡擔任洗碗工。
張小姐對自己的工作態度與表現很有自信，只要是老闆交辦的事，她一定全力以赴，就算在空暇時段，也會主動找事情來做。這次高年級服務生八週的實習與服務，對她來說也不是很大的挑戰，她秉持著一向認真的精神，把每件事做到好。
張小姐之前的公務員同事，看到她退休後再去做這些打工都跌破眼鏡。但是她認為這些工作都很好玩，也鼓勵他們可以投入。很多人可能會有放不下身段的情形，但她認為靠勞力工作，人人平等。她認為這些工作是很好的人生體驗，跟她以前坐辦公室處理公文很不一樣。
張小姐也鼓勵想再二度就業的人勇敢嘗試，尤其是家庭主婦。家庭主婦平常在家做家事，家人可能覺得稀鬆平常。但餐飲業許多工作內容，其實就跟家事一樣，像是維護環境清潔、洗碗、煮餐……家庭主婦一定能做得很好。若出來外面工作，只是在做自己平常做的事，又能賺取薪水，何樂而不為？未來她也會繼續熱情投入！
104觀點—期待高年級服務生注入產業新血
104董事長楊基寬先生表示，這次開啟高年級服務生專案，是想驗證中高齡者從事服務的工作，是不是跟一般工作者有差異性。經過顧問及企業主的回饋，我們發現高年級服務生很勤勞，服務也具有溫度及穩定度。只要經過一定時間的訓練，就能展現潛力。
尤其聽到雇主們給高年級服務生的回饋，是這輩子聽到一位店老闆，對於他的服務人員毫無保留的讚美。證明在人生這個階段，能夠讓本來不相信我們的老闆感到很佩服、很訝異。把年紀放在銀行，沒有什麼是不可能的。將人生路上累積的智慧融入到職場，能夠創造超乎想像的價值。期待更多企業加入聘雇高年級服務生的行列，欣賞高年級價值，並讓他們發揮價值，達成雙贏局面。
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【104高年級】 讓價值再發光
台灣邁入「高齡社會」已成為必然的趨勢，面臨退休或已經退休的職場就業者，104 應該如何幫助他們？
《高年級》就是在「銀髮使命」之下，孕育誕生的新服務。
我們希望打造一個健康長者的共同園地，能將他們的寶貴經驗轉化為可以讓後輩學習的課程體驗。讓知識可以傳遞，讓經驗可以傳承，讓高年級的價值再發光！
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