員工身心發展重要性，透過「員工協助方案」形塑職場健康文化｜職場新訊
現代社會快速變遷，為維護勞工身心健康、了解過勞影響、促進更完善的職場環境，勞動部勞動及職業安全衛生研究所於2020年進行「我國職場心理健康及員工協助之實務分析」研究，企業得透過員工協助方案（EAPs）給予相關協助，形塑健康文化，更能提高企業運作效能。
文／《104職場力》小編 整理
時代變遷、科技發展迅速、發展多樣化及愈細緻的社會分工，全球化下有著更頻繁的交流與競爭挑戰，而必須不斷調整、革新。同樣的，公司企業之員工所處理的工作與業務也不再侷限特定領域，跨領域及多方互動成為常態，變得更多元、多面向及複雜化。而新冠疫情劇烈影響全世界人的生活，工作型態的調整、人際關係經營與緊密疏離，皆是當今人類一大考驗。
回到職場與生活面，如此壓力積累與潛在風險，特別是企業管理者若未即時發現，員工也無適當管道得釋放與反應，長期可能影響身心健康，甚至過勞與疾病。
是故，如何透過相關可行方案與現有資源，企業給予員工適當及必要的協助，為當今重要之課題。
我國職場心理健康及員工協助之實務分析
據勞動部新聞稿，為了解過勞對員工的影響、如何減輕工作壓力並促進職場環境完善的心理健康，勞動部勞動及職業安全衛生研究所於2020年進行「我國職場心理健康及員工協助之實務分析」研究。
根據研究發現，企業可以透過「初級介入」、「次級介入」與「三級介入」機制，根據不同對象「一般低風險對象」、「特定高風險對象」與「已有職場心理健康問題的員工」，提供不一樣的介入措施「預防」、「提供協助」以及「針對問題之改善支援與協助」，提升員工的職場心理健康。
而面對員工在職場中的健康問題，企業較常使用的措施即為「員工協助方案（EAPs）」。員工協助方案源自於美國早期於二戰為解決員工酗酒問題，從直接介入的方式透過戒酒團體改善員工狀況。而後愈來愈多企業從「解決問題」擴展到「預防問題」，關注的健康相關議題也更加多元。
員工協助方案（EAPs）
於此次研究經深度訪談和個案分析後，整理了臺灣企業在「工作」、「生活」與「健康」三個面向中，常見的員工協助方案有17項。
公司規模100人以上，較常使用「健康評估」、「新人協助」、「工安優化」、「人際關係促進」等實務方案；公司規模100 人以下較常使用「彈性工作」、「休閒樂活」、「放鬆紓壓」等方案，其可能原因在於能投入資源的多寡。
另外依據產業特性，製造業多推動「友善職場提升」與「工安優化」方案；服務業推動「健康評估」與「新人協助」方案；科技業常使用「新人協助」及「人際關係促進」方案。
| 工作面 | 生活面 | 健康面 |
|---|---|---|
| 新人協助方案 | 家庭照護方案 | 減重方案 |
| 職涯協助方案 | 休閒樂活方案 | 健康評估方案 |
| 彈性工作方案 | 生活協助方案 | 放鬆紓壓方案 |
| 工安優化方案 | 急難救助方案 | 心理衛生方案 |
| 員工參與方案 | 社會參與方案 | |
| 人際關係促進方案 | ||
| 友善職場提升方案 | ||
| 復工協助方案 |
勞安所也強調，對企業而言推動EAPs必須與生產力連結。而使EAPs能成功推行的契機，必須拉近組織與員工的需求及期待，在資源有限情況下，尋求共識、提高信任、減少不滿。
如近年來致力於發展多種企業評估工具以供企業參考使用，包括「員工協助方案需求評估量表」、「工作生活平衡氛圍評估量表」與「職場心理健康評估量表」等，並編撰相關指導實務手冊，可提供各企業之人力資源人員、勞工安全衛生人員、職護及職場心理健康管理師使用。
而企業應逐步形塑職場健康文化，根據員工所缺資源，推動對應的員工協助實務，預防員工資源流失並積極提供員工所需資源，其成效不僅能提升員工之職場身心健康，長期而言，員工會回報以更積極投入工作，帶來更好工作表現，進而提高企業運作效能。
延伸閱讀：鼓勵企業推動「工作生活平衡措施」，勞動部提補助計畫、開放申請至7月底｜職場新訊
圖片來源：勞動部
如欲參閱相關研究及實務指導手冊，可以至勞安所官網／研究成果／各年度研究報告／106年度-109年度／勞動關係研究組／「我國企業推動工作生活平衡實證研究」、「我國企業員工協助方案實施現況及改善策略之研究」與「我國職場心理健康及員工協助之實務分析」之附錄。
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