「直球式」職場溝通不見得有效率，主管都要學會「留白」？管理者必知的「高效溝通方式」！ Feat.《高年級不打烊》Simon Part 1｜104職涯診所Podcast EP103
「職場溝通」是一大學問，對於管理者來說更是一門必學的功課。對下如何讓員工敢於表達和承擔，對上如何讓老闆確實明白你的價值、成果和難處，一切都需要經驗和智慧。
在本集節目中，我們特別邀請到前「104人力銀行總經理」與現任「《高年級不打烊》podcast 節目的主持人」Simon，來和大家分享自己多年管理經驗所累積出來的「高效職場溝通秘訣」。想充電、晉級的朋友們，一定要收聽這一集喔！
<此為節目Part 1，可至後面一集，收聽完整內容>
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【本集來賓】
- Simon
前104人力銀行總經理，現《高年級不打烊》podcast節目主持人，專訪退休後高年級朋友精采豐富的50+生活。
【分段摘要】
- 02:55 為什麼主管們溝通時，總是那麼直接？
- 05:04 暢所欲言的多元職場，是建立在「信任的環境」之上的！
- 09:47「跨部門會議」最容易見人心？
- 10:39「最快的方式」不見得會有「最好的效果」？
- 15:58 一家公司的制度越多，並不代表效率越好？
- 16:30 當個「會留白的主管」，再爛的意見都有可能發酵成絕妙idea？
- 21:40 在公司裡，這些人絕對不能得罪！
- 25:04 溝通要以「解決問題」為導向，而非「澄清立場」！
- 32:56 在狹窄的摸乳巷狹路相逢，怎麼辦？讓對方先過就好了！
以下，精選本集「部分精華節錄」。想知道更多，快去收聽完整版的 EP103「104職涯診所」Podcast 吧！
一、為什麼主管們溝通時，總是那麼直接？
一個會議只要超過5個人以上，溝通成本就會變得非常高。
前104人力銀行總經理，現《高年級不打烊》podcast節目主持人 — Simon
但每個會議不見得都能在最終討論出答案，所以作為管理者就必須要有所抉擇。當會議時間拖得太久的時候，不是終止會議，就是盡量縮短會議的時間。主管要盡可能的在最短的時間之內，讓事情告一段落。而所謂的「告一段落」，不一定代表獲得解答。如果實在沒辦法得出最終答案，也沒有關係，但至少要將問題的範圍縮小，並討論出接下來各自要做的功課。
二、暢所欲言的多元職場，是建立在「信任的環境」之上的！
職場溝通中，員工在「表達不同意見」或「指出上級的問題」時，常容易會有所猶豫。擔心說出真話，會被上級、同事討厭，或讓對方感覺受到冒犯。到底要怎麼改善這樣的情況呢？其實要想讓團隊中的每一個人，都勇敢表達自己的觀點，關鍵還是必須先營造出一個「充滿信任的環境」。也就是說，在這個環境裡，每個人都能夠說他想說的話，卻不會感覺到危險。
前104人力銀行總經理，現《高年級不打烊》podcast節目主持人 — Simon
這就好像小時候不懂事，孩子們常會偷拿父母錢包裡的錢，去買一些好吃、好喝的。如果父母知道之後，一律都是吊起來毒打，孩子自然不敢事事都誠實相告。但如果父母在知道之後，會去詢問背後的原因，問小孩：「為什麼要拿爸媽的錢呢？是你想買什麼我們沒有買給你嗎？還是有什麼其他的原因呢？」，孩子們當然也會更願意向父母坦承。
職場中也是一樣的，在和員工溝通之前，若沒有先建立好一個「信任、安全的環境」，大家就會不敢講真話、害怕發表意見，甚至最終讓一切都淪為無意義的逢迎拍馬。所以一定要盡量讓大家都感到安全，職場中才能多一點真話、少一點包裝，讓工作更有效率。
三、「跨部門會議」最容易見人心？
職場裡「跨部門會議」是最容易見人心的時刻，尤其是大老闆在場，大家要做營運報告的時候。
前104人力銀行總經理，現《高年級不打烊》podcast節目主持人 — Simon
誰會坦白、誠懇的說真話，誰會不斷包裝的說假話，在會議上都能一目瞭然。如果想建立好的環境，管理者就必須盡量以身作則，去成為那個有肩膀且坦誠的人。
四、「最快的方式」不見得會有「最好的效果」？
從前身為主管，很習慣會為了加快速度、提升效率，而採用「直球對決」的方式來溝通。
前104人力銀行總經理，現《高年級不打烊》podcast節目主持人 — Simon
後來比較有經驗之後才發現，太過直接的急於打痛點、給答案，有時候不論對下屬或老闆來說都不是最好的方式，也不一定能帶來最佳的結果。因為人都是需要自己花時間摸索、思考、反省過，自己走過彎路之後，才會真正了解原因、學會方法。太過著急、直接的溝通方式，雖然在當下節省了時間，後續卻可能要付出更多的學習、矯正成本。
所以現在我會習慣多問為什麼，而不是直接贊成、否定或給出答案。
五、一家公司的制度越多，並不代表效率越好？
當有員工做了不好的事情時，公司就必須訂下新的制度來矯正、防堵。
前104人力銀行總經理，現《高年級不打烊》podcast節目主持人 — Simon
但一家企業的制度很多，不見得是一件好事情。因為「制度」是為了「防弊」，而制度越多效率就越差，這也就是所謂「官僚體系」的產生過程。
所以管理者應將目標放在「如何減少制度的創造，讓員工能夠自主學習」上面，而不是無限的訂定各種規矩和制度。
六、當個「會留白的主管」，再爛的意見都有可能發酵成絕妙idea？
現在的我會盡量去問屬下「為什麼」，而不是直接告訴他「怎麼做」。
前104人力銀行總經理，現《高年級不打烊》podcast節目主持人 — Simon
因為做為主管，「留白」是最重要的溝通！
只有讓員工自己去了解其中的道理和原因，才能真正的成長。就好像小時候算數學，如果只是單純求快的背公式，沒有自己去理解題目、找出最佳的解法，當你遇到新的題目又沒有老師在旁提點時，就很容易會再次卡關。
主管應該因應不同的情況，盡量採取適合的方式來引導、鼓勵員工。在需要動腦的會議中，主管更要努力閉好嘴巴，讓屬下都能有發表自己看法的空間。就算聽到再爛的想法，也要先忍住繼續聽下去。畢竟，很多好的idea，都是從爛idea中淬煉出來的，所以一定要有耐心。
七、溝通要以「解決問題」為導向，而非「澄清立場」！
工作中的溝通，應該盡量以「解決問題」為導向，而不是將目標放在抒發各自的意見、觀點和立場上面。每個人都要先了解「問題是什麼」並有所共識，才能更有效率。也才能更對事不對人的，進行有效的討論。
前104人力銀行總經理，現《高年級不打烊》podcast節目主持人 — Simon
比如：公司在訂定年度目標，主管認為目標合理，員工卻覺得強人所難。
這時候主管應先問問屬下「為什麼做不到」，而不是強硬的告訴對方「為什麼我認為你做得到」。不要總是以「逼員工畫押」的方式來討論事情，成果不是逼出來的，而是做出來的。如果沒辦法解決背後的問題，主管逼屬下畫押，自己再去向老闆畫押，最後也只會淪為無效的畫大餅而已。要去傾聽員工為何覺得不可能、辦不到，了解員工在實作的過程中究竟面臨了哪些問題，並盡量去提供協助。
當員工感受到你的誠意與尊重時，也會更願意和你一起朝著目標盡心努力！
別走開，更多精彩內容，都在完整版的 EP103「104職涯診所」Podcast！
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