職場360

日期 |2021.12.13

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Netflix自許透明,為何批評同事卻被開除?鐵腕開鍘帶來的啟示

線上串流平台 Netflix 的3位高階主管透過通訊軟體Slack非議他人,犯了組織大忌遭到開除。Netflix 號稱絕對透明,但為何批評別人卻被開除?此舉也引發了「職場倫理」、「隱私權」等法律相關職場議題,到底職場的公事與隱私間又該如何劃分?

文/胡立宗 由Cheers授權轉載

讀完這篇文章,你可以學到什麼:

  1. 為何Netflix的高階主管被開除?因為私下論人是非,犯了組織大忌。特別是Netflix一直強調,事事可批評,但是要公開。
  2. 公私最好保持絕對分明。用公司的資產做私人用途就是不宜,這條界線要小心掌握。
  3. 法律上,公司有權在確信商譽受損時,對發言紀錄啟動調查。保密協定、競業條款等的意義也就在此。

職場上,劃分公事與私事其實很難。

舉例來說,用公務電話打給朋友,可能只是為了公事簡單拜託一下,順便聊聊近況,算是公私不分嗎?或是坐在辦公室裡,用公司的電腦工作,但是朋友傳了Line來,用公司電腦回覆,算是公私不分嗎?

相信多數人都不覺得。

不過,Netflix最近卻開除了3名市場部的高階主管,原因是他們長期在Slack平台上非議其他員工,引發同事不滿,蒐證後向上舉報。嚴格來說,Slack算是第三方平台,但是付費使用的卻是公司。3人雖然另闢討論區,以為別人看不到,但事實上,只要能上Slack的人,就能看到對話。

所以,就算直屬上司、原創影片行銷的副總裁強納森.赫夫格(Jonathan Helfgot)非常不願意拿3名大將開刀,但據報在其他更高層的堅持下,3人最後在7月離職。

《The Hollywood Reporter》(好萊塢報導)首先揭露此事,共同執行長泰德.薩蘭多斯(Ted Sarandos)最後在LinkedIn上發表公開信回應。泰德.薩蘭多斯說,3人不只是發發牢騷而已,而是長期、一再地私下論斷他人,「甚至當對方就在會場,發表自己的報告時,他們也在私下指指點點」。

這則新聞引發兩個職場議題:

  1. Netflix不是號稱絕對透明,為何批評別人卻被開除?
  2. 用公事平台,另開私人討論區,是否算是私人領域,公司可以管嗎?而且是調閱過去紀錄,難道個人連用公用平台發牢騷都不行?

針對第1點,瞭解內情的人告訴《The Hollywood Reporter》,如果這3人是當面批評,可能就沒事了。但是公開不講、私下非議,卻犯了Netflix大忌,公司若是置之不理,只會讓企業文化愈來愈劣化。

Netflix創辦人里德.哈斯廷(Reed Hastings)在草創期就寫過memo(備忘錄)給員工,強調既然核心價值是自重(integrity)與回饋(feedback),那麼Netflix就應該立下標準:

「如果要批評,就當面批評。」
(You only say things about fellow employees that you say to their face.)

換言之,如果不敢當面說出口的話,那也別在私下議論。所以,他們如果公開討論他人的缺點,可能就沒事,但是私下議論,卻是大忌。瞭解泰德.薩蘭多斯的人透露,就是他認為,這些人非開除不可。

另一位瞭解內情的人告訴《The Hollywood Reporter》,既然Netflix的企業文化就是透明、公開、坦誠,如果3人的意見既不涉及隱私,又不涉及歧視,大可以正大光明地說,何必遮遮掩掩。

其次,公務設備最好不要用於私事。

職場專家建議公私儘量分明。雖然公司不會每次都細查,但是如果事涉企業機密或聲譽,公司確實可以依法調閱所有在公務設備上的電子紀錄。

Netflix的泰德.薩蘭多斯就說,他們不是不停窺探Slack或e-mail的公司,但是事實上,3人以為私密的對話,其實每個員工都能看到。

Orrick(奧睿律師事務所)的Cyber, Privacy & Data Innovation Group主管海瑟.蘇斯曼(Heather Egan Sussman)就說:

每個員工都應假設,在使用公司器材或公司配發的裝備時,不論做任何事,包括寫電郵、看網站,都在公司可管的範圍內。

其他通訊軟體,Skype、Zoom、Teams,或是協作平台Slack、Google Workspace、Microsoft Teams亦涵蓋其中。

金融業對私相授受資訊特別敏感,因此管理最嚴,其他行業相對較鬆,但也不到全然放任不管的程度。

歐洲工會協會(ETUI)的資深研究員艾達.彭斯德卡斯提優(Aida Ponce del Castillo)說,就算是私人電郵,臉書等社交平台,或是Line等通訊軟體,只要是透過公司機器與網路發送,IT部門都會自動備份、歸檔,所以萬一發生糾紛、洩密,雇主都能調閱。

所以,專家的建議是,

員工最好時時警惕自己,職場內是沒有「私領域」這回事的。

當然,一般的小牢騷,公司是不會多管的,畢竟細查也要花人力與時間,但是如果像Netflix的例子,員工都已經檢舉了,公司不查,說不過去。

商業雜誌《Fast Company》另外指出,在遠距工作下的員工,雇主除了合法的管理管道,還有很多軟體,允許具有管理者權限的人,監控一般用戶的一舉一動。

人資公司StandOut CV的調查發現:94%的市售軟體,可以監控員工的工時長短;75%的軟體,允許管理者截圖。同樣比例的軟體還可以即時監看網路活動,與網站或app使用頻率。另外,偵測瀏覽紀錄、GPS定位或是錄音錄影,也是有軟體可以做到的。所以,別以為遠距工作下,老闆就看不到。

擔心隱私外洩的話,那麼最好養成習慣,私事就用自己的網路與3C裝置。如此既能避開公器私用的疑慮,也會少掉對隱私權的爭議。

(資料來源:Hollywood ReporterBBCFast Company

(原文標題:別在通訊軟體說同事壞話!Netflix開除3位主管的一堂課


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