在王經理心中，美妍這個小女生什麼都好，就是愛批評公司，他決定趁年終面談時特別針對點，跟美妍促膝長談一番。之後，美妍不但批評言論減少了許多，看起來也正面積極了不少。正當王經理覺得一切大好時，他收到美妍的辭職信，不論怎麼慰留都沒有用，也問不出離職的真正原因...
文／菲女狼
美妍在王經理底下工作2年多了，對美妍來說，王經理扮演著亦師亦友的角色。不論美妍在工作上遇到什麼困擾，她總是開誠布公地跟王經理吐露心裡的感受。
在王經理心中，美妍這個小女生，聰慧積極、工作認真，什麼都好，就是愛批評公司這點不好。「上班族就乖乖上班就好，哪有這麼多有的沒有的好抱怨。」久而久之，王經理越聽這些抱怨越不順耳。
年終面談的時候，王經理特別針對這點，跟美妍來個促膝長談。「美妍，我覺得你是個很有潛力的人，但是一天到晚抱怨公司實在不是什麼好現象，會影響公司對你的評價。我知道，公司有很多不合理的現象，但你要學著用更高的角度來看待這些不合理的現象，這才是一個成熟的人應該有的態度。」
在那之後，美妍態度有了180度的轉變。不但批評公司的言論減少了許多，整個人看起來也正面積極了不少。正當王經理覺得一切大好時，他收到了美妍的辭職信，不論怎麼慰留都沒有用，也問不出離職的真正原因。
美妍離職後，王經理才從與美妍交好的同事口中知道，那次的促膝長談起了反效果。美妍把她工作上遇到的困難、公司可以改進的空間，毫不設防地跟王經理分享，是因為她衷心認為公司可以更好。沒想到她自認有價值的溝通，在主管看起來卻是一文不值的溝通。索性，不再發言。
美妍的噤聲，並不是因為王經理的面談而變得正面積極，而是把心關起來了，不再交流，反而是消極的表現。她認為的諫言，被當成不成熟的抱怨，讓她心寒不已。
美妍的案例，在職場上並不少見。每個主管都喜歡乖巧聽話、沒有怨言的員工。但完全沒有抱怨的員工，就一定是好員工嗎？還是是潛在的未爆彈？
員工自認給了建議，卻被當成「抱怨」
不會有滿分的公司，同樣不會有跟公司絕對契合的員工。員工對公司或多或少會有抱怨。這些微詞，可以當成不值一提的廢言，也可當成讓公司更好的建議，均在主管的一念之間。
只要不是惡意批評，當員工願意跟主管反映真實的感受時，主管就有責任聆聽與排解。會跟主管抱怨公司的員工，還不一定會危害公司。但是關起了跟員工對話的橋樑，肯定對公司無益。
主管與員工之間，一旦關起了溝通的門，公司就無法了解員工對公司的評價及組織內存在的問題。既無從得知，就無法解決。員工適度的「抱怨」，有助於協助公司高層了解「民情」，進而解決問題、優化組織體系。適度抱怨的員工，有可能提供組織改進的動力及方向。
不開口的員工，反而危險
另外，所有的情緒都需要抒發。主管不敞開心胸傾聽，員工勢必會找到其他的情緒出口，有可能是公司內的其他員工，這樣的抱怨容易成為組織的負面能量，影響公司向心力。也有可能是組織外的其他人，這樣容易影響公司外在形象。
在員工還願意開口表達內心真實感受，主管要適時的接納與回應；有建設性的建言，可以納入公司改革進步的方向之一；有觀念偏差的言論，要適時的開導疏通。
對於那些從不開口抱怨的員工，主管反要更要提高警覺，判斷員工是「生性謹言慎行」還是「已經失望透頂」。
面對個性謹慎、不願開誠布公的員工，要給他足夠的安心感以及信賴感。面對失望透頂而不肯多言的員工，要試著突破心防，否則當外面有機會時，公司隨時有可能失去這個員工。
選才、育才、留才是主管最主要的工作之一。傾聽抱怨、解決歧異是做好這些工作的基本盤，適度抱怨的員工才是好員工；對於那些從不抱怨的，更要提高警覺。
（原文標題：「乖員工」太多⋯會破壞公司形象，讓團隊成了一盤散沙！為什麼？）
推薦閱讀：
- 請下屬順路幫接小孩，卻被公司處分？當主管千萬別要求員工「幫你處理私事」
- 別再抱怨底下淨是蠢材，他們都是被無能管理搞笨的
- 看不到員工，怎麼管理？疫後主管學，遠距領導必備的軟實力與硬實力
- 接下分崩離析的團隊，主管該如何救火？前微軟蔡恩全示範「情境領導」逆轉危機
