廣告投手工作、面試分享:代理商優缺點,需要加班嗎?面試問3大題評估公司

廣告投手有兩種職涯方向:進入廣告或媒體代理商(乙方),或進入品牌端(甲方)。代理商的廣告投手最重要的任務就是依照客戶的需求,規劃出合適的廣告預算分配方式以及廣告策略,並確保廣告如期、如預算、如目標的方式投遞以及產出成果。在代理商做廣告投手工作有哪些優點、缺點?廣告投手面試時可以問哪些問題,來幫助評估是否適合這份工作或公司呢?一起來了解!

文/SHARON'S LAB ∣ 雪倫實驗室

今天又要來分享職涯相關的內容啦!這篇文章要來分享在媒體代理商的數位廣告投手工作日常,希望可以幫助看文章的你了解廣告投手的工作日常。

以下內容會以我個人的職涯經驗分享,不代表所有的代理商都是一樣的工作內容和工作佔比,不過我在文章的最後會分享可以怎麼在面試過程問問題,讓你知道如何評估工作內容和你想的一不一樣,有沒有超出你的接受範圍,那我們就開始囉!

廣告投手在代理商的工作樣態

廣告投手一般有兩種職涯方向:一種是進入廣告或媒體代理商,也就是俗稱的乙方,另外一種是進入品牌端,也就是俗稱的甲方,兩種工作內容非常不一樣,我們今天先來談談身為代理商的乙方吧!

既然稱之為代理,意思就是公司主要的業務是幫助不同的品牌代為進行數位廣告投放,營收來自於客戶的服務費、諮詢費,當然也會有部分的合作採以專案方式進行收費。而數位廣告投手在代理商裡面的角色就會以執行數位廣告為主,既然是廣告代理,你自然就不會參與到任何行銷活動規劃的前期作業,像是產品要鎖定哪些客群?要達到什麼廣告目標?要規劃多少預算在這檔行銷活動上?這些問題都不會是需要思考的問題。

代理商的廣告投手最重要的任務就是依照客戶的需求,規劃出合適的廣告預算分配方式以及廣告策略,並確保廣告如期、如預算、如目標的方式投遞以及產出成果,而工作內容就包括數位廣告的文案撰寫、廣告設定、廣告成效評估、廣告優化,和客戶報告廣告成效。

雖然我這邊談到可以跟客戶進行廣告成效的匯報,不過也需要提醒到一點,那就是每家代理商的規模以及分工都不一樣,有些代理商是廣告投手身兼客戶窗口,既要同時投廣告,同時還要負責維繫以及營運客戶;有些代理商則是分工比較細,會讓廣告投手只做廣告執行,不需要直接面對客戶,面對客戶會由業務、Account Manager去對接,甚至是會有專門的企劃先收到客戶的需求之後,把需求規劃成廣告投遞的架構,讓廣告投手專心做廣告執行跟優化的工作。

一般來說,愈大型的媒體代理公司愈可能會有比較細的工作分工,一來是因為大型的代理商通常也會承接比較大型的客戶,這類型的客戶通常企業規模和預算規模都很大,甚至同一家企業有多個子品牌,不同子品牌賣不同的商品、有不同的行銷活動目標,所以就會更需要細緻的工作分工,二來是當預算規模很大的時候,廣告波動性會比較大,很容易有受眾疲乏、預算調整或更換廣告素材的需求,光是要Hold住大預算就是很不容易的事情,所以公司自然就不希望一個投手既要擔任窗口,又要投廣告了!

分工更細致的代理商還有可能會拆分不同的廣告媒體讓不同的投手負責,例如說投手A負責品牌 A 、品牌 B 、品牌 C 的臉書廣告、投手 B 則負責品牌 A 、品牌 B 、品牌 C 的 Google廣告,發現了嗎?同樣是品牌A、品牌 B 、品牌 C,但是因為不同廣告的操作邏輯略有不同,所以甚至有可能區分到以廣告平台來做切分。

看作者分享品牌端工作內容:廣告投手在做什麼?品牌端in-house優缺點,入行必看

廣告投手在代理商的工作日常

談完代理商工作的大致分工,接下來我來分享一下過去我帶代理商工作的工作日常。我待的是相對比較小型的代理商,客戶的廣告預算較少,當時是承接了比較多的客戶,也同時需要執行廣告投放以及維繫客戶,簡單分享我在代理商的工作日常。

9:30 – 9:45

匯報當天的工作內容

9:45 – 11:00

查看所有的廣告帳號成效,最高峰的時候有操作到10+廣告帳號[註1],因為經過了一個夜晚,這時候就是需要一個一個把廣告帳號打開,檢查每個客戶的廣告跑的怎麼樣,具體的檢查項目就包括:

  1. 前一天新上線的廣告有沒有順利投放出去,有沒有廣告拒登的問題
  2. 整個廣告帳號的關鍵指標數據有沒有下降的狀況,關鍵指標的看法通常會視不同目標而定,例如說流量廣告可能就看點擊率、轉換廣告可能就看ROAS、轉換次數等。至於有沒有下降怎麼評估不一定,要視當時的情境而定,有時候是跟拉過往一週的數據跟上一期的數據比較,有時候是跟帳戶平均或是市場平均的 Benchmark 比較。
  3. 已經投遞的廣告預算有沒有花到預算設定值的狀況,對的,你沒看錯,廣告預算也會有花不出去的問題,以臉書廣告來說常見的廣告花不出去的原因可能是受眾設定太小、出價上限或成果上限設定金額太低的問題;以Google關鍵字來說,常見花不完的問題則可能是鎖定的關鍵字搜尋量就是不夠,鎖定太精準的關鍵字比對方式或是不小心鎖了太精準的受眾、投遞時間等。

[註1]但我想應該算是少數情況,可能是因為當時加入的是新創公司,而且客戶預算比較低才會有這麼高的數字,同時能維繫3-5家就非常辛苦了。

11:00 – 12:00 & 14:00 – 15:30

寫廣告文案、上稿,以及針對前階段檢查的廣告帳號問題進行調整和記錄,記錄了你做了什麼調整,這個調整預期要達到的效果,這樣才能真正做到廣告控管跟了解哪些調整對廣告成效是有幫助的、哪些調整是沒有幫助的。

15:30 – 16:30

在廣告代理商會有非~常~多~的原廠課程和最新的行銷資訊需要快速了解,甚至也需要自己花時間去看原廠的部落格發布的新資訊,只能說資訊非常多非常可怕,很容易在一開始接觸時誘發資訊焦慮,不過待久了應該就會慢慢習慣了。

16:30 – 17:30

當然我不是說這段時間就一定會是客戶開會的意思,意思是說客戶開會以每週的時間來計算,平均分配到每天大概高會是一週一小時左右的時間。通常每週不一定都有客戶會議,因為每個客戶的開會頻率都不太一樣,從一週開一次會到一個月開會一次都有,通常預算愈高的客戶就會開會開的比較頻繁一些。

17:30 – 18:30

當日廣告狀況檢查,其實就是把早上查看所有帳戶的工作再做一次,然後就結束一天的工作了!

彙整下來那時候我大概 65% 的時間在做廣告帳號的檢查、設定、優化,14%的時間在做客戶簡報以及和客戶開會,14%的時間在進修,包括廣告平台的產品更新、最佳化作法介紹等,當然還有7%的時間是在進行公司內部的工作報告。雖然下班了,有時候,特別是在大檔期的時候,如果客戶的預算比較大,通常下班之後還是要多少看一下廣告成效,或是設定自動化規則來管控整體成果。

在代理商當廣告投手優點

分享到這裡,大家應該都對代理商工作內容有基本的認識啦,再來談談我覺得在代理商工作的優點:

1. 有機會操作到不同產業

畢竟是廣告代理,所以你可以接觸到 B2B 的企業、B2C的企業, B2B 比較常是做名單型廣告或是產業報告型的流量型廣告,B2C的企業則是曝光、流量、轉換廣告都有,特別會著重在轉換型的廣告操作上,但總體來說你會有接觸不同產業的機會。

2. 不同廣告平台、不同廣告目標的機會

除了接觸不同產業之外,操作不同的廣告平台也是代理商工作的一大優勢,在品牌端,通常是品牌暨有廣告平台是什麼就操作什麼廣告,台灣最大宗的兩大廣告平台就是 Google 跟 Facebook,但在代理商,因為面對的客戶類型不一樣,更有機會接觸到更多廣告操作平台,例如說LINE LAP廣告、Linkedin廣告、Twitter廣告、Yahoo廣告等。

3. 第一線的數位廣告資源更豐沛

通常作為媒體代理商,因為帳號投放的廣告預算高,也比較容易獲得廣告平台的直接協助,包括專門的帳戶窗口、月結帳方式、原廠的教育資源、產品更新報告、案例分享或是市場數據可以參考等。另一方面,你的同事們也都是具有數位廣告背景的領域專家,不同同事有不同的廣告操作專長,所以面對數位廣告的快速變動,你就不會覺得只有你一個人在奮戰,而是整個部門或是整個公司都在努力因應。同時,有同樣為數位廣告領域背景的同事、主管。

在代理商當廣告投手的缺點

說完優點,當然也要分享一下在代理商工作的缺點,讓大家評估看看這些潛在的缺點自己可不可以接受,畢竟工作嘛,哪有可能事事都盡如人心,只要缺點少於優點或是說缺點對你來說可以接受,那其實就是一份很值得嘗試看看的工作了。

1. 對產品規劃、行銷操作的過程不熟悉

在代理商工作,經過剛剛的工時拆解,你可以發現最重要的工作就是廣告操作,所以大部分的工作時間你就是盯著螢幕,面對的是廣告後台和打開Word寫文案。至於客戶為什麼想要針對某個TA下廣告、為什麼這季主打商品是A不是B,如何規劃出行銷活動的過程你是沒機會知道也沒機會改變的,所以最常遇到的情況就是客戶說什麼需求,你就儘可能地達到他的需求。

2. 能實際影響到品牌改變的可能性很低

很多人會誤以為廣告可以直接的帶來營收,但其實不然,廣告不是萬靈丹,只是幫助品牌曝光的輔助器,如果品牌產品、結帳流程、行銷溝通對消費者是有吸引力的,那就能透過廣告擴大效益,帶來收益;但相反的如果品牌產品、結帳流程、行銷溝通對消費者不具吸引力甚至很反感,那廣告也沒輒,只會把壞的體驗帶給消費者而已。

廣告代理商的投手常常會面臨的難題是客戶本身需要先做一些調整,例如說完善的數據追蹤設定、流暢的結帳流程或是專門設計給新客的免運組合商品等,才有辦法讓廣告發揮好的效益,但不見得每個客戶都能接受投手們的建議作調整,想透過廣告直接帶來營收也會比較辛苦。

3. 加班

我在我之前的代理商公司非常非常少加班,會加班的時候比較容易是雙11檔期,但是有不少廣告投手會需要加班處理上稿或是面對客戶臨時的廣告調整,有時候假日也會收到廣告調整需求,要視公司的情況而定。

廣告投手面試可以問什麼問題來了解工作內容?

我覺得在代理商公司你可以以兩個面向的問題來思考:

第一個面向是工作是專職型只面對廣告後台就好?還是說也需要面對客戶、解釋廣告數據意義的能力?第二個面向是工作是偏好投手只專精一個廣告平台,負責多個客戶,還是說偏向只需要負責少量客戶,但是少量客戶的所有廣告平台都需要涉獵?

當然,如果你是比較在意上下班時間或是有沒有加班的人,也別忘了設定好自己最多可以接受的加班頻次,這些問題在面試之前也建議花時間想一下,鎖定你偏好的工作內容,這樣工作後也更能符合自己的預期喔~

  • 第一個面向的問題我通常會問:
    1. 這份工作會有跟客戶溝通與匯報成效的機會嗎?
    2. 與客戶之間的合作方式與廣告執行流程會怎麼進行呢?
  • 第二個面向的問題我通常會問:
    1. 一個人會負責多少客戶數?
    2. 如果有機會錄取會先操作到哪個產業的廣告客戶呢?
    3. 這份工作比較主要的廣告操作平台是哪個呢?未來有沒有操作不同廣告平台的機會?
  • 其他我可能會問的問題包括:
    1. 公司有原廠的進修資源或是課程嗎?
    2. 部門或公司會怎麼評估廣告投手的績效呢?

除了問問題主動出擊之外,也可以注意面試官都問你什麼問題,多多少少就可以反應部門的人才需求,例如說如果你被問到「你可以接受加班嗎?」、「面對客戶臨時需要上廣告你會怎麼辦」,那你其實就可以猜到這會是比較需要加班的公司。

(原文標題:數位廣告投手的一天:在代理商的工作日常


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