專題特輯

日期 |2020.10.22

文字 | 104人力銀行

觀看數 | 1299次觀看

執業藥師轉職藥妝店最大的改變:病人,變成了客人

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日期 |2020.10.22

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從專業醫療體系當中服務病人,到轉職到以顧客至上、每位造訪的人都變成「客人」,一位藥師從執業的醫院轉往民間的連鎖藥妝品牌擔任藥師,會在日常生活中碰上什麼衝擊呢?當專業走入服務業,又會讓工作產生什麼質變?

文/Leyes 由方格子授權轉載

我是Leyes,我是藥師

我是藥師,畢業在醫院執業了兩年後,現在正在屈臣氏任職中,作為藥師我沒有特別厲害的經歷,三年的職業時間裡,我從專業的醫療保健體系轉職到了以顧客至上為中心理念的醫療服務業,兩年醫院生活中開口閉口的病人,現在都變成了客人,這樣的工作是什麼樣子?

如果你對醫療服務業有興趣,我很高興跟你分享『我在屈臣氏的這一年』

藥師的日常
Photo by Christina Victoria Craft on Unsplash

屈臣氏藥師的日常

首先,我想先就大部分人比較關心的工作實務面來分享,這一段會包含業績壓力、事務性工作…..等。

在一個營利為主的藥妝店裡,「東西賣得出去,錢進得來」無非是最大目標,業績除了月目標、周目標到最小單位的每日業績報表也有,這也是其中一個大家在跨入醫療服務業前很重視的問題。

關於業績壓力,在龐大的公司組織里,一間店整個team做出來的業績代表著店長的表現,大人們比較不會對接到一個分店裡的小小藥師,當然在業績慘澹的時候,還是有可能被問候一下最近是不是有什麼問題啊或為什麼某個部份的商品賣得不好啊,這時候該怎麼回答就是一件很智慧的事了😂

而薪資方面當業績達標就能依比例拿獎金,但就算沒有達標也不會因此扣薪水,所以你可以選擇成為超級銷售員,也可以點到為止的領月薪過生活,前提是你得扛的住大人們的問候壓力。

主要工作內容除了銷售保健食品之外,還包含一些事務性工作,像是效期盤查、商品貨架清潔、商品上架….等等,依照規定的話工作規範除了基礎的幾條就只寫著藥局相關事務,而含括範圍的大小則由該店店長以及你心裡的尺來決定。在面試時人資主管會告知你,屈臣氏最大的特色就是藥師只管理藥局部分的事物,不需要對整間店包山包海,但是你既然踏出了醫院來工作,總不能大小事務都用一句我是藥師來解決,在店裡的同事沒有在醫院來的多,想跟大家好好相處你來我往絕對是必要的,所以除了店長覺得你該做的偶爾你還是要去幫幫同事,不用包山包海但包幾條小河還是可以的。

當醫病關係變成買賣雙方

第二階段主要分享工作專業性方面,我相信應該有人跟我一樣是相當重視這一塊的吧!以前我就常在想是不是走進醫療服務業,我們就得天花亂墜的賣東西;撇除掉處方藥物之後,我們能給病人的幫助還有多少?

你知道一年全台灣人民花在保健食品的錢是上千億嗎?也就是說許多病人在醫院領完藥之後,或許是朋友介紹也可能是電視廣告都會促使他們光顧藥妝店變成我的客人,當我踏出醫院,腦子裡全是滿滿的處方藥、ADR、交互作用,再加上細心研讀的保健食品知識後,我們能提供的幫助其實比想像中的還要多,有的人明明想顧心血管卻買成魚肝油,有的人感冒頭痛會購買伏冒+普拿疼一起服用,這些事情真的是每天每天都在藥妝店裡上演。

所以我認為向消費者傳遞正確的醫療知識也是我們的任務之一,在醫院的發藥櫃檯上,分給每一個病人的時間都是極短的,說明完用法、作用以及注意事項就不得不趕緊換下一位在後面虎視眈眈已久的病人,在藥妝店裡則是完全不同的光景,而這個差異也是我喜歡藥妝店的原因,常常遇到願意接收知識的客人,我就會花上大把時間跟他交流,一板一眼的上課當然是不行的,在交流中帶出專業才能吸引他們的注意力,於是我常在店裡比手畫腳地解釋商品。

另外,在屈臣氏有一種商品叫做自有品牌,這類商品的推廣是為了能夠培養固定客群,就像SEVEN推出7-select系列,你如果想喝就只能到小七買,藉此就能抓住一批因為喜愛上自有品牌而固定回流的客人,而自有品牌的銷售量是藥師挺重要的每日目標,如果快下班還沒賣出半支自有品牌我也會有點焦慮,但我最大原則就是業績不好也不能讓客人花冤枉錢,不需要或不適合的東西不能賣就是不能賣,也就是說要不要成為一個為了業績賣東西的藥師,還是要看我們把自己定位成什麼角色囉!

專業課程上面,每一季都會舉辦一次可以申請學分的藥師專業課程,這部分因為如同我前面所說每間分店藥師抱有的目標與態度不同,上課時的現場氣氛也就不會這麼嚴謹,有時還會些許吵雜,課程安排上都是以廠商介紹該廠產品為主,好幾次的經驗我認為獲得銷售技巧的比重還是稍大於專業知識多一些,有藥師朋友問過我是不是跟著公司安排的課程培訓就不用擔心保健食品知識問題,我建議還是得自己買一些書來研讀,才能有比較全面的見解喔!

(原文標題:【走吧!轉職藥妝店】藥師的屈臣氏日常&工作心得分享|Leyes)

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